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Exchange Server でメニュー ナビゲーション マッピングを作成する

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

[新しいメニュー ナビゲーションエントリ] ページを使用すると、自動応答のメイン メニュー プロンプトを表示する、ビジネスまたは勤務時間以外のメイン メニュー プロンプトの 1 つまたは複数のキー マッピングを作成できます。 電話キーパッドのキーが押されたときに実行されるアクションを定義できます(たとえば、内線番号や別の自動応答への通話の転送など)。

UM 自動応答に関連する追加の管理タスクについては、「UM 自動応答手順」を参照してください。

事前に必要な知識

ヒント

問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。

EAC を使用して UM 自動応答ナビゲーション メニューを構成する

  1. EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] アイコンをクリックします。

  2. [ UM ダイヤル プラン ] ページの [ UM 自動応答] で、メニュー ナビゲーションを作成する UM 自動応答を選択します。 ツール バーの [編集] アイコンをクリックします。

  3. [UM 自動応答] ページで、[メニュー ナビゲーション] をクリックし、[営業時間メニュー ナビゲーションを有効にする] または [営業時間以外のメニュー ナビゲーションを有効にする] を選択し、[追加アイコン] をクリックします。

  4. [ 新しいメニュー ナビゲーション エントリ ] ページで、次を構成します。

    • プロンプト: このボックスを使用して、新しいナビゲーション メニューの名前を入力します。 ナビゲーション メニュー名は、表示目的でのみ使用されます。 これは必須フィールドです。

      複数の新しいナビゲーション メニューを指定する場合があるため、キー マッピングにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 キー マッピングの名前の最大長は 64 文字で、スペースを含めることができます。 ただし、次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

    • このキーが押されたとき: この一覧を使用して、キー マッピングを有効にします。 キー マッピングは、呼び出し元が押して自動応答に特定の操作を実行させる番号キーです (たとえば、呼び出し元を別の自動応答またはオペレーターに転送するなど)。 既定では、エントリは定義されません。

      ドロップダウン リストを使用して、呼び出し元が押す必要がある数値キー (1 から 9 まで) を選択します。 ゼロ (0) は、自動応答演算子用に予約されています。

      ドロップダウン リストから [タイムアウト ] を選択すると、発信者が電話キーパッドのキーを押さない場合に、発信者を内線番号または別の自動応答に転送できるようになります。 たとえば、"回線に留まり、次に利用可能な担当者が通話に応答します" などです。既定の設定は 5 秒です。 このオプションを有効にすると、空白のキー マッピングが作成されます。

    • 次のオーディオ ファイルを再生する: このオプションを使用して、呼び出し元の以前に録音したオーディオ ファイルを選択します。 [ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックしてオーディオ ファイルを見つけます。

    • この追加アクションを実行する: 次のいずれかのオプションを選択して、呼び出し元に対して自動応答で実行するアクションを定義します。

    • なし: 自動応答で通話を内線または別の自動応答に転送したり、ユーザーにメッセージを残したりしたくない場合は、このオプションを使用します。

    • [この拡張機能への転送]: このオプションを選択すると、呼び出しを内線番号に転送できます。 このオプションを有効にする場合は、 ボックスを使用して、通話が転送される拡張機能を入力します。 このフィールドでは、数値のみを使用できます。 次の文字を含めることはできません: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

    • この UM 自動応答への転送: 自動応答に通話を転送するには、このオプションを選択します。 [ 参照 ] をクリックして、使用する自動応答を見つけます。 このオプションを有効にする前に、最初に自動応答を作成して構成する必要があります。 このオプションは、UM 自動応答の親子構造を作成するときに使用されます。

    • [このユーザーに音声メッセージを残す]: このオプションを選択すると、発信者は、構成している UM 自動応答と同じダイヤル プラン上にあるユーザーのボイス メール メッセージを残すことができます。 発信者が自動応答メニューからこのオプションを選択すると、選択したユーザーに音声メッセージを残すように求められます。 [ 参照] を クリックして、UM が有効なユーザーを見つけます。

    • ビジネスの場所を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの場所を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [全般] ページの [ビジネスの場所] ボックスにビジネスの場所を入力する必要があります。

    • 営業時間を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの操作時間を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [ 営業時間 ] ページで営業時間を構成する必要があります。

  5. [OK] をクリックして新しいメニュー ナビゲーションを作成します。

  6. [UM 自動応答] ページで、 [保存] をクリックして変更を保存します。

シェルを使用して UM 自動応答キー マッピングを構成する

この例では、営業時間のキー マッピングを有効にして、次の操作を行います。

  • 呼び出し元が 1 を押すと、 SalesAutoAttendantという名前の別の UM 自動応答に転送されます。

  • 2 キーを押すと、サポートの内線番号 12345 に転送されます。

  • 3 キーを押すと、オーディオ ファイルを再生する別の自動応答に送信されます。

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

次の使用例は、コンマ区切り値 (.csv) ファイルで定義されているキー マッピングを設定します。 最初に、次の見出しと正しいエントリを使用して .csv ファイルを作成する必要があります: <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. 角かっこ内の値は省略可能です。 .csv ファイルを作成したら、 Import-csv コマンドレットを使用して .csv ファイルをインポートします。

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

次の使用例は、既存の UM 自動応答から .csv ファイルにキー マッピングをエクスポートし、同じキー マッピングを別の UM 自動応答にインポートします。 また、キー マッピングを .csv ファイルにエクスポートし、.csv ファイル内のキー マッピングを編集または変更してから、それらのキー マッピングを別の UM 自動応答にインポートすることもできます。

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")