倫理的で共感的な会話体験をデザインする
会話型デザインは、AIと 機械学習 を使用して、人間と機械の間で魅力的な自然言語によるやり取りを生み出す、新しくてエキサイティングな分野です。 会話型デザイナーとして、私たちにはこのテクノロジーの未来と人々がそれを利用する方法を形作る機会があります。 しかし、私たちには、ユーザー、価値観、そして社会に対して配慮と敬意を持ってデザインする責任もあります。
倫理と共感は、人々が信頼し、楽しみ、恩恵を受ける会話型ユーザー エクスペリエンス (CUX) を作成するために不可欠です。 倫理は私たちの原則と目標を定義するのに役立ち、共感はユーザーの感情とニーズを理解するのに役立ちます。 彼らは協力して、責任感があり、包括的で、透明性があり、アクセスしやすいデザインの選択を私たちに促します。
この記事では、倫理的かつ共感的な会話体験を設計する方法を学びます Copilot Studio。 チームの構築、原則の作成、共感を伴う設計、作業の修正、音声のみのやり取りの処理に関するベスト プラクティスをいくつか紹介します。
多様性と創造性のあるチームを構築する
優れた会話エクスペリエンスを設計するには、技術的なもの以上のものが求められます スキル。 また、ユーザーがCUXで何を望んでいるか、何を達成する必要があるかについての洞察も必要です。 ユーザーが タスク を完了したい、行き詰まりを解消したい、楽しい会話をしたい、何か新しいことを学びたいなど、ユーザーの期待と好みを満たす会話を設計する必要があります。
これを効果的に行うには、さまざまな パースペクティブ、背景、専門知識を持ち寄ることができるチームが必要です。 多様性のあるチームは、デザインを制限したり、デザインに悪影響を与える可能性のある偏見、不確実性、仮定を回避するのに役立ちます。 クリエイティブ チームは、新しい可能性を探求し、魅力的なセリフを書き、CUXのユニークな音声を作成するお手伝いをします。
プロジェクトのためにチームを編成する機会があれば、さまざまな実体験や人文科学のバックグラウンドを持つ人々を招待することを検討してください。 たとえば、小説家、音楽家、劇作家、映画製作者、詩人、または物語を語り登場人物を創造する方法を知っているその他の人々を含めることができます。 これらは、自然で本物らしく、親しみやすい会話体験をデザインするのに役立ちます。
あなたの原則と価値観を定義する
会話体験に反映させたい中核的な価値観は何ですか? あなたが守りたい倫理基準は何ですか? ユーザーがCUXを操作するときに、どのような感情を抱いてもらいたいですか? これらは、設計を開始する前に自分自身とチームに尋ねるべき質問の一部です。
原則と価値観を定義すると、プロジェクトのビジョンと目標を明確にするのに役立ちます。 また、途中で直面する可能性のある潜在的なリスクや課題を特定するのにも役立ちます。 たとえば、デリケートな話題や物議を醸す話題にはどのように対処しますか? ユーザーのプライバシーとセキュリティをどのように保護しますか? 不正または不適切な入力にはどのように対処しますか?
明確な原則と価値観を持つことで、一貫性のある自信を持って設計上の決定を下すことができます。 また、ユーザー、利害関係者、パートナーに意図や期待を伝えるのにも役立ちます。 原則と価値観は、設計プロセス全体を通して参照 ポイントする として、また作業を評価し影響を測定する方法として使用できます。
会話体験で考慮できる原則と価値観の例をいくつか示します。
透明性: CUXが誰であるか、または何であるか、何ができるか、どのように機能するかについて正直かつ明確に説明してください。 ユーザーが必要に応じて人と話す方法を知っていることを確認してください。
プライバシーとセキュリティ: ユーザーの個人データを尊重し、不正アクセスや悪用から保護します。
境界: 虐待的、暴力的、性的に露骨な、またはその他の問題のある要求への対応に明確な制限を設けます。
包括性と 機密度: 多様なユーザー、能力、文化、言語、好みに合わせて設計します。 固定観念、差別、文化の盗用を避けてください。
アクセシビリティ: 身体能力や認知能力に関係なく、すべてのユーザーがCUXを簡単に使用できることを確認します。
共感: ユーザーの感情やニーズを理解し、優しさ、思いやり、サポートをもって対応します。
明確さ: ユーザーが理解できるシンプルで簡潔、かつ正確な言語を使用してください。追従する。
パーソナリティ: CUXに、その目的と 対象者 に一致する独特の音声、トーン、スタイル を与えます。
これらは、プロジェクトに選択できる唯一の原則と価値ではありません。 特定の状況や目標に適した、異なるものや追加のものが存在する可能性があります。 重要なのは、自分にとって何が重要で、なぜ重要なのかを意図的に、慎重に考えることです。
共感を持ってデザインする
共感とは、他人の立場に立って、他人が感じていることを理解する能力です。 これは会話型デザイナーにとって重要な スキル です。感情レベルでユーザーと共鳴する体験を生み出すのに役立つからです。 共感を持ってデザインする場合、CUXの機能性や使いやすさだけに焦点を当てるわけではありません。 また、ユーザーにどのような印象を与えるか、何がモチベーションになるか、何が不満か、何が喜びかということも考慮します。
共感を持ってデザインするには、ユーザーについてできる限り多くを学ぶ必要があります。 顧客のニーズ、目標、好み、行動、問題点、感情を調査する必要があります。 彼らが当社のCUXや類似製品とどのように相互作用するかを観察する必要があります。 彼らのフィードバックや提案に耳を傾ける必要があります。 私たちは仮説をテストし、解決策を検証する必要があります。
しかし、ユーザーについて学ぶだけでは十分ではありません。 学んだことに基づいて行動する必要もあります。 私たちは洞察力を活用してデザインの選択を決定し、CUXを改善する必要があります。 関連性があり、役に立ち、敬意を払い、魅力的な会話を生み出す必要があります。 ユーザーのニーズと期待を予測し、適切な対応とガイダンスを提供する必要があります。 エラー、混乱、フラストレーション、失望を回避または最小限に抑える必要があります。
共感を持ってデザインすることは、ユーザーにとって良いことだけではありません。 それは私たちのブランドとビジネスにとっても良いことです。 共感を持ってデザインすることで、ユーザーとの信頼と忠誠心を築くことができます。 私たちは、お客様がまた来たい、他の人に勧めたいと思っていただけるような、ポジティブで思い出に残る体験を創造します。 当社は競合他社と差別化し、市場で際立っています。
作業を修正する
会話体験の設計は一度きりのイベントではありません。 これは継続的な修正と改善を必要とする継続的なプロセスです。 CUXを設計、テスト、起動、監視していくと、作業を洗練して改善するのに役立つ新しい洞察、課題、機会が見つかります。
作業を効果的に修正するには、さまざまなソースからデータを収集して分析する必要があります。 CUXのパフォーマンス、ユーザーの行動、達成した成果を追跡するには、分析ツールを使用する必要があります。 ユーザーからの意見、評価、レビュー、提案を収集するには、フィードバック メカニズムを使用する必要があります。 CUXの使いやすさ、機能性、品質を評価するには、テスト方法を使用する必要があります。
しかし、データを収集するだけでは十分ではありません。 あなたもそれに基づいて行動する必要があります。 データを活用して、CUXの長所と短所、デザインにおけるギャップと機会、ユーザー行動の傾向とパターンを特定する必要があります。 データを活用して、CUXを強化し、ユーザー満足度を高めるための情報に基づいた意思決定を行う必要があります。
音声のみのやり取りを処理する
音声のみのインタラクションは、主な入力として音声を利用する会話エクスペリエンスです。 グラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) がないか、または制限されている場合があります。 例としては、車の音声起動ナビゲーション システム、顧客サービス または電話でのサポート用の自動音声システム、仮想 ガイド なしで音声起動機能を提供するBluetoothデバイスなどが挙げられます。
音声のみのインタラクションは、音声認識と合成のテクノロジーに完全に依存しているため、会話設計に特有の課題が生じます。 これらのテクノロジーは完璧ではなく、ユーザーとCUX間の通信にエラーや誤解が生じる可能性があります。 効果的な音声のみのインタラクションを設計するには、いくつかの特定の要素を考慮する必要があります。
バリエーション: ユーザーは同じことをさまざまな方法で表現できます。 たとえば、「はい」「うん」「ええ」「あぁ」はすべて肯定的な確認を意味します。 CUXは、これらすべてのバリエーションを同等の入力として認識できる必要があります。
音量: ユーザーは、アシスタント、気分、好みに応じて、さまざまな音量で話すことができます。 CUXはそれに応じて音量を 調節モード し、必要に応じてユーザーに繰り返したり大きな声で話したりするように要求できる必要があります。
明瞭度: ユーザーは、アクセント、発音、または発話障碍に応じて、さまざまなレベルの明瞭度で話すことができます。 CUXはさまざまなアクセントや方言に対応でき、必要に応じてユーザーに説明やスペルの確認を求める必要があります。
休憩: ユーザーは話している途中で一時停止したり、ためらったり、中断したりすることができます。 CUXはこれらの中断を検出し、適切に対応できる必要があります。 たとえば、ユーザーが再開するまで待ったり、フォローアップの質問をしたり、何らかの提案をしたりすることができます。
発音: ユーザーは、言語、地域、文化に応じて単語を異なる発音で発音する場合があります。 CUXはさまざまな発音を理解し、ターゲット 対象者 に対して正しい発音を使用できる必要があります。
抑揚: ユーザーは声のトーン、ピッチ、または強勢によってさまざまな意味や感情を伝えることができます。 CUXはこれらのヒントを解釈し、独自のスピーチで使用できる必要があります。 たとえば、質問するときには上昇イントネーションを使用したり、意見を述べるときには下降イントネーションを使用したり、興奮を表現するときには高めのピッチを使用したりすることができます。
これらの要素に加えて、CUXの音声のオーディオ特性も考慮する必要があります。 CUXに選択する音声は、ユーザーがCUXをどのように認識し、操作するかに大きな影響を与える可能性があります。 CUXの目的、個性、対象者 に一致する音声を 選択 する必要があります。 また、性別、文化、アイデンティティ、偏見の観点から、声の選択が及ぼす影響も考慮する必要があります。