Microsoft Teams チャネルを構成する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
技術サポート、人事、財務などの社内機能のサポートのためのエンゲージメント チャネルとして使用し、組織がDynamics 365コンタクト センター またはDynamics 365顧客サービス の オムニチャネル 機能を使用して、従業員を社内サポート担当者に 接続 できるようにします。 Microsoft Teams
前提条件
次の前提条件が満たされていることを確認してください:
Microsoft Teams を既存の環境にインストールします。 詳細情報: 準備額 チャンネル
Teams>開発者ポータル でアプリが作成され、構成されます。
Teams で、 開発者ポータル アプリを開きます。
開発者ポータルで、新しいアプリを作成するか、既存のアプリをインポートします。
手順 2 で新しいアプリを作成することを選択した場合、名前を付け、追加を選択します。
アプリケーション (クライアント) ID フィールドに、オムニチャネル アプリケーションの ボットIDを入力し、必須フィールドに入力します。
注意
Azure portal で新しいアプリ登録を作成し、このフィールドにアプリ ID を使用することもできます。
設定 セクションで アプリの機能 を選択し、ボットを選択します。
オムニチャネル アプリケーションから ボットIDを入力し、選択 保存します。
公開を選択します。
アプリを公開 ページで、アプリ パッケージをダウンロードする を選択します
サイトマップで、アプリを選択してから、アプリの管理を選択します。
アプリをアップロード を選択し、手順 7 でダウンロードしたアプリを参照して選択します。
Teams アプリは Teams デスクトップ クライアントにインストールされ、Teams アプリでメッセージを送受信できるようになります。
Microsoft Teams チャネルを構成する
コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター, 選択 のサイトマップ内の チャネル の カスタマー サポート。
アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。
アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。
次の詳細情報を入力します:
- チャネルの詳細ページで、名前を入力して、チャネルの Microsoft Teams を選択します。
- アカウントの詳細ページのアカウント名で、使用する Microsoft Teams の名前を入力します。
- コールバック情報ページで、ボット ID ボックスの値をコピーします。 Teams アプリは、それを使用してボット ID の値を更新します。
- 完了を選択します。 アカウントが一覧に追加されます。
ルーティングと作業分散を構成するには、ワークストリームページに移動し、ワークストリームを作成します。
Microsoft Teams チャンネルに作成したワークストリームを選択し、次にワークストリームのページで Microsoft Teams を設定する を選択して以下のオプションを設定します:
Microsoft Teams の設定ページの利用可能な Microsoft Teams アカウントのリストで、作成した番号を選択します。
言語ページで、言語を選択します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
ユーザー機能ページでファイル添付のトグルをオンに設定してから、エージェントと顧客が受信した添付ファイルを送信できるようにするには、次のチェックボックスを選択します。 詳細情報: ファイルの添付を有効化する
- 顧客は添付ファイルを送信できます
- エージェントは添付ファイルを送信できます
音声とビデオの通話 (プレビュー) の切り替えをオンにして、通話オプション ドロップダウン リストからオプションを選択します。 実行時に、エージェントが顧客と会話中で、問題を解決するために音声やビデオを使用する必要がある場合、通話とビデオのオプションを利用できます。
Note
Microsoft Teams を利用した音声とビデオの通話はプレビュー中です。したがって運用環境での使用は非推奨です。 開発環境およびテスト環境に限ってご使用ください。
概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 Teams チャネル インスタンスが構成されます。
ルーティング規則を構成します。 詳細情報: 作業分類を構成する
作業配分を構成します。 詳細情報: 作業配分の設定
ボットを追加します。 詳細情報: ボットの構成
詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。
チームの詳細を構成する
Teams アプリで、省略記号 (...) を選択してから 開発者ポータル を選択します。 開発者ポータル ページが表示されます。
[アプリ] タブで、構成したアプリを選択します。
構成 の下の アプリの機能 を選択します。
アプリの機能 ページで ボット を選択し、ボット ID を入力 を選択してボット ID の値を貼り付けます。
必要なオプションを選択し、保存、プレビュー、公開します。
注意
チームにボットを追加しようとしたときにエラーが発生した場合は、Microsoft 365 テナントの準備をする を参照してください。
関連情報
チャンネルの概要
自動メッセージの構成
Microsoft Teams チャネルを使用する
構成されたチャネルの削除
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート