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Exchange Server で UM 自動応答を作成する

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

ユニファイド メッセージング (UM) 自動応答を作成した後、人間のオペレーターが通常応答する外部電話番号への着信は、自動応答によって応答されます。 UM ダイヤル プランや UM IP ゲートウェイなど、他のユニファイド メッセージング コンポーネントとは異なり、UM 自動応答を作成する必要はありません。 ただし、自動応答は、組織の内部や外部から電話を掛けてきた人が、組織内に存在するユーザーや部署を見つけて目的の相手や部署に呼び出しを転送できるようにします。

UM 自動応答に関連する追加の管理タスクについては、「UM 自動応答手順」を参照してください。

はじめに把握しておくべき情報

ヒント

問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。

EAC を使用して UM 自動応答を作成する

  1. EAC で、ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動し、自動応答を追加する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] アイコンをクリックします。

  2. [ UM ダイヤル プラン ] ページの [ UM 自動応答] で、[ 新しい追加アイコン] をクリックします。

  3. [ 新しい UM 自動応答 ] ページで、次の情報を入力します。

    • [名前]: このボックスを使用して、UM 自動応答の表示名を作成します。 一意な UM 自動応答名を必ず指定する必要があります。 ただし、EAC およびシェルでは表示専用として使用されます。

      自動応答を作成した後にその表示名を変更する必要がある場合は、最初に既存の UM 自動応答を削除してから、適切な名前を持つ別の自動応答を作成する必要があります。 組織で複数の UM 自動応答を使用している場合は、UM 自動応答にわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 UM 自動応答名は最大で 64 文字で、空白を含めることができます。

      新しい UM 自動応答には空白を含んだ名前を付けることができますが、ユニファイド メッセージングを Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合する場合は、自動応答の名前に空白を含めることはできません。 したがって、表示名にスペースを含む自動応答を作成し、Office Communications Server 2007 R2 または Lync Server と統合する場合は、最初にその自動応答を削除してから、表示名にスペースを含まない別の自動応答を作成する必要があります。

    • この自動応答を有効にして作成する: このチェック ボックスをオンにすると、新しい UM 自動応答ウィザードが完了したときに自動応答が着信呼び出しに応答できるようになります。 既定では、新しい自動応答は無効な状態で作成されます。

      UM 自動応答を無効として作成する場合は、EAC またはシェルを使用して、ウィザードの完了後に自動応答を有効にすることができます。

    • 音声コマンドに応答するように自動応答を設定する: UM 自動応答を音声で有効にするには、このチェック ボックスをオンにします。 自動応答の音声認識が有効な場合、電話をかけてきた人は、音声入力またはタッチトーン入力を使用して、UM 自動応答のシステムまたはカスタム プロンプトに応答できます。 既定では、作成直後の自動応答は音声認識に対応しません。

      発信者が音声対応自動応答を使用するには、自動音声認識 (ASR) サポートを含む適切な UM 言語パックをインストールし、この言語を使用するように自動応答のプロパティを構成する必要があります。

    • アクセス番号: このボックスを使用して、発信者が自動応答に到達するために使用する内線番号または電話番号を入力します。 ボックスに内線番号または電話番号を入力し、[アイコンの追加] をクリックして番号をリストに追加します。 入力した内線番号または電話番号の桁数と、関連付けられている UM ダイヤル プランで構成されている内線番号の桁数とが一致する必要はありません。 これは、UM 自動応答では直通電話が許可されるためです。

      入力された内線番号または電話番号の数は無制限です。 ただし、内線番号が一覧表示されていない新しい自動応答を作成できます。 内線番号または電話番号は必須ではありません。

      既存の内線番号または電話番号を編集または削除できます。 既存の内線番号または電話番号を編集するには、[追加アイコンの編集]をクリックします。 既存の内線番号または電話番号を一覧から削除するには、[削除] アイコンをクリックします。

  4. [保存] をクリックします。

シェルを使用して UM 自動応答を作成する

次の使用例は、 MyUMAutoAttendant という名前の UM 自動応答を作成します。これは、着信呼び出しを受け入れることができ、音声が有効になっていません。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $false

この例では、 MyUMAutoAttendant という名前の音声対応 UM 自動応答を作成します。

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true