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Microsoft サポートおよび回復アシスタントのエンタープライズ バージョン

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

Note

この記事は、Microsoft 365 管理者のみを対象としています。 コンピューター上の Microsoft Office、Microsoft 365、または Microsoft Outlook に影響する問題を診断して修正する方法については、「Microsoft サポートと回復アシスタントについてを参照してください。

Microsoft サポートおよび回復アシスタントのエンタープライズ バージョンは、Microsoft Teamsや Outlook など、Microsoft 365 アプリに影響を与える特定のクライアントの問題のトラブルシューティングに使用できる、自己完結型のエンタープライズ対応の診断ツールです。 このバージョンのアシスタントは、コマンド ラインまたは PowerShell などのスクリプトを使用して実行されます。 管理者は、このバージョンのアシスタントを組織内のコンピューターでリモートで実行する必要がある場合に便利です。

1 台のコンピューターで問題を解決するには、 full バージョンの Assistant を使用することをお勧めします。 複数のデバイスが影響を受ける場合は、エンタープライズ バージョンのアシスタントを使用します。

サポートされるシナリオ

エンタープライズ バージョンのアシスタントを使用して、次のシナリオの問題を解決できます。 実行方法の詳細については、シナリオを選択してください。

Note

Microsoft サポートと回復アシスタントのシナリオは、新しい Outlook と新しい Teams では使用できません。

シナリオ 説明 <Scenarioname>
Outlook スキャン Outlook で既知の問題をスキャンし、Outlook、Office、Windows の包括的な構成レポートを生成します。 フル スキャンまたはオフライン スキャンを実行できます。 ExpertExperienceAdminTask
Office アンインストール デバイスから任意のバージョンの Office をスクラブします。 コントロール パネルで Office を完全に削除できない場合に使用します。 OfficeScrubScenario
Office ライセンス認証 Office のサブスクリプション バージョンを正常にアクティブ化できるように、ライセンス認証関連の設定をリセットするための自動チェックと回復。 OfficeActivationScenario
Office 共有コンピューターのライセンス認証 Office 共有コンピューターのライセンス認証を有効または無効にするための自動チェックと回復。 OfficeSharedComputerScenario
Outlook カレンダー スキャン 予定表チェック ツール (CalCheck) を使用して Outlook 予定表をスキャンし、数十の既知の問題を確認します。 OutlookCalendarCheckTask
Outlook 用 Teams 会議アドイン Outlook 用 Teams 会議アドインを実行するのに役立つ自動チェックと回復。 TeamsAddinScenario
Office ライセンス認証のリセット Microsoft 365 Apps for Enterprise の以前のライセンス認証をクリアして、関連するライセンスとキャッシュされた Office アカウント情報を削除します。 これにより、Office アプリがクリーンな状態にリセットされます。 その後、別の Office アカウントを使用してアプリケーションをアクティブ化したり、別のライセンス モードに変更したりできます。 ResetOfficeActivation

Enterprise バージョンのアシスタントをダウンロードして実行する

  1. 次のボタンを選択して、アシスタントをダウンロードします。

    アシスタントのダウンロード

  2. ダウンロードした .zip ファイルで、アシスタントを実行するユーザーのコンピューターからアクセスできるフォルダーにファイルを抽出します。

  3. ユーザーのコンピューターで Start を選択し、「 cmd」と入力し、Enter キーを押してコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。

    注: 実行するシナリオで管理者特権でのコマンド プロンプト ウィンドウが必要な場合は、 Startを選択し、「 cmd」と入力し、結果で コマンド プロンプト を右クリックして、[管理者として実行] 選択します。

  4. コマンド プロンプトで、手順 2 でファイルを抽出したフォルダーに移動します。

  5. シナリオに適したスイッチを使用してアシスタントを実行します。

重要

アシスタントの Enterprise バージョンの更新プログラムは、定期的にリリースされます。 最も多くの機能と最高の安定性を備えた最新バージョンを使用していることを確認するために、アプリケーションの各ビルドは、SaRAcmd.exe ファイルに一覧表示されている Created の日付から 90 日後に動作を停止します。 手順 1 で提供されているリンクを使用して、常に利用可能な最新バージョンをダウンロードします。

エンタープライズ バージョンのアシスタントのスクリプトを作成する

エンタープライズ バージョンのアシスタントはコマンド ライン実行可能ファイルであるため、スクリプトを作成してエクスペリエンスを簡素化し、機能を追加できます。 次のサンプル スクリプトは、作業の開始に役立ちます。 これらのスクリプトは、さまざまな機能を提供します。

注: 含まれているコメントには、各スクリプトの詳細な手順が記載されています。

どちらのサンプル スクリプトも、次の基本的なタスクを実行します。

  1. スクリプトで指定されている場所からアシスタント エンタープライズ ファイルをクライアントにコピーします。

    スクリプトで参照される既定のダウンロード場所は https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 これは、アシスタントのインターネット ダウンロード場所です。 ただし、スクリプトを変更して、Assistant ダウンロードの.zip ファイルへのパス、または Assistant ダウンロードから抽出されたファイルを含むフォルダーの場所を使用できます。

  2. シナリオの実行時に生成されるログ ファイルを収集します。

    このスクリプトは、アシスタントによって生成されたすべてのログ ファイルを収集します。

  3. すべてのログを含む統合.zip ファイルを作成します。

    アシスタントによって生成されるすべてのログ ファイルは、.zip ファイルに圧縮されます。 この.zip ファイルの名前はカスタマイズ可能です。

サンプル 1: 非対話型セッションを実行するスクリプト

非対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • SaraCmd.exeを開始し、指定されたスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

    目的のシナリオを実行するために必要なスイッチとパラメーターを含むようにスクリプトを更新する必要があります。 このスクリプトには、各シナリオの例が含まれています。

サンプル 2: 対話型セッションを実行するスクリプト

対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • アシスタントによって実行されるシナリオを求めるメッセージを表示します。

    既定では、スイッチやパラメーターを使用してスクリプトを変更する必要はありません。 スクリプトを実行すると、スクリプトを実行するシナリオの名前を入力するように求められます。

  • SaraCmd.exeを開始し、指定したスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

    プロンプトでシナリオ名を入力した後、スクリプトは最低限必要なスイッチとパラメーターを使用してシナリオを実行します。 ただし、要件に基づいてオプションのスイッチとパラメーターを使用するようにスクリプトを変更できます。

  • 失敗したセッションの下書きメール メッセージを作成します。

    アシスタントがシナリオを正常に完了できない場合は、すべてのセッション ログを含む.zip添付ファイルを含む下書きの電子メール メッセージが作成されます。

    注: この機能を使用するには、電子メール アドレス、メッセージの件名、およびメッセージ本文を含むようにスクリプトを更新する必要があります。

サンプル 3: 2 つのシナリオをバックツーバックで実行するスクリプト

バックツーバック セッション用のスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • 2 つのシナリオの指定を実行できるようにする

    注: スクリプトには、サポートされているシナリオ ペアの一覧が含まれています。

  • SaraCmd.exeを開始して、最初のシナリオを実行します。

  • 最初のシナリオが完了したら、最初のシナリオの結果コードが正常に完了したことを示す場合は、2 番目のシナリオを実行します。

すべてのシナリオで使用可能なスイッチ

アシスタントの Enterprise バージョンでは、次のスイッチを使用できます。 大文字と小文字は区別されません。 オプションとして指定しない限り、スイッチはシナリオを実行するために必要です。 複数のオプション スイッチを使用できます。

switch <parameter> 詳細 必須/任意 適用可能なシナリオ
-? -? スイッチを使用して、SaRAcmd.exeで使用可能なすべてのスイッチの機能を表示します。 -? スイッチを他のスイッチと一緒に使用すると、他のスイッチがオーバーライドされます。 省略可能 すべて
-Help -Help スイッチには、オンライン コンテンツへのリンクが表示され、詳細が表示されます。 -Help スイッチを他のスイッチと共に使用すると、-? スイッチを除く他のすべてのスイッチがオーバーライドされます。 省略可能 すべて
-DisplayEULA <file path> -DisplayEULA スイッチを使用して、エンド ユーザー 使用許諾契約書 (EULA) を表示します。 EULA テキストをファイルに保存するには、スイッチを使用してファイルへのパスを指定します。 -DisplayEULA スイッチを他のスイッチと一緒に使用すると、他のスイッチがオーバーライドされます。 省略可能 すべて
-S <scenarioname> -S スイッチを使用して、実行するシナリオを指定します。 必須 すべて
-AcceptEula -AcceptEula スイッチを使用して EULA に同意します。 これは、シナリオを実行する前に必要です。 必須 すべて
-LogFolder <Output Path> -LogFolder スイッチを使用して、シナリオ固有のログを、<Output パス>で指定されたフォルダーに出力するようにSaraCmd.exeを強制します。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress 既定では、アシスタントは常にシナリオの進行状況を表示します。 -HideProgressスイッチを使用して、一覧表示されているシナリオの進行状況の表示を非表示にします。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan -OfflineScan スイッチを使用して、Outlook アプリケーションの実行中に Outlook のオフライン スキャンを指定します。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion <version> パラメーターで指定されている Office バージョンのみを削除するには、-OfficeVersion スイッチを使用します。 パラメーターとして All を使用すると、すべての Office バージョンがコンピューターから削除されます。 省略可能 OfficeScrubScenario
-RemoveSCA -RemoveSCA スイッチを使用して、共有コンピューターライセンス認証 (SCA) を削除し、Office の非 SCA ライセンス認証を構成します。 省略可能 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice -CloseOffice スイッチを使用して、開いているすべてのOffice アプリを閉じます。 必須 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
ResetOfficeActivation
-CloseOutlook -CloseOutlookスイッチを使用して、Outlook が開いている場合は閉じます。 必須 TeamsAddinScenario
-P <profile name> -P スイッチを <Profile name> パラメーターと共に使用して、OutlookCalendarCheckTask シナリオでスキャンする Outlook プロファイルを指定します。 省略可能 OutlookCalendarCheckTask

アシスタントの Enterprise バージョンのバージョン履歴

Enterprise バージョンの Assistant の新しいビルドは、年に複数回リリースされます。 ( を参照してくださいEnterprise バージョンの Assistant) をダウンロードして実行します。 各ビルドは 90 日後に動作を停止するため、既存のファイルを最新バージョンのファイルに置き換えて、アシスタントを更新しておくことをお勧めします。

次の表は、指定した日付に利用可能になったアシスタントの Enterprise バージョンのバージョンを示しています。

リリース日 バージョン
2024 年 9 月 10 日 17.01.2300.000
2024 年 6 月 11 日 17.01.1903.000
2024 年 3 月 12 日 17.01.1602.000
2024 年 2 月 20 日 17.01.1440.000
2023 年 11 月 15 日 17.01.0987.011
2023 年 9 月 5 日 17.01.0495.021
2023 年 6 月 6 日 17.01.0268.003
2023 年 4 月 19 日 17.01.0040.005
2023 年 3 月 27 日 17.00.9941.009
2023 年 2 月 9 日 17.00.9663.009
2023 年 2 月 6 日 17.00.9663.003
2022 年 12 月 16 日 17.00.9467.006
2022 年 10 月 28 日 17.00.9246.000
2022 年 9 月 13 日 17.00.9001.001
2022 年 7 月 8 日 17.00.8713.001
2022 年 5 月 18 日 17.00.8433.005
2022 年 4 月 7 日 17.00.8256.000
2022 年 2 月 8 日 17.00.7971.000
2021 年 11 月 9 日 17.00.7513.000
2021 年 5 月 26 日 17.00.6665.000