クラウド通信 API の概要
Microsoft Graph のクラウド通信 API は、通話やオンライン会議など、さまざまな通信関連機能を通じてアプリやサービスがユーザーと対話する方法に新しい次元を追加します。 顧客のニーズに対応する方法と、従業員が互いに共同作業する方法を迅速化することで、ビジネスを拡大します。
クラウド通信 API を使用してサービス アプリケーション (ボット) を構築する利点を確認するには、次のセクションを参照してください。
着信呼び出しを処理する
従業員が多くのビジネスコールを受け取り、それらのすべてに応答することは不可能、または生産性が高い場合は、圧倒される可能性があります。 ボットは、フロント デスクのアシスタントとして機能し、スパム呼び出しと思われるものを拒否し、特定の呼び出しを別の番号にリダイレクト (転送) することで、これらの呼び出しを処理できます。
クラウド通信 API を使用すると、次のことができます。
- ユーザーが VoIP を介して ボットを呼び出すように します。
- ボットに 、必要に応じて着信呼び出し を適切なエージェントにリダイレクトさせます。
- ボットに 応答 するか、呼び出しを 拒否 します。
カスタマー サービス エクスペリエンスを簡素化する
大規模なヘルプデスク サービスや小規模なネットショップを所有している場合でも、特に、解決しようとしている問題のコンテキストがない場合は、複数の顧客の要求を処理するのが難しい場合があります。 対話型音声応答 (IVR) システムを介して顧客からの着信呼び出しを処理します。このシステムでは、ボットが最初に対話します。
顧客がボットからの応答を求められたら、顧客は選択に対応するキーをキーパッドで押すことができます。 ボットは、顧客からダイヤルトーンマルチ周波数 (DTMF) を収集できます。
クラウド通信 API を使用して、次のボットを構築できます。
- 顧客からの通話に応答します。
- 顧客に選択を 通知してプロンプトを表示するプロンプトを再生します。
- 顧客 から DTMF を収集するためのトーンをサブスクライブします。
- 顧客を エージェントに転送します。
- 顧客との通話を終了します。
顧客とボットの間でよりインテリジェントな対話を作成するために、顧客が応答を求められたら、支援が必要なことについて直接話すことができます。
自然言語処理サービスとの統合は、顧客の音声がそのセンチメントについて分析できることを意味します。 ボットは、それに応じて顧客のニーズに対応できます。
注:
アプリケーションがアクセスする通話や会議、またはそのメディア コンテンツから派生したデータからメディア コンテンツを記録したり保存したりすることはできません。 お客様が、通信のデータ保護と機密性に関する地域の法律および規制に準拠していることを確認してください。 詳細については、利用規約 を確認して、法律顧問にご相談ください。
クラウド通信 API を使用して、次のボットを構築できます。
- 顧客からの通話に応答します。
- 顧客に通知し、話すよう求めるプロンプトを再生します。
- 顧客が話している短いオーディオ クリップを記録します。
- 音声が分析された後、顧客に対する適切な応答を含むプロンプトを再生します。
グループ呼び出しによる共同作業
すべてのユーザーが会話に貢献できるようにグループ通話を作成することで、ユーザーが同僚や顧客と関わることを可能にします。
クラウド通信 API を使用して、次のボットを構築できます。
- 複数の参加者を含むグループ呼び出しを作成します。
- 別のボットまたはユーザー を既存のグループ呼び出しに招待します。
- 既存のグループ呼び出しを ボットとして参加させます。
- グループ通話の参加者をListsします。
- 別の参加者をミュートします。
アラームを確実に送信する
ユーザーが顧客に予定のリマインダーを送信したり、近づいている支払い期限のリマインダーを送信したりできるようにするには、ボットから顧客に自動的に電話をかけることができます。
クラウド通信 API を使用して、次のボットを構築できます。
- Teams で顧客を呼び出します。
- アラームとして機能するように記録されたプロンプトを再生します。
- 呼び出しを終了します。
オンライン会議を設定する
医師と患者の間で会議をスケジュールする場合も、ユーザーとその直属のレポートとの間で会議をスケジュールする場合でも、ユーザーが信頼できる会議を生成するソリューションを構築できます。 柔軟性を高めるために、ユーザーは他のユーザーを呼び出し、進行中に会議に招待できます。
クラウド通信 API を使用すると、次のことができます。
- ユーザーに オンライン会議を作成させます。
- ユーザーにオンライン会議の 詳細を取得 させます。
- ボットまたはユーザーに オンライン会議に参加させます。
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