サインアップに関する問題のトラブルシューティング
対象ロール: すべてのパートナー センター ユーザー
アカウント アクセスの問題
アカウント アクセスの問題は、他のサービスの問題とは異なる方法で管理されます。 アカウント アクセスの問題が発生している場合:
- アカウントの唯一のグローバル管理者であり、完全にブロックされている場合 - アクセスの復元に関するサポートを受けるために、Azure Data Protection チーム ( 866-807-5850 にお問い合わせください。 それ以外の場合は、組織内の別のグローバル管理者に連絡して支援を受けます。
- 2 要素認証プログラムまたはデバイスを紛失し、アカウントにアクセスできない場合は - アクセスしようとしているサービスのサポート チームに問い合わせてください。 お問い合わせサポート ページに移動し、サポートが必要な製品を選択してください。
- パートナー センターへのサインインで問題が発生しているため、サインインせずにサポート チケットを作成する必要がある場合 - パートナー センターにログインできない に関する記事を参照してください。
- ヘルプが必要な製品が [お問い合わせサポート] ページに表示されない場合 - その他のサポート オプションは次のとおりです。
ヒント
将来ロックアウトされる可能性を防ぐために - 事前に、Microsoft Entra (旧称 Azure AD) で緊急アクセス アカウント (ブレーク グラス アカウントと呼ばれます) を作成できます。 Break glass アカウントは、何らかの理由で標準の方法を使用してサインインできない場合に、誤って組織のアカウントからロックアウトされるのを防ぐのに役立ちます。 参照: Microsoft Entra ID の緊急アクセス アカウントの管理。
パスワードを忘れた場合、組織からパスワードを取得しなかった場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、パスワードをリセットするか、リセットすることができます。 方法は以下のとおりです。
- パスワードを自分でリセットできる場合があります: セキュリティ情報を使用して職場または学校のパスワードをリセットしてください。 この機能は、グローバル管理者が有効にしている場合にのみ使用できます。
- 2FA デバイスを紛失した場合、または 2FA デバイスを使用できない場合: アカウントにログインできない場合は、 アカウント アクセスの問題を参照してください。
- Microsoft AI Cloud Partner Program パートナーである場合、グローバル管理者に新しいパスワードを作成してもらうか、パスワードをリセットするためのヘルプを求めることができます。
- 会社にグローバル管理者がなく、パスワードをリセットするオプションが表示されない場合:
- 会社のテナントに追加されている場合は、地域のサポート電話番号を検索します: Get サポート - Microsoft 365 管理者。パスワードをリセットするには、 Microsoft 365 Data Protection チーム に転送するように依頼します。
- 会社のテナントに参加していない場合は、テナントに追加された同僚に、 Microsoft 365 Data Protection チームに問い合わせてください。 全体管理者ロールを提供するように依頼し、最終的にパスワードのリセットを支援します。
- クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) 間接リセラーの場合間接プロバイダーに、Microsoft Entra テナントで新しいグローバル管理者を作成するか、の委任された管理者特権を使用して新しいパスワードを作成するように依頼。
- これらのいずれも該当しない場合や、さらにヘルプが必要な場合はビジネス向け製品のサポートで適切な連絡先を見つけてください。
正しい資格情報を使用してサインインしていることを確認します
たとえば、仕事と個人用アカウントは同じように見えるかもしれませんが (abc@contoso.comなど)、1 つは作成した個人用アカウントで、もう 1 つはユーザーに代わって設定されたビジネス アカウントである可能性があります。 この場合、サインインしているが、Microsoft AI Cloud Partner Program、CSP、またはコマーシャル マーケットプレースに関連する期待される機能を表示できない場合は、職場アカウントを選択してみてください。
追加の参考資料
[アカウント設定] ワークスペースとは - [アカウント設定] ワークスペースを使用して、会社の完全なプロファイルの設定、学習プロファイルの管理、アクセス、プログラム、税金の免除 (該当する場合) などを管理します。
パートナー センター アカウントのセットアップ - パートナー センターを使用して、会社のプロファイル、銀行と税金の情報、ロール、アクセス許可などを管理する方法について説明します。
ユーザー アカウントを作成してロールを割り当てる - パートナー センターにアクセスするには、すべての従業員にロールを割り当てる必要があります。 ユーザー アカウントの作成、ロールの割り当て、およびアクセス許可の設定の方法について説明します。
会社のプロファイルを確認する - 主要な連絡先、住所、プログラム情報など、会社の詳細を確認する方法について説明します。 また、法的住所や請求先住所を更新することもできます。
パートナー アカウントまたはパートナーの場所の削除 - Microsoft パートナーは、パートナー センターのアカウントまたは場所の削除を要求できます。
ユーザーのロール、アクセス許可、ワークスペース アクセス - パートナー センターでのロール、アクセス許可、ワークスペースアクセスについて説明します。 コマーシャル トランザクション、紹介、インセンティブ、または Microsoft AI Cloud パートナー プログラムメンバーシップを管理する会社のユーザーに最適なロール (アカウント設定ワークスペース) について説明します。
ページ、機能、オファー、または特典がパートナー センターに表示されない - ページ、機能、オファー、または特典がパートナー センターに表示されない理由をトラブルシューティングします。
パートナー センターの概要 - パートナー センターを使用して作業を整理します。