Walkie Talkie の問題のトラブルシューティング
この記事では、Microsoft Teamsで Walkie Talkie アプリを使用するときにユーザーが発生する可能性がある一般的な問題のトラブルシューティングに関するガイダンスを提供します。 この情報を使用して、問題を特定して対処し、スムーズなコミュニケーション エクスペリエンスのためのより効果的なトラブルシューティングに役立ちます。
問題を特定する
次の表を使用して、問題の原因を特定し、推奨されるアクションを実行します。
| そうですか。。。 | 試みる。。。 | 推奨されるアクション |
|---|---|---|
| ネットワーク | Teams で、設定>Walkie Talkie>Test Network Quality に移動し、ネットワーク接続の強度をチェックします。 | 結果に接続が不十分な場合は、ネットワーク カバレッジが強化された領域に移動します。 |
| デバイス | 問題が 1 つのデバイスでのみ発生するか、複数のデバイス間で発生するかを確認します。 | 問題が 1 つのデバイスでのみ発生する場合は、デバイスを交換または交換します。 |
| ヘッドセット | 別のヘッドセットをお試しください。 | 問題が特定のヘッドセットでのみ発生する場合は、ヘッドセットを交換するか交換します。 |
| すべてのアプリ | Walkie Talkie を使用している場合、またはすべてのアプリで問題が発生した場合にのみ問題が発生するかどうかをテストします。 他のアプリで問題を再現してみてください。 たとえば、Teams 内の通話アプリまたは会議アプリを使用し、Teams の外部のアプリでテストします。 | 問題を他のアプリで再現できる場合は、デバイスに影響を与える可能性のあるハードウェアまたはソフトウェアの問題を調査します。 |
| トランシーバー アプリ | チャネル内のすべてのユーザー、複数のユーザー、または 1 人のユーザーに対してのみ問題が発生するかどうかを確認します。 | 可能であれば、まず Teams を最新バージョンに 更新 してみてください。 問題が解決しない場合は、 調査のためにログを Microsoft に送信 し、問題が発生しているユーザーの数を含めます。 可能であれば、問題を再現する手順を示すビデオを含めます。 |
一般的な問題のトラブルシューティング
受信転送が受信されない
ユーザーがオーディオ トーンまたは送信が受信されたが、転送を受信しないという通知を聞いた場合は、次の手順を試すようにユーザーに依頼します。
- オーディオ ボリュームが少なくとも 50% に設定されており、ヘッドセットが正しく接続されていることを確認します。
- Walkie Talkie でネットワーク テストを実行 して、ネットワーク接続が良好であることを確認します。
- Walkie Talkie チャネルを切断して再接続します。
問題が解決しない場合は、 調査のためにログを Microsoft に送信します。
送信が見つからない
ユーザーが転送を受信していない問題が発生した場合は、次の手順を試してください。
参加者リストを調べて、送信側と受信側の両方が同じ Walkie Talkie チャネルに接続されていることを確認します。
Walkie Talkie でネットワーク テストを実行 して、ネットワーク接続が良好であることを確認します。
チャネルを切断して再接続します。
Teams を再起動して接続を更新します。
ユーザーの状態が[デバイス上の Teams で 応答しない]、[フォーカス時間]、または [静かな時間] に設定されているかどうかを確認します。 これらのモードは、転送をブロックする可能性があります。
ユーザーがこれらのモードのいずれかに入っている場合は、そのモードからユーザーを切り替えさせます。 通知がオンになっていることを確認し、Teams を再起動して、通知設定に対する変更が確実に有効になるようにします。
トランシーバー チャネルの参加者リストが不正確です
参加者リストは、Walkie Talkie チャネルにアクティブに接続されていて、伝送が聞こえる可能性があるユーザーの一覧です。 このリストが不正確になる場合があります。 たとえば、チャネルに接続されていても、ユーザーはリストに表示されません。 この問題は、ネットワークの問題や、ユーザーの状態が [応答不可] に設定されている場合に発生することがあります。
チャネルの参加者リストに、チャネルにアクティブに接続しているユーザーが正確に反映されていない場合は、リストに表示されていないユーザーに次の手順を試すように依頼します。
- Walkie Talkie チャネルを切断して再接続します。
- チャネルを切り替えます。
- 少なくとも 2 つの転送を送信します。 このアクションにより、ユーザーが参加者リストに戻される可能性があります。
- を閉じてから、Walkie Talkie をもう一度開きます (iOS デバイスの場合)。
ネットワーク接続の問題
ネットワーク接続が不十分な場合、通信の中断、遅延、または損失につながる可能性があります。
Walkie Talkie でネットワーク テストを実行する
ネットワーク接続をチェックするには、Walkie Talkie でネットワーク テストを実行するようにユーザーに依頼します。 Teams でプロフィール画像に移動し、[設定]>[Walkie Talkie>Test Network Quality] をタップします。
最適なエクスペリエンスを実現するには、次のネットワーク条件が必要です。 詳細については、「 Teams でトランシーバー アプリを管理する」を参照してください。
| 測定基準 | 価値観 | 詳細情報 |
|---|---|---|
| 潜在 | < 300 ミリ秒 | 待機時間はラウンド トリップ時間 (RTT) で測定されます。 待機時間が長い場合、Walkie Talkie への接続に時間がかかり、ジッターも高くなります。 待機時間 > 500 ミリ秒は、ネットワーク品質が低いことを示します。 |
| ジッター | < 30 ミリ秒 | ジッターが高い場合、ユーザーはパチパチ音や音声の中断を聞きます。 |
接続が不十分であることを示すネットワーク テスト結果の例を次に示します。
ネットワーク接続の問題のトラブルシューティング
ネットワーク品質テストの結果、接続が不十分であることを示す場合は、ユーザーに次の手順を試してください。
- ネットワーク カバレッジが向上したエリアに移動します。
- WiFi と携帯データネットワークを切り替えて、より安定した接続を提供するデータを決定します。
- ネットワーク帯域幅を使用している可能性がある他のアプリを閉じます。
- デバイスを再起動してネットワーク接続をリセットします。
デバイスの問題
デバイスの問題をトラブルシューティングするには:
- デバイスに最新のファームウェア更新プログラムがインストールされていることを確認します。
- デバイスのバッテリー残量が十分で、オーバーヒートしていないことを確認します。
- デバイス オペレーティング システムを最新バージョンに更新します。
- 永続的な問題が発生した場合は、既定の設定を使用するようにデバイス設定をリセットします。
- 可能であれば、 Teams を最新バージョンに更新します。
ヘッドセットの問題
ヘッドセットの誤動作や互換性がない場合、オーディオ品質の低下や接続の問題が発生する可能性があります。 ヘッドセットの問題をトラブルシューティングするには:
- ヘッドセットで物理的な損傷や接続の問題がないか調べます。
- マイクとスピーカーがクリーンされ、遮るものがないことを確認します。
- ヘッドセットがデバイスに正しく接続されていることを確認します。
- ワイヤレス ヘッドセットが完全に充電されていることを確認します。
- ヘッドセットにノイズ キャンセリング機能と音声分離機能があるかどうかを確認します。
- 別のアプリでヘッドセットをテストして、問題が解決しないかどうかを確認します。
さらに、トランシーバーのオーディオ設定を調整して音質を向上させてみてください。
アクセス許可に関する問題
Teams に、デバイス上のマイク、ネットワーク、通知にアクセスするためのアクセス許可があることを確認します。
- デバイスの [設定] に移動し、Teams がマイク、ネットワーク、通知にアクセスできるかどうかをチェックします。
- Teams に対するアクセス権を、Teams にまだアクセス権がない手順 1 の項目に付与します。
- Teams を再起動します。
- アクセス許可の問題が引き続き発生する場合は、デバイスに Teams を再インストールします。
トランシーバーが Teams に表示されない
Walkie Talkie が Teams にピン留めされていることを確認する
Teams で Walkie Talkie にアクセスするには、Walkie Talkie を Teams のアプリ バーにピン留めする必要があります。 Walkie Talkie のピン留め動作は、ユーザーが持っているライセンスによって異なります。
Microsoft 365 F ライセンス
Microsoft 365 F ライセンスを持つユーザーの場合、Walkie Talkie は、 カスタマイズされた現場アプリ エクスペリエンスを通じて既定で Teams にピン留めされています。 ユーザーは、管理者が必要とする操作を行うことなく、Teams で Walkie Talkie を表示およびアクセスできます。
Microsoft 365 E ライセンス
Microsoft 365 E ライセンスを持つユーザーの場合は、アプリセットアップ ポリシーを使用して Walkie Talkie を Teams にピン留めする必要があります。 ユーザーには、ピン留めされたアプリとして Walkie Talkie を含むアプリセットアップ ポリシーが割り当てられるまで、Teams に Walkie Talkie が表示されません。 10 を超えるアプリをピン留めする場合は、ポリシーを設定するときに、リスト内の最初の 10 個のアプリのいずれかに Walkie Talkie を追加する必要があります。
アプリセットアップ ポリシーは、Teams 管理センターで管理します。 グローバル (組織全体の既定) ポリシーを編集するか、カスタム ポリシーを作成してユーザーに割り当てることができます。 詳細については、「 アプリセットアップ ポリシーを使用してユーザー用のアプリをピン留めしてインストールする」を参照してください。
注意
E ライセンスを持つユーザーが Teams パブリック プレビュー または Teams プライベート プレビューで有効になっている場合、Walkie Talkie は既定で Teams にピン留めされています。 ユーザーは、アプリをピン留めするためにアプリセットアップ ポリシーを割り当てなくても、Teams で Walkie Talkie を表示してアクセスできます。
ユーザーに割り当てられているアプリセットアップ ポリシーを確認する
E ライセンスを持つユーザーに Teams で Walkie Talkie が表示されない場合は、アプリセットアップ ポリシーを割り当ててチェックします。
- Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ ユーザー>管理ユーザー] に移動し、ユーザーを検索します。
- ユーザーを選択し、[ ポリシー ] タブに移動します。
- [ アプリセットアップ ポリシー] の横にあるポリシーを選択し、[ ピン留めされたアプリ ] の一覧で最初の 10 個のアプリの 1 つとして Walkie Talkie が追加されていることを確認します。
その他のポリシーのトラブルシューティング:
- 現時点では、Walkie Talkie はピン留めされたアプリとして追加する必要があり、アプリセットアップ ポリシーで "インストール済みアプリ" として追加することはサポートされていません。
- アプリのアクセス許可ポリシーのみを割り当てるだけでは不十分です。 また、E ライセンスを持つユーザーに対して Walkie Talkie を Teams にピン留めするアプリセットアップ ポリシーを割り当てる必要もあります。
Teams にピン留めされていてもトランシーバーが表示されない
Teams にピン留めされていてもユーザーに Walkie Talkie が表示されない場合は、次の手順を試してください。
- 画面の下部にある Teams アプリ バーで、[ その他] ...をタップし、[ Walkie Talkie ] を見つけてタップして開きます。
- トランシーバーがまだ表示されない場合は、Teams を再起動します。
プロキシ サーバー
Walkie Talkie でプロキシ サーバーを使用することはお勧めしません。
パフォーマンス関連の問題は、Teams トラフィックをプロキシ サーバー経由でルーティングすることで、待機時間とパケット損失によって環境に発生する可能性があります。 これらの問題は、プロキシが通過するトラフィックの量を処理できない場合、またはユーザーから離れた Microsoft ネットワーク サービス フロント ドアの場所にトラフィックを誤ってルーティングする場合に発生する可能性があります。
ただし、プロキシ サーバーを使用する必要がある場合は、正しく設定されていることを確認してください。 詳細については、次を参照してください。
調査のためにログを Microsoft に送信する
ユーザーがまだ問題が発生している場合は、Teams の問題に関するフィードバック レポートを送信し、フィードバック レポートに ログを添付 できます。
注意
ユーザーがログを添付するには、Teams フィードバック ポリシーでオプションを有効にする必要があります。 詳細については、「 Teams でフィードバック ポリシーを管理する」を参照してください。
ユーザーに問題の再現を依頼します。 フィードバック レポートの 「Walkie Talkie」メンション、発生している問題の詳細な説明を含め、ログを添付するオプションを選択します。
ユーザーは、次のいずれかのオプションを使用してフィードバックを送信できます。
- シェイクして送信します。 この機能は、Teams のテナント レベルで有効にする必要があります。
- フィードバックを送信します。 既定のフィードバック オプション。 Teams でプロフィール画像をタップし、[設定] をタップし>フィードバック>フィードバックの送信 & ヘルプをタップします。 詳細については、「 Teams でフィードバックを送信する」を参照してください。
注意
Microsoft と直接連絡を取っている場合は、問題が発生しているユーザーの数を含めます。 可能であれば、問題を再現する手順を示すビデオを含めます。
既知の制限
Walkie Talkie では、デバイス ロック画面からのチャネルの切り替えはサポートされていません。 ユーザーが Walkie Talkie で 複数のチャネルをリッスン する機能を使用していて、複数のチャネルを選択している場合は、選択したすべてのチャネルでアクティビティを聞くことができます。 電話がロックされている場合、ユーザーはアクティブなチャネルでのみ転送を送信できます。 ユーザーがチャネルを切り替える必要がある場合は、Walkie Talkie 内からチャネルを切り替えることができます。
オーディオ静的:
- iOS デバイス: Walkie Talkie では、ノイズ キャンセリングや音声分離はサポートされていません。 ユーザーは、通信中にバックグラウンド ノイズが聞こえる場合があります。
- Android デバイス: ユーザーのデバイスがノイズ キャンセルをサポートしている場合は、Walkie Talkie 設定でオンにすることができます。
Walkie Talkie アプリは、Teams デスクトップではサポートされていません。 これは、Android および iOS デバイス上の Teams モバイルで使用できます。