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Microsoft Teams通話と会議のサード パーティのコンプライアンス記録

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

適用対象:はい会議のチェックマークの画像 はいウェビナーのチェックマークの画像 はい呼び出しのチェックマークの画像

コンプライアンス記録の概要

コンプライアンス記録は、ローカル、国内、およびグローバルな規制要件に従う方法で通信を記録および保存するプロセスです。

Microsoft Teamsは、認定されたサードパーティのコンプライアンス記録ソリューションとの統合をサポートすることで、通話と会議の通信のコンプライアンス記録を提供するように強化されています。

パートナー ソリューションを使用して Teams の通話、会議、イベントを記録することで、企業コンプライアンス責任者は、MiFID II、Dodd-Frank、FDCPA、HIPAA、GDPR などの規制されたコンプライアンスと法的義務を満たすために必要な方法で、必要な通信を安全に収集できます。

コンプライアンス記録パートナー ソリューションは、次の図に示すように Teams と統合されています。

Teams 会議または通話が送受信される場合のフローの図。

サード パーティ製アプリケーションの記録状態をサポートするGraph APIは、次の国内クラウドデプロイで利用できます。

グローバル サービス 米国政府 L4 米国政府 L5 (DOD) 21Vianet が運営する中国
はい Yes Yes いいえ

このソリューションは、Teams でポリシー ベースのコンプライアンス記録を有効にするように特別に設計されています。 このソリューションのその他の使用はサポートされていません。

サポートされているコンプライアンス記録機能

Teams コミュニケーション管理者は、サード パーティのコンプライアンス記録ソリューションを使用して、関連する企業または規制ポリシーに従って、その後の処理と保持のために通話、会議、イベントをキャプチャするタイミングを指定できます。 使用可能な API とサードパーティのコンプライアンス記録ソリューションから、次の機能がサポートされています。

ペルソナ 機能
記録されたユーザー

  • 記録中に通知を受け取ります。

  • ポリシーやレコーダーのエラーによって呼び出し動作が変更されている場合に通知されます。
コミュニケーション管理者

  • Teams ユーザー/エンドポイントに記録ポリシーを適用/適用する理由と方法について説明します。

  • organizationの Teams 記録ポリシーを構成して管理します。

  • Teams の通話と会議に関する記録関連の問題を監視およびトラブルシューティングします。

  • 使用、品質、信頼性に関する運用分析で内部コンプライアンス責任者をサポートします。
コンプライアンス責任者

  • 適切な地域の境界でコンプライアンス義務を満たすために必要な方法ですべての Teams 通信を収集します。

  • コミュニケーション関連のメタデータまたは対話コンテンツに基づいて相互作用を検索します。 一般的な例を次に示します。

    • メタデータ - 参加者、時間、方向、ダイヤル番号、配信元番号、カスタム ビジネス データ。

    • コンテンツ – 文字起こし、センチメント、音声学、関連する相互作用。

  • 収集された通信を分析して操作します。収集中の対話を監視する機能も含まれます。

  • 収集された通信のセキュリティを確保し、すべての段階で改ざんを防ぎます。

一般的な Teams の記録機能については、「Teams の記録」を参照してください。

考慮事項

コンプライアンス記録は、次の場合にサポートされていません。

  • E911緊急通報サービス
  • 存続可能ブランチ アプライアンス モードで動作しているユーザー
  • インド ユーザー向けの PSTN 通話

大規模な会議

コンプライアンス記録プラットフォームは会議用に最適化されていますが、ペアリングされたボット モードの 250 人以上のユーザーとの会議中にパフォーマンスが影響を受ける可能性があります。 エクスペリエンスを強化するために、今後の更新プログラムの改善に積極的に取り組んでいます。 詳細については、録音パートナーにお問い合わせください。

通話キュー

着信呼び出しキューの呼び出しは、ユーザーにコンプライアンス記録ポリシーが割り当てられている場所に記録されます。 ルーティング方法によっては、複数のお知らせに使いやすさの懸念が伴う場合があります。

サポートされている通知方法

コンプライアンス記録ポリシーが割り当てられているユーザーは、Teams とのデジタル対話が記録されていることを認識しています。 サード パーティの記録ソリューションとその構成方法によっては、ユーザーが記録を無効にできず、記録にアクセスできない場合があります。

コンプライアンス記録通知は、Teams クライアント エクスペリエンスでサポートされています。 エクスペリエンスには、ビジュアルとオーディオの両方を使用できます。

Teams クライアント - 視覚的な通知

  • デスクトップ/Web
  • モバイル (iOS/Android)
  • Teams 電話
  • Teams ルーム

その他のエンドポイント - 音声通知

  • SIP 電話
  • Skype for Business
  • 電話会議 (ダイヤルイン番号の既定またはユーザーが選択した言語での音声通知)
  • PSTN 発信者 (Teams ユーザーの既定の言語での音声通知)

レコーダー開発

Teams コンプライアンス記録のソリューションは、コンプライアンス記録ボットを開発し、ボットを記録ソリューションとペアリングする Microsoft のサード パーティパートナーによって実現されます。 各パートナー ソリューションは異なりますが、各パートナーは同じキー Graph API、アプリケーション インスタンス、コンプライアンス記録ポリシーを使用します。

記録ボットには、次の要件があります。

  • レコーダー ボットは Windows 仮想マシン上で実行し、Azure にデプロイする必要があります
  • レコーダー ボットの送信ファイアウォールの宛先 IP アドレスが Azure パブリック IP 範囲に対して開かれている必要がある
  • レコーダー ボットの受信ファイアウォールのソース IP アドレスが Teams IP 範囲に対して開かれている必要がある

コンプライアンス記録ボットの開発のサンプルについては、「 サンプル ボットのデプロイとテスト」を参照してください。

サード パーティのコンプライアンス記録パートナー

Microsoft は、パートナーがコンプライアンス記録ソリューションを開発および統合するために Teams API を利用できるようにしながら、Microsoft Teams認定プログラムのコンプライアンス記録を作成しました。 このプログラムは、各参加パートナーのソリューションがテストおよび検証され、Microsoft ソリューションから期待される品質、互換性、信頼性を提供することを保証します。

認定プログラムに参加しようとしているベンダーの場合は、次の手順として呼び出し元のプラットフォームの取り込みを入力します。 プラットフォームの取り込みを呼び出す。

次の一覧には、Microsoft Teamsでコンプライアンス記録ソリューションを提供するために認定されたパートナーが含まれています。

パートナー ソリューションの Web サイト
ASC テクノロジ https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber https://www.dubber.net/call-recording/
イマギクル https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/
Insightful テクノロジ https://insightfultechnology.com/teams/
Luware https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
素敵なEngage https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix https://numonix.cloud
オークイノベーション https://www.oakinnovate.com/clarify
赤いボックス https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
テタ湖 https://thetalake.com/integrations/microsoft/
タッチ通話記録 (GuardRec Compliance 2022.10.3) https://touchcallrecording.com/teams-policy-based-recording-for-callings-and-meetings
Verint Verba https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
Verint EDM https://www.verint.com/enterprise-recording-engagement-data-management/

次のパートナーは、Microsoft Teamsのソリューションを認定する過程にあります。

パートナー ソリューションの Web サイト
Cloud World Wide Services https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
CreaLog https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/
Landis Technologies https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

この一覧は、より多くのパートナーが参加し、認定基準を満たすにつれて更新されます。

コンプライアンス記録ポリシーを作成および管理する

コンプライアンス記録ソリューションが実施されると、Teams 管理者は記録ポリシーを作成して割り当てて、記録するユーザーと各ユーザーに使用するレコーダーを制御できます。 レコーダーは、通信の対話が行われるとき、これらのポリシーの構成に基づいて会話に参加するように自動的に招待されます。 コンプライアンス記録ポリシーは Microsoft PowerShell を使用して管理され、organizationごとにテナント、ユーザーごと、およびセキュリティ グループ レベルで適用できます。 Microsoft Learn for Meeting ポリシー、 通話ポリシー 、グループ ポリシーの詳細については、こちらをご覧 ください。

  1. テナントにアプリケーション インスタンスを作成します。

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

    結果の例

    • RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
    • ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    • TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
    • ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
    • DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance
    • PhoneNumber:
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

  2. コンプライアンス記録ポリシーを作成します。

    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

    結果の例

    • ID : グローバル
    • ComplianceRecordingApplications : {}
    • 有効: True
    • WarnUserOnRemoval : True
    • 説明: テナント管理者によって作成されたテスト ポリシー
    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    「Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy」を参照してください。

  3. コンプライアンス記録ポリシーをユーザーに割り当てます。

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    「Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy」を参照してください。

    Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    例

    • UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com
    • TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy

サポートの境界

Microsoft では、一覧に記載されている認定パートナーからのコンプライアンス記録ソリューションのみをサポートしています。 有効化または運用上の問題がある場合は、まずコンプライアンス記録パートナーに連絡する必要があります。 パートナーが問題が Microsoft にあると判断した場合は、パートナーが完了した調査のコンテキストを提供して、Microsoft にケースを提起するよう求められる場合があります。 必要に応じて、パートナーは Microsoft サポート チャネルを通じて問題を Microsoft に持ち込むことができます。 Microsoft は、認定されていないコンプライアンス記録ソリューションが使用されているサポート ケースを拒否する権利を留保します。 問題がパートナーのコンプライアンス記録ソリューションで発生していると Microsoft が判断した場合、お客様はコンプライアンス記録パートナーに再び関与してさらなるサポートを受ける必要があります。