Case Management
公開元: マイクロソフト
事前構築済みの ケース管理 エージェントは、ケースの作成と管理に役立ち、依頼者とフルフィラーの両方のサポート効率を高めます。 エージェントに会話形式で情報を提供することで、新しいケースを簡単に作成できます -- エージェント は、ケースの詳細を作成するためのプロセスをガイドし、必要に応じて編集を要求します。 すべてが良好であることを確認した後、エージェントはケースを送信し、詳細を提供します。
ヒント
事前構築済みエージェントは現在英語でのみ利用可能であり、組織内での内部使用に限定する必要があります。
事前構築済みのケース管理エージェントの使用方法の概要については、このビデオをご覧ください。
前提条件
Copilot Studio 用ライセンス (作成者用)
詳細情報: Copilot Studio にアクセスする
エージェントの作成経験がない場合は、クイック スタート: Copilot Studio エージェントの作成と展開 を参照してください
Copilot Studio メッセージ キャパシティ
ServiceNow 接続とアクセス
ヒント
次のプラグインが ServiceNow:
sn_customerservice(Customer Service) とsn_km_api(Knowledge API) にインストールされていることを確認します。
インストール時に ServiceNow と統合する
エージェントの設定で、データの接続 セクションの ServiceNow からデータを接続できます。 ユーザー資格情報と、エージェントに接続する ServiceNow インスタンスの URL が必要です。
Capabilities
ケース管理 許可が付与されたら、顧客から会話形式で情報を収集し、詳細を顧客に伝えることで、新しいケースの作成を支援します。
顧客はエージェントに質問をし、会社から提供されたドキュメントから返された引用を含む有用な情報を得ることができます。 提供された情報に満足できない場合、エージェントは新しいケースの作成を支援します。
ユースケース
顧客は新しい洗濯機を購入しましたが、操作に問題があります。 ケース管理エージェントを開き、支援を求めます。 顧客が問題を説明します。 エージェントは、電源、水の接続、サイクル設定の確認など、問題解決のためのトラブル シューティングの手順をお客様に案内します。
顧客は洗濯機の問題を解決できず、問題をテクニカル サポートにエスカレーションする必要があります。 ケース管理エージェントは、エラー コードや具体的な症状など、洗濯機の不具合に関する詳細情報を収集し、お客様が新しいサポート ケースを作成するのを支援します。 次に、エージェントは新しいケースを作成し、ケースの概要を顧客に提供してから、テクニカル サポートに送信してサポートを受けます。
制限
AI が生成したコンテンツは誤りを含む可能性があります。正確かつ適切であること必ず確認してください。 追加使用条件 をレビューします。