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メールボックスが記憶域の上限に達していない場合でも、"メールボックスがいっぱいです" という警告

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Exchange Online

現象

ユーザーには、次のいずれかの症状が発生します。

症状 1

ユーザーは、記憶域の制限に達していないメールボックスの "メールボックスがいっぱいです" という警告メッセージを受け取ります。

現象 2

ユーザーが電子メール メッセージを削除すると、次の警告メッセージが表示されます。

操作を完了できませんでした。

現象 3

ユーザーは予定表の招待を変更または承諾できません。

原因

この問題は、メールボックスのサイズがメールボックス のクォータを超えた場合に発生します。 回復可能なアイテム フォルダーが含まれていないため、ユーザーに表示されるメールボックスのサイズは実際のサイズではありません。 このフォルダーはユーザーには表示されません。

解決方法

この問題を解決する方法は次のとおりです。

  1. 次のコマンドレットを実行して、ユーザーのメールボックスのストレージ クォータを確認します。

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    次に、次のコマンドレットを実行して、メールボックス クォータの状態を確認します。

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • StorageLimitStatus値が空白でない場合は、メールボックスのサイズがクォータを超っていることを意味します。 ユーザーには、「現象」セクションに記載されている問題が発生します。
    • TotalItemSize値は、ユーザーに表示されるメールボックスの部分を指します。 TotalDeletedItemSize値は、ユーザーに表示されない回復可能なアイテム フォルダーのサイズを示します。

  2. TotalItemSize値がProhibitSendReceiveQuota値を超えている場合、またはTotalDeletedItemSize値がRecoverableItemsQuota値を超えた場合:

    • 現象 1 と 3 では、影響を受けるユーザーにメールボックスからアイテムを削除するように依頼するか、次の手順に従います。
    • 現象 2 の場合は、次の手順に従います。

この問題を解決する手順を次に示します。

  1. 次のコマンドレットを実行して、影響を受けるユーザーのメールボックスに対してアーカイブが有効になっていることを確認します。

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    ArchiveStatus値が Archive で、ArchiveState値が Local の場合、クラウド サービスでアーカイブが有効になります。 この場合は、手順 3 に進みます。

    アーカイブが有効になっていない場合は、次のコマンドレットを実行して、ユーザーが保留になっているかどうかを確認します。

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    返される値の少なくとも 1 つが True の場合は、ユーザーが保留になっていることを意味します。 そのユーザーのアーカイブを有効にしない場合は、[回復可能なアイテム] フォルダーからメッセージを削除する必要があります。 [回復可能なアイテム] フォルダー、ストレージ クォータ、およびフォルダーがインプレースホールドおよび訴訟ホールドと対話する方法の詳細については、「Exchange Online で回復可能なアイテムフォルダーを参照してください。

  2. アーカイブを有効にし、電子メール メッセージを自動的に処理するための保持ポリシーまたは削除ポリシーを設定します。 詳細については、「 組織内のメールボックスのアーカイブと削除ポリシーを設定するを参照してください。

  3. 次のコマンドレットを実行して、影響を受けるユーザーに適用されるアイテム保持ポリシーを確認します。

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    このようなポリシーでは、しばらくすると、メールボックスからアイテムが自動的にアーカイブまたは削除されます。

  4. アイテム保持ポリシーが最近変更されたか、影響を受けるユーザーに適用された場合は、次のコマンドレットを使用してメールボックス処理を手動で実行します。

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    このコマンドレットは、アイテム保持ポリシーを実行し、構成どおりにメッセージをクリアするメールボックス処理タスクを開始します。 少なくとも 1 時間待ってから、メールボックスをもう一度確認します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。

詳細

アイテム保持ポリシーによる電子メール メッセージの削除を妨げる可能性があるその他の問題については、「 アイテム保持ポリシーを使用するときの電子メールのアーカイブと削除の問題を解決するを参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。