Exchange Server で UM 自動応答を管理する

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

ユニファイド メッセージング (UM) 自動応答を作成したら、さまざまな設定を表示または構成できます。 たとえば、自動応答に関連付けられている内線番号を追加、削除、編集できます。 また、自動応答の自動音声認識 (ASR) を有効または無効にしたり、ビジネス時間と勤務時間外に使用する案内応答を変更したりすることもできます。

UM 自動応答に関連する追加の管理タスクについては、「UM 自動応答手順」を参照してください。

事前に必要な知識

• 予想所要時間 : 5 分。

• この手順を実行する前に、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、「 ユニファイド メッセージングのアクセス許可 」トピックの「UM 自動応答」エントリを参照してください。

• これらの手順を実行する前に、UM ダイヤル プランが作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM ダイヤル プランを作成する」を参照してください。

• これらの手順を実行する前に、UM 自動応答が作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM 自動応答を作成する」を参照してください。

• このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。

ヒント

問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。

EAC を使用して UM 自動応答設定を表示または構成する

1. EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] をクリックします。

2. [UM ダイヤル プラン] ページの [UM 自動応答] で、表示または構成する UM 自動応答を選択し、ツール バーの [編集] をクリックします。

3. UM 自動応答に関する表示専用の情報を表示したり、UM 自動応答の管理タスクを実行したりするには、以下のように [UM 自動応答] ページで [全般] をクリックします。

   • UM ダイヤル プラン: このボックスには、自動応答に関連付けられている UM ダイヤル プランが表示されます。 自動応答を作成した後、自動応答に関連付けられているダイヤル プランを変更することはできません。 自動応答を別のダイヤル プランに関連付ける必要がある場合は、ダイヤル プランを削除してから、自動応答を作成し直した後、正しいダイヤル プランに関連付ける必要があります。

   • [名前]: このボックスには、自動応答の作成時に割り当てられた名前が表示されます。 これは、EAC に表示される名前です。

   • 状態: このボックスには、UM 自動応答が有効か無効かが表示されます。 自動応答を有効または無効にするには、[UM 自動応答] ページを閉じ、[UM ダイヤル プラン] ページの [UM 自動応答] の下にあるツール バーを使用します。

   • アクセス番号: このボックスを使用して、発信者を自動応答に誘導する内線番号またはアクセス番号を入力します。 既定では、自動応答を作成するときに、内線番号やアクセス番号は構成されません。

     指定する内線番号またはアクセス番号の桁数は、UM 自動応答に関連付けられている UM ダイヤル プランで構成された内線番号の桁数と一致する必要があります。 このボックスにセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを追加することもできます。 SIP アドレスは、一部の IP Private Branch eXchanges (PBX)、SIP 対応 PBX、Microsoft Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server で使用されます。

   内線番号やアクセス番号を一覧表示せずに、新しい自動応答を作成できます。 内線番号を追加するには、このボックスに番号を入力し、[アイコンの] をクリックします。 複数の番号を自動応答に関連付けることができます。 既存のアクセス番号を編集または削除することもできます。 既存の番号を編集するには、その番号を選択し、[編集] をクリックします。 既存の内線番号を一覧から削除するには、その番号を選択し、[削除] をクリックします。

   • 音声コマンドに応答するように自動応答を設定する: このチェック ボックスをオンにすると、呼び出し元が自動応答プロンプトに口頭で応答してメニュー システムを移動できるようになります。 既定では、自動応答が作成されると、音声対応ではありません。

     音声認識を有効にせずに UM 自動応答を作成する場合、作成後に EAC またはシェルを使用して音声認識を有効にできます。

   • 音声コマンドが正しく機能しない場合は、この自動応答を使用します。 [ 参照 ] をクリックして、音声コマンドが機能しない場合に使用する自動応答を選択します。 これは DTMF フォールバック自動応答とも呼ばれます。 DTMF フォールバック自動応答は、[ 音声コマンドに応答するように自動応答を設定する ] オプションが選択されている場合にのみ使用できます。 最初に DTMF フォールバック自動応答を作成し、[ 参照 ] をクリックして適切な DTMF 自動応答を見つける必要があります。

     DTMF フォールバック自動応答は、UM 音声対応自動応答が呼び出し元からの音声入力を理解または認識できない場合に使用されます。 DTMF 自動応答を使用する場合、呼び出し元は DTMF 入力を使用してメニュー システム内を移動し、ユーザーの名前を入力するか、カスタム メニュー プロンプトを使用する必要があります。 呼び出し元は、音声コマンドを使用してこの自動応答を移動することはできません。

     DTMF フォールバック自動応答を構成しない場合は、自動応答でオペレーター拡張番号を構成することをお勧めします。 オペレーター拡張番号を構成しない場合、呼び出し元が音声対応の自動応答を使用し、システムが音声入力を認識しない場合、システム内を移動したり、オペレーターに転送して支援を受けたりすることはできません。

     必須ではありませんが、DTMF フォールバック自動応答を音声対応自動応答と同じ構成に構成することをお勧めします。 DTMF フォールバック自動応答を音声対応にしないでください。

   • 自動音声インターフェイスの言語: この一覧を使用して、発信者が自動応答に到達したときに聞こえる言語を選択します。 既定の言語は、Microsoft Exchange をインストールするときに決定されます。 オンプレミスとハイブリッドの展開では、自動応答で UM ダイヤル プランの言語設定が使用されるため、既定では米国英語が使用されます。 他の言語オプションを使用できるようにするには、含める言語の UM 言語パックをインストールする必要があります。 UM 言語パックをインストールする方法の詳細については、「 Exchange Server に UM 言語パックをインストールする」を参照してください。

     自動応答に関連付けられている UM ダイヤル プランで選択した言語以外の言語を選択することもできますが、ダイヤル プランの言語設定と自動応答が一致することをお勧めします。 言語設定が一致しない場合、発信者がダイヤル プランで定義された内線番号を呼び出すと、1 つの言語でプロンプトが表示され、自動応答に関連付けられている内線番号にダイヤルすると、別の言語のプロンプトが表示されます。

   • ビジネス名: このボックスを使用して、ビジネスの名前を入力します。 既定では、ビジネス名は入力されません。 このボックスにビジネス名を入力すると、既定のあいさつ文ではなく、ビジネス名を含むプロンプトが発信者に再生されます。

   • ビジネスの場所: このボックスを使用して、ビジネスの場所を入力します。 既定では、勤務先は入力されません。 このボックスにビジネスの場所を入力すると、発信者のビジネスの場所が再生されます。

4. 自動応答で あいさつ文 を使用して、記録されたあいさつ文を管理します。 既定のあいさつ文または以前に記録されたカスタム 案内応答を、営業時間と勤務時間以外に選択できます。 次を構成できます。

   • 営業時間の案内応答: これは、発信者が組織の営業時間中に自動応答を呼び出すときに再生される最初の案内応答です。 既定では、営業時間は午前 12 時から午前 12 時までであり、営業時間以外は設定されていません。 カスタム 案内応答を指定しない場合は、呼び出し元に対して "Exchange 自動応答へようこそ" というシステム プロンプトが再生されます。 業務時間と勤務時間以外は、自動応答 の営業時間で構成されます。

     このあいさつ文をカスタマイズして、会社を表す場合があります。たとえば、"Woodgrove Bank に電話していただきありがとうございます" などです。[ 変更 ] をクリックして、以前に記録したカスタム 案内応答ファイルを選択することで、カスタマイズされた営業時間の案内応答を構成できます。 カスタム あいさつ文は、既に .wav または .wma ファイルとして記録されている必要があります。

   • 営業時間外の案内応答: これは、発信者が組織の勤務時間外に自動応答を呼び出したときに再生される最初の案内応答です。 既定では、営業時間以外は構成されません。 そのため、既定の勤務時間外の案内応答はありません。 自動 応答営業時間では、業務時間と勤務時間以外を構成できます。

   "Woodgrove Bank に電話していただきありがとうございますが、現在は閉じられています"、"営業時間が終わったら Contoso, Ltd. に到達しました" など、会社を表すこのあいさつをカスタマイズできます。 営業時間は午前 8 時から午後 5 時まで、月曜日から金曜日までです。[ 変更 ] をクリックして、以前に記録したカスタム グリーティング ファイルを選択することで、カスタマイズされた勤務時間以外の案内応答を構成できます。 カスタム あいさつ文は、既に .wav または .wma ファイルとして記録されている必要があります。

   • 情報のお知らせ: 有効にすると、この省略可能な録音は、営業時間外のあいさつの直後に再生されます。 情報アナウンスでは、組織の営業時間を示す場合があります。たとえば、"営業時間は午前 8 時 30 分から午後 5 時 30 分、月曜日から金曜日まで、土曜日は午前 8 時 30 分から午後 1 時 00 分です" などです。また、会社のポリシーに準拠するために必要な情報 (たとえば、トレーニング目的で通話が監視される場合があります) を提供することもできます。呼び出し元が情報アナウンス全体を読み上げるのが重要な場合は、中断不可としてマークでき、呼び出し元はアナウンス全体をリッスンする必要があります。

     既定では、UM ダイヤル プランまたは自動応答に構成された情報アナウンスはありません。 情報アナウンスを有効にし、組織に固有のカスタム オーディオ ファイルを使用する場合は、[ アナウンスの中断を許可する ] オプションが使用可能になります。 録音は既に.wavまたは.wmaファイルとして記録されている必要があります。 [ 変更 ] をクリックして、以前に記録したカスタム情報アナウンス ファイルを見つけます。

   • アナウンスの中断を許可する: 発信者が情報アナウンスを中断できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 これは、長い情報のお知らせがある場合に有効にする必要があります。 情報アナウンスが長く、自動応答によって提供されるオプションにアクセスするために中断できない場合、呼び出し元は不満になる可能性があります。

5. [営業時間]: を使用して、組織の営業時間を決定します。 営業時間中に、呼び出し元は既定の営業時間の案内応答またはカスタマイズされた案内応答を聞き、適切な営業時間キーマッピングが メニュー ナビゲーションで構成されている場合は、営業時間のメイン メニュー プロンプトが表示されます。 次を構成できます。

   • タイム ゾーン: この一覧を使用してタイム ゾーンを選択します。 スケジュールを設定するときに、自動応答に関連付けられているダイヤル プランが複数のタイム ゾーンをカバーするかどうかを検討します。

     社内およびハイブリッド展開の場合、既定では、タイム ゾーンは、Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング サービスを実行しているメールボックス サーバーがインストールされたローカル サーバーのシステム時刻で構成されています。

   • 営業時間: [ 営業時間の構成] をクリックし、[営業時間の 構成] ページでグリッドを使用して組織の営業時間を構成します。

   • 休日スケジュール: これを使用して、00:00 から 23:59 (午前 12:00 から午後 11:59 まで) の休日を定義します。 [新しい休日] ページで指定した時間に自動応答に到達した発信者は、定義したカスタム休日案内音声ファイルを読み上げられます。 休日のスケジュールを構成するときは、休日の名前、記録された休日のあいさつ文のオーディオ ファイル、 開始日 と 終了日を定義する必要があります。 あいさつ文は既に.wavファイルまたは.wmaファイルとして記録されている必要があります。

6. [メニュー] ナビゲーションを使用して、営業時間中と勤務時間外に呼び出し元に提供されるメニュー オプションを指定します。 メニュー ナビゲーションを有効にする場合は、業務時間と非営業時間に対して個別に行う必要があります。 たとえば、営業時間ナビゲーションを有効にする場合は、メニュー プロンプトのカスタム オーディオ録音を追加する必要があります。[営業時間メニュー ナビゲーションを有効にする] チェック ボックスをオンにし、[アイコンの] をクリックして、[新しいメニュー ナビゲーション エントリ] ページでオプションを設定します。

   • [営業時間] メニュー ナビゲーション: [営業時間 ] ページで 定義されている営業時間中に発信者が読み上げるオプションの一覧です。 たとえば、「テクニカル サポートの場合は、1 キーを押すか、1 と言います。 コーポレート オフィスまたは管理部にご用の方は 2 を押すか "2" とお話しください。 営業部にご用の方は 3 を押すか "3" とお話しください" などです。

     勤務時間内のメニュー ナビゲーションを有効にするには、以下の手順を実行する必要があります。

     1. メニュー プロンプト: これを使用して、カスタム メニュー プロンプトのオーディオ ファイルを指定します。 カスタムまたは以前に記録された営業時間のメニュー プロンプトを使用するには、[ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックしてメニュー プロンプトの記録を見つけます。

     2. 営業時間メニューナビゲーションを有効にする: 営業時間中に使用されるメニューナビゲーションのオプションを有効にするには、このチェック ボックスをオンにします。 営業時間メニューナビゲーションを有効にすると、営業時間の新しいメニューナビゲーションエントリを追加できます。

     3. [ アイコン をクリックして、新しいメニュー ナビゲーション エントリを作成します。 [新しいメニュー ナビゲーション エントリ] ページで、次のオプションを使用して新しいメニュー ナビゲーション エントリを作成します。

        • プロンプト: このボックスを使用して、新しいナビゲーション メニューの名前を入力します。 ナビゲーション メニュー名は、表示目的でのみ使用されます。 これは必須フィールドです。

        複数の新しいナビゲーション メニューを指定する場合があるため、キー マッピングにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 キー マッピングの名前の最大長は 64 文字で、スペースを含めることができます。 ただし、次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

        • このキーが押されたとき: この一覧を使用して、キー マッピングを有効にします。 キー マッピングは、呼び出し元が押して自動応答に特定の操作を実行させる番号キーです (たとえば、呼び出し元を別の自動応答またはオペレーターに転送するなど)。 既定では、エントリは定義されません。

          ドロップダウン リストを使用して、呼び出し元が押す必要がある数値キー (1 から 9 まで) を選択します。 ゼロ (0) は、自動応答演算子用に予約されています。

          ドロップダウン リストから [タイムアウト ] を選択すると、発信者が電話キーパッドのキーを押さない場合に、発信者を内線番号または別の自動応答に転送できるようになります。 たとえば、"回線に留まり、次に利用可能な担当者が通話に応答します" などです。既定の設定は 5 秒です。 このオプションを有効にすると、空白のキー マッピングが作成されます。

   • 次のオーディオ ファイルを再生する: このオプションを使用して、呼び出し元の以前に録音したオーディオ ファイルを選択します。 [ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックしてオーディオ ファイルを見つけます。 オーディオ ファイルを既定の <None> のままにすると、ユニファイド メッセージング TTS (Text to Speech) エンジンによって営業時間のメイン メニュー プロンプトが合成されます。 または、音声対応自動応答の営業時間のメイン メニュー プロンプトに使用できるカスタマイズされたオーディオ ファイルを作成することもできます。 たとえば、"売上の音声メッセージを残すには、たとえば 1 とします。 テクニカル サポート用の音声メッセージを残すには、たとえば 2 とします。 管理のために音声メッセージを残すには、3 と言います。

   • この追加アクションを実行する: 次のいずれかのオプションを選択して、呼び出し元に対して自動応答で実行するアクションを定義します。

     • なし: 自動応答で通話を内線番号または別の自動応答に転送したり、ユーザーにメッセージを残したりしたくない場合は、このオプションを使用します。

     • [この拡張機能への転送]: このオプションを選択すると、呼び出しを内線番号に転送できます。 このオプションを有効にする場合は、 ボックスを使用して、通話が転送される拡張機能を入力します。 このフィールドでは、数値のみを使用できます。 次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

     • この UM 自動応答への転送: 自動応答に通話を転送するには、このオプションを選択します。 [ 参照 ] をクリックして、使用する自動応答を見つけます。 このオプションを有効にする前に、最初に自動応答を作成して構成する必要があります。 このオプションは、UM 自動応答の親子構造を作成するときに使用されます。

     • [このユーザーに音声メッセージを残す]: このオプションを選択すると、発信者は、構成している UM 自動応答と同じダイヤル プラン上にあるユーザーのボイス メール メッセージを残すことができます。 発信者が自動応答メニューからこのオプションを選択すると、選択したユーザーに音声メッセージを残すように求められます。 [ 参照] を クリックして、UM が有効なユーザーを見つけます。

     • ビジネスの場所を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの場所を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [全般] ページの [ビジネスの場所] ボックスにビジネスの場所を入力する必要があります。

     • 営業時間を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの操作時間を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [ 営業時間 ] ページで営業時間を構成する必要があります。

   • [営業時間以外] メニュー ナビゲーション: [営業時間 ] ページで 定義されている営業時間以外の時間帯に発信者が読み上げるオプションの一覧です。 たとえば、「あなたの呼び出しは、私たちにとって非常に重要です。 ただし、通常の営業時間を過ぎるとウッドグローブ銀行に到着しました。 メッセージを残したい場合は、1 キーを押すか、1 と言って、できるだけ早く通話を返します。

     勤務時間外のメニュー ナビゲーションを有効にするには、以下の手順を実行する必要があります。

     1. メニュー プロンプト: これを使用して、カスタム メニュー プロンプトのオーディオ ファイルを指定します。 カスタムまたは以前に記録された勤務時間以外のメニュー プロンプトを使用するには、[ 参照] をクリックします。

     2. 営業時間以外のメニュー ナビゲーションを有効にする: 営業時間外に使用されるメニュー ナビゲーションのオプションを有効にするには、このチェック ボックスをオンにします。 営業時間以外のメニュー ナビゲーションを有効にすると、営業時間以外の新しいメニュー ナビゲーション エントリを追加できます。

     3. [ アイコン をクリックして、新しいメニュー ナビゲーション エントリを作成します。 [新しいメニュー ナビゲーション エントリ] ページで、次のオプションを使用して新しいメニュー ナビゲーション エントリを作成します。

        • プロンプト: このボックスを使用して、新しいナビゲーション メニューの名前を入力します。 ナビゲーション メニュー名は、表示目的でのみ使用されます。 これは必須フィールドです。

          複数の新しいナビゲーション メニューを指定する場合があるため、キー マッピングにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 キー マッピングの名前の最大長は 64 文字で、スペースを含めることができます。 ただし、次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

        • このキーが押されたとき: この一覧を使用して、キー マッピングを有効にします。 キー マッピングは、呼び出し元が押して自動応答に特定の操作を実行させる番号キーです (たとえば、呼び出し元を別の自動応答またはオペレーターに転送するなど)。 既定では、エントリは定義されません。

          ドロップダウン リストを使用して、呼び出し元が押す必要がある数値キー (1 から 9 まで) を選択します。 ゼロ (0) は、自動応答演算子用に予約されています。

          ドロップダウン リストから [タイムアウト ] を選択すると、発信者が電話キーパッドのキーを押さない場合に、発信者を内線番号または別の自動応答に転送できるようになります。 たとえば、"回線に留まり、次に利用可能な担当者が通話に応答します" などです。既定の設定は 5 秒です。 このオプションを有効にすると、空白のキー マッピングが作成されます。

   • 次のオーディオ ファイルを再生する: このオプションを使用して、呼び出し元の以前に録音したオーディオ ファイルを選択します。 [ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックしてオーディオ ファイルを見つけます。 オーディオ ファイルを既定の <None> のままにすると、ユニファイド メッセージング TTS (Text to Speech) エンジンによって、営業時間以外のメイン メニュー プロンプトが合成されます。 または、カスタマイズされたオーディオ ファイルを作成できます。これは、業務時間以外のメイン メニュー プロンプトで音声対応の自動応答を求めるプロンプトに使用できます。たとえば、"勤務時間外に Contoso に到達しました。 売上に音声メッセージを残すには、たとえば 1 とします。 テクニカル サポート用の音声メッセージを残すには、たとえば 2 とします。 管理のために音声メッセージを残すには、たとえば 3 とします。 時間外演算子に到達するには、0 キーを押します。

   • この追加アクションを実行する: 次のいずれかのオプションを選択して、呼び出し元に対して自動応答で実行するアクションを定義します。

     • なし: 自動応答で通話を内線番号または別の自動応答に転送したり、ユーザーにメッセージを残したりしたくない場合は、このオプションを使用します。

     • [この拡張機能への転送]: このオプションを選択すると、呼び出しを内線番号に転送できます。 このオプションを有効にする場合は、 ボックスを使用して、通話が転送される内線番号を入力します。 このフィールドでは、数値のみを使用できます。 次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

     • この UM 自動応答への転送: 既存の自動応答に通話を転送するには、このオプションを選択します。 [ 参照 ] をクリックして、使用する自動応答を見つけます。 このオプションを有効にする前に、最初に自動応答を作成して構成する必要があります。 このオプションは、UM 自動応答の親子構造を作成するときに使用されます。

     • [このユーザーに音声メッセージを残す]: このオプションを選択すると、発信者は、構成している UM 自動応答と同じダイヤル プラン上にあるユーザーのボイス メール メッセージを残すことができます。 発信者が自動応答メニューからこのオプションを選択すると、選択したユーザーに音声メッセージを残すように求められます。 [ 参照] を クリックして、UM が有効なユーザーを見つけます。

     • ビジネスの場所を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの場所を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [全般] ページの [ビジネスの場所] ボックスにビジネスの場所を入力する必要があります。

     • 営業時間を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの操作時間を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [ 営業時間 ] ページで営業時間を構成する必要があります。

7. アドレス帳とオペレーター アクセス: を使用して、UM 自動応答にダイヤルインする発信者が使用できる機能を定義します。 呼び出し元が自動応答に呼び出すときに使用される言語や、呼び出し元がオペレーターの内線番号に転送する機能などの自動応答機能を構成できます。 次を構成できます。

   • ユーザーに連絡するためのオプション: これらのオプションを使用して、発信者が UM 自動応答を呼び出すときにボイス メールを使用してユーザーに連絡する方法を決定します

   • 発信者にユーザーへのダイヤルを許可する: 呼び出し元がユーザーに通話を転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは有効になっており、ダイヤル プランに関連付けられているユーザーは、同じ UM ダイヤル プラン内のユーザーに通話を転送できます。 このチェック ボックスをオンにした後、このページの [アドレス帳を検索するためのオプション] セクションで適切なオプションを選択することで、発信者が転送できるユーザーのグループを設定できます。

     このオプションを無効にし、 [ユーザーに音声メッセージを残すことを発信者に許可する] オプションを無効にした場合は、 [アドレス帳の検索のオプション] にあるオプションも無効になります。

   • 発信者がユーザーの音声メッセージを残すことを許可する: 発信者が音声メッセージをユーザーに送信できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは有効になっており、ダイヤル プランに関連付けられているユーザーが、同じ UM ダイヤル プランのユーザーに音声メッセージを送信できます。 このチェック ボックスをオンにした後、発信者が音声メッセージを送信できるユーザーのグループを設定するには、このページの [ アドレス帳を検索するためのオプション] セクションで適切なオプションを選択します。

     このオプションを無効にし、 [ユーザーへのダイヤルを発信者に許可する] オプションを無効にした場合は、 [アドレス帳の検索のオプション] にあるオプションも無効になります。

     このオプションを無効にすると、自動応答は、システム プロンプトで発信者に音声メッセージを送信するように案内しなくなります。

   • アドレス帳を検索するためのオプション: これらのオプションを使用して、ユーザーのグループ化を決定します。 既定では、[ 呼び出し元が名前またはエイリアスでユーザーを検索することを許可 する] オプションと [ このダイヤル プランのみ] オプションが選択されています。 ただし、呼び出し元が通話を転送したり、組織のグローバル アドレス一覧 (GAL) にあるユーザーに音声メッセージを送信したりできるように、ユーザーのグループ化を変更できます。 次の中から選択できます。

   • 呼び出し元が名前またはエイリアスでユーザーを検索できるようにする: 既定では、このオプションが選択されています。 これにより、この自動応答を呼び出す呼び出し元は、名前またはエイリアスでユーザーをディレクトリ検索できます。 エイリアスは、メールボックスの作成時にユーザーに割り当てられます。 エイリアスは、SMTP アドレスの最初の部分です (たとえば、 tonysmith@contoso.com)。 SMTP アドレスは tonysmith@contoso.comされ、エイリアスは tonysmith です。 このオプションを選択すると、この自動応答を使用する発信者にのみ影響し、Outlook Voice Access を使用する発信者には影響しません。

   • このダイヤル プランでのみ: UM 自動応答に接続する呼び出し元が、この UM 自動応答に関連付けられているのと同じダイヤル プラン内のユーザーを見つけて連絡できるようにするには、このオプションを選択します。 既定では、このオプションはダイヤル プランと自動応答で有効になっています。 これは、Outlook Voice Access ユーザーと発信者の両方が、同じダイヤル プラン内のユーザーを検索できることを意味します。

   • 組織全体で: この UM 自動応答を呼び出す発信者が、組織の GAL に一覧表示されているユーザーを検索して連絡できるようにするには、このオプションを選択します。 これには、UM が有効なユーザーだけでなく、メールボックスが有効になっているすべてのユーザーも含まれます。 このオプションを使用すると、発信者は複数のダイヤル プランのユーザーに連絡できます。 既定では有効になっていません。 この設定は、Outlook Voice Access ユーザーのダイヤル プランでも使用できます。

   • 類似する名前に含める情報: このドロップダウン リストを使用して、ユーザーが同じ名前または類似の名前を持っている場合に UM 自動応答に使用されるオプションを選択します。 この設定は、同じ名前の 2 人以上のユーザーがディレクトリに存在する場合に使用されます。 これは、一致した名前またはあいまいさを解消するフィールドとも呼ばれます。 この設定を構成することも、自動応答の既定の設定のままにすることもできます。 既定では、自動応答は、自動応答にリンクされているダイヤル プランの設定からこの設定を継承します。 音声対応自動応答の例を次に示します。

     1. システム: "Contoso へようこそ。 呼び出している人の名前がわかっている場合は、いつでもその名前を教えてください。

     2. 発信者が "Tony Smith" と言います

     3. この名前のユーザーが複数います。 オプションの 1 つから選択してください。Tony Smith の場合は、リサーチで 1 キーを押します。 オプションから 1 名を選択してください。 調査部の Tony Smith は 1 を、管理部の Tony Smith は 2 を、技術サポートの Tony Smith は 3 を押してください

     4. 発信者がキーパッドで適切なキーを押し、通話がユーザーに転送されます。

        注:

        音声対応以外の自動応答では、キー パッドを使用してユーザーの名前 (姓名を最初に入力) し、ユーザーを検索するように呼び出し元に指示します。 ディレクトリ内に同じ名前のユーザーが複数存在する場合、呼び出し元は、ユーザーに転送する適切なキーを押すように指示されます。 必要に応じて、キー パッドのみを使用して名前またはエイリアスを入力する DTMF フォールバック自動応答を作成できます。

        これらの設定を使用するには、ユーザーに正しい情報を追加する必要があります。 たとえば、自動応答で同じ名前の 2 人のユーザーにタイトルを使用する場合は、この情報をユーザーのアカウントに追加する必要があります。 発信者が組織内の適切なユーザーを選択するのに役立つ詳細情報を提供する次のいずれかの方法を選択します。

        • [ダイヤル プランから継承]: 自動応答に関連付けられているダイヤル プランの既定の設定を自動応答で使用するには、このオプションを選択します。

        • [タイトル]: 一致する一覧を表示するときに、自動応答に各ユーザーのタイトルを含める場合は、このオプションを選択します。

        • 部署: 一致するリストを表示するときに、自動応答に各ユーザーの部署を含める場合は、このオプションを選択します。

        • 場所: リストが一致したときに自動応答に各ユーザーの場所を含める場合は、このオプションを選択します。

        • [なし]: 一致する一覧を表示するときに追加情報を指定しない場合は、このオプションを選択します。

        • エイリアスの入力を求める: このオプションを選択すると、自動応答で呼び出し元にユーザーのエイリアスの入力を求められます。

8. [オペレーター アクセス] から、次の内容を含む自動応答オペレーターの設定を指定することができます。

   • 演算子拡張: このボックスを使用して、演算子の呼び出しに使用する内線番号を入力します。 この内線番号は、呼び出し元を人間のオペレーターまたは UM 対応メールボックスに接続することも、外部電話番号を呼び出すように構成することもできます。 既定では、このボックスには演算子拡張機能は含まれません。

   • 営業時間中にオペレーターへの転送を許可する: [ オペレーター拡張 ] ボックスで構成した内線番号を使用して、営業時間中に発信者を人間のオペレーターに転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは無効になっています。

     このオプションを有効にすると便利です。これにより、呼び出し元がメニュー プロンプトまたはディレクトリ検索を使用して営業時間中に必要なユーザーを検索できない場合、発信者は音声メッセージを残したり、人間のオペレーターに接続したりできます。 このオプションを有効にした後、監視対象の UM 対応メールボックスでオペレーターの内線番号を構成できます。 呼び出し元は音声メッセージを残すことも、拡張番号を持つ人間のオペレーターが呼び出し元を支援することもできます。

   • 営業時間外にオペレーターへの転送を許可する: [ オペレーター拡張 ] ボックスで構成した内線番号を使用して、営業時間後に発信者を人間のオペレーターに転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、このオプションは無効になっています。

     このオプションを有効にすると便利です。このオプションを有効にすると、呼び出し元がメニュー プロンプトまたはディレクトリ検索の使用に失敗して、営業時間後に必要なユーザーを検索すると、発信者は音声メッセージを残したり、人間のオペレーターに接続したりできます。 このオプションを有効にした後、監視対象の UM 対応メールボックスに構成されているオペレーター拡張機能番号を構成できます。 呼び出し元は音声メッセージを残すことも、拡張番号を持つ人間のオペレーターが呼び出し元を支援することもできます。

9. [ダイヤル承認: ] を使用して、UM 自動応答を呼び出す発信者のダイヤルルールを構成します。 これらの設定を使用して、自動応答から到達できる内線番号を制御したり、自動応答にダイヤルした発信者がダイヤルできる電話番号を制御したりできます。 次を構成できます。

   • [同じ UM ダイヤル プランでの通話]: 自動応答を呼び出すユーザーが、自動応答と同じダイヤル プランに関連付けられている UM 対応ユーザーに関連付けられている内線番号に通話を発信または転送できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、この設定は有効になっています。

     この設定を無効にすると、自動応答を呼び出すユーザーは、UM が有効でないユーザー、または UM 対応ユーザーに関連付けられていない他の内線番号に通話を発信または転送できます。 ユーザーは、自動応答と同じダイヤル プランに関連付けられている UM 対応ユーザーに通話を転送できません。 これは、[任意の 拡張機能の呼び出しを許可する] 設定が既定で有効になっているためです。

   • [任意の拡張機能への呼び出しを許可する]: この設定を無効にすると、自動応答を呼び出すユーザーは、UM が有効になっていないユーザーや、UM 対応ユーザーに関連付けられていない他の内線番号に対して通話を行うことはできません。 ただし、UM が有効なユーザーに関連付けられた内線番号には、電話をかけたり転送したりすることができます。 これは、 [同じ UM ダイヤル プラン内の呼び出し] 設定が既定で有効になっているためです。 [ 任意の拡張機能の呼び出しを許可する] 設定は、既定で有効になっています。

     この設定を有効にすると、自動応答を呼び出すユーザーは、UM が有効になっていないユーザー、UM が有効なユーザーに関連付けられていない他の内線番号、および UM が有効なユーザーに通話を発信できます。 これは、 同じ UM ダイヤル プラン内の通話 設定が既定で有効になっているためです。

     UM が有効ではないユーザーも含まれている環境で、この設定を有効にすることができます。 この設定は、自動応答で構成された電話番号を呼び出すユーザーが、UM 対応ユーザーに関連付けられていない内線番号を呼び出せるようにする場合にも便利です。

   • 承認された国内/リージョン内ダイヤル ルール グループ: このセクションを使用して、許可されている国内/リージョンのダイヤル ルール グループを追加または削除します。 既定では、UM 自動応答で構成された国内/リージョン内のダイヤル ルール グループはありません。

     国/地域内ダイヤル ルール グループは、UM 自動応答にダイヤルインしたユーザーがダイヤルできる国または地域内の電話番号を許可または制限するために使用されます。 これにより、不要なまたは許可されていない電話の呼び出しと電話料金を防止することができます。

     国/地域内ダイヤル ルール グループを追加するには、まず、UM 自動応答に関連付けられているダイヤル プランに適切な国/地域内ダイヤル ルール グループを作成し、次に、そのダイヤル ルール グループを追加する必要があります。

     国内/リージョン内のダイヤル ルール グループは、ユニファイド メッセージングによって、国または地域内の電話番号へのアクセスを許可または制限するために使用できます。 これは、自動応答に呼び出したすべてのユーザーに適用されます。 アウトダイヤルの詳細については、「 ユーザーが通話を行うことを許可する」を参照してください。

   • 承認された国際ダイヤル ルール グループ: このセクションを使用して、許可されている国際ダイヤル ルール グループを追加または削除します。 既定では、UM 自動応答で構成された国際ダイヤル ルール グループはありません。

     国際ダイヤル ルール グループは、UM 自動応答にダイヤルインしたユーザーがダイヤルできる国または地域以外の電話番号を許可または制限するために使用されます。 これにより、不要なまたは許可されていない電話の呼び出しと電話料金を防止することができます。

     国際ダイヤル ルール グループを追加するには、まず、UM 自動応答に関連付けられているダイヤル プランに適切な国際ダイヤル ルール グループを作成する必要があります。 ダイヤル プランで必要なダイヤル ルール グループを作成した後、UM 自動応答で承認されたダイヤル ルール グループの一覧にダイヤル ルール グループを追加する必要があります。

     ユニファイド メッセージングでは、国際ダイヤル ルール グループを使用して、国または地域外の電話番号へのアクセスを許可または制限できます。 これは、自動応答に呼び出したすべてのユーザーに適用されます。 アウトダイヤルの詳細については、「 ユーザーが通話を行うことを許可する」を参照してください。

10. [OK] をクリックして新しいメニュー ナビゲーションを作成します。

11. [UM 自動応答] ページで、[保存] をクリックして変更を保存します。

シェルを使用して UM 自動応答プロパティを構成する

この例では、 MySpeechEnabledAA という名前の UM 自動応答を構成して、 MyDTMFAA 自動応答にフォールバックし、オペレーターの拡張機能を 50100 に設定し、営業時間後にこの内線番号への転送を有効にします。

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

次の使用例は、日曜日に 10:45 から 13:15 (午前 10 時 45 分から午後 1 時 15 分) に構成された、 MyUMAutoAttendant という名前の UM 自動応答を構成します。 月曜日は 09:00 から 17:00 (午前 9:00 から午後 5:00 まで)、土曜日は 09:00 から 16:30 (午前 9:00 から午後 4:30)、休日の時刻と関連するあいさつは 1 月 2 日に "新年" として構成されます。 2013;2013 年 4 月 24 日から 4 月 28 日の間に構成された「建物の閉鎖」。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

シェルを使用して UM 自動応答プロパティを表示する

この例では、すべての UM 自動応答の書式化された一覧が返されます。

Get-UMAutoAttendant | Format-List

この例では、MyUMAutoAttendant という名前の UM 自動応答のプロパティを表示します。

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant