Teams から直接自動応答と通話キューの呼び出しに応答する
Teams ユーザーは、クラウド自動応答と通話キューからの通話を Teams クライアントから直接受信および応答できます。
自動応答と通話キューとは
クラウド自動応答は、一連の音声プロンプトまたは音声ファイルを提供し、呼び出し元がorganizationに呼び出すときに人間のオペレーターの代わりに音声を聞きます。 自動応答を使用すると、発信者は、音声認識を使用して電話キーパッド (DTMF) または音声入力を使用して、メニュー システム内を移動したり、通話を発信したり、ユーザーを特定したりできます。
クラウド通話キューには、ユーザーがorganizationの電話番号に通話するときに使用される案内応答、通話を自動的に保留にする機能、通話者が保留中に通話を処理するために次に使用可能な通話エージェントを検索する機能が含まれます。 organizationの 1 つまたは複数の通話キューを作成できます。
自動応答または通話キュー呼び出しの処理
ユーザーは、通話に応答する前に、自動応答キューまたは通話キューからの着信呼び出しを区別できます。
エージェントが 自動応答から通話を受信すると、トースト内の情報には、呼び出し元の名前または番号と、呼び出しに応答した自動応答に割り当てられたリソース アカウントの表示名が含まれます。
エージェントが 通話キューから通話を受信すると、エージェントが通話を受信した方法に基づく情報がトーストに表示されます。
- 呼び出しがリソース アカウントなしで呼び出しキューに転送された場合、エージェントはトーストで呼び出しキューの名前を受け取ります。
- 呼び出しがリソース アカウントを介して通話キューに転送された場合、エージェントはリソース アカウントの表示名を受け取ります。
次の図は、自動応答または通話キューからの着信がユーザーにどのように表示されるかを示しています。
自動応答または通話キュー呼び出しに応答すると、ユーザーは他の通話と同様に通話を処理できます。他のユーザーに通話を追加または会議したり、通話を別のパーティーに転送したりできます。 また、自動応答呼び出しはユーザーの構成に基づいて転送されます。
注意
通話キューの呼び出しは、ユーザーの通話応答ルールの構成に基づいて転送されません。 これにより、エージェントが呼び出しに応答し、呼び出し元が予期せず転送されないまで、呼び出し元がキューに残ります。
通話キューから通話を受け取るユーザーには、公衆交換電話網 (PSTN) から提供されている場合、または発信者の番号がターゲット ユーザーのローカル Teams クライアント連絡先と一致する場合にのみ、発信者の名前が表示されます。
通話キュー呼び出しの不在着信やボイスメールは、エージェントに通知されません。
サポートされるクライアント
自動応答と通話キュー呼び出しのサポートは、次のクライアントで利用できます。
- Microsoft Teams Windows クライアント (32 ビットおよび 64 ビット バージョン)
- Microsoft Teams Mac クライアント
- Microsoft Teams iPhone アプリ
- Microsoft Teams Android アプリ
Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。
Microsoft Teamsの自動応答と通話キューのサポートを構成する
Microsoft Teamsで自動応答と通話キューの呼び出しを受信するには、相互運用性ポリシーとアップグレード ポリシーを構成する必要があります。 詳細については、「Teams とSkype for Businessを使用する組織の移行と相互運用性」を参照してください。 自動応答または通話キューが構成されていない場合は、「 クラウド自動応答の設定 」と「クラウド 通話キューの作成」を参照してください。
既知の問題
通話キュー エージェントがモバイル デバイスで通話を受信すると、デバイスがロックされている場合に通話が保留になる可能性があります。 ユーザーはまずデバイスのロックを解除してから、通話に応答する必要があります。