Exchange Server で営業時間ナビゲーション メニューを作成する
適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
ユニファイド メッセージング (UM) 自動応答の営業時間キー マッピングを有効にすることができます。 UM 自動応答を作成した後、営業時間のウェルカム 案内応答が再生された後に発信者に聞こえる営業時間のメイン メニュー プロンプトの案内応答に既定のシステム プロンプトが使用されます。 既定の営業時間のメイン メニュー プロンプトには、"Microsoft Exchange 自動応答へようこそ" と表示されます。既定ではキー マッピングが定義されていないため、呼び出し元が使用できるメニュー オプションはなく、既定のメイン メニュー プロンプトのみが読み上げられます。
キー マッピングを構成する際は、オプションと操作を定義します。音声認識が有効な自動応答を使用しているときに発信者が語句を話した場合や、音声認識が有効でない自動応答を使用しているときに発信者が電話のキーパッドのキーを押した場合は、これらの定義した操作が実行されます。
UM 自動応答に関連する追加の管理タスクについては、「UM 自動応答手順」を参照してください。
はじめに把握しておくべき情報
予想所要時間 : 1 分未満。
この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、「 ユニファイド メッセージングのアクセス許可 」トピックの「UM 自動応答」エントリを参照してください。
これらの手順を実行する前に、UM ダイヤル プランが作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM ダイヤル プランを作成する」を参照してください。
これらの手順を実行する前に、UM 自動応答が作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM 自動応答を作成する」を参照してください。
このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。
ヒント
問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。
EAC を使用して UM 自動応答で営業時間キー マッピングを有効にする
EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集]
をクリックします。[ UM ダイヤル プラン ] ページの [ UM 自動応答] で、営業時間ナビゲーション メニューを作成する UM 自動応答を選択します。 ツール バーの [編集]
をクリックします。[UM 自動応答] ページで、[メニュー ナビゲーション] をクリックし、[営業時間] メニュー ナビゲーションの [営業時間] メニュー ナビゲーションを選択し、[追加
] をクリックします。[ 新しいメニュー ナビゲーション エントリ ] ページで、次のオプションを使用して新しいナビゲーション エントリを作成します。
プロンプト: このボックスを使用して、新しいナビゲーション メニューの名前を入力します。 ナビゲーション メニュー名は、表示目的でのみ使用されます。 これは必須フィールドです。
複数の新しいナビゲーション メニューを指定する場合があるため、キー マッピングにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 キー マッピングの名前の最大長は 64 文字で、スペースを含めることができます。 ただし、次の文字を含めることはできません:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。このキーが押されたとき: この一覧を使用して、キー マッピングを有効にします。 キー マッピングは、呼び出し元が押して自動応答に特定の操作を実行させる番号キーです (たとえば、呼び出し元を別の自動応答またはオペレーターに転送するなど)。 既定では、エントリは定義されません。
ドロップダウン リストを使用して、呼び出し元が押す必要がある数値キー (1 から 9 まで) を選択します。 ゼロ (0) は、自動応答演算子用に予約されています。
ドロップダウン リストから [タイムアウト ] を選択すると、発信者が電話キーパッドのキーを押さない場合に、発信者を内線番号または別の自動応答に転送できるようになります。 たとえば、"回線に留まり、次に利用可能な担当者が通話に応答します" などです。既定の設定は 5 秒です。 このオプションを有効にすると、空白のキー マッピングが作成されます。
次のオーディオ ファイルを再生する: このオプションを使用して、呼び出し元の以前に録音したオーディオ ファイルを選択します。 [ 変更] をクリックし、[ 参照 ] をクリックしてオーディオ ファイルを見つけます。 オーディオ ファイルを既定の <None> のままにすると、ユニファイド メッセージング TTS (Text to Speech) エンジンによって営業時間のメイン メニュー プロンプトが合成されます。 または、音声対応自動応答の営業時間のメイン メニュー プロンプトに使用できるカスタマイズされたオーディオ ファイルを作成することもできます。 たとえば、"売上の音声メッセージを残すには、たとえば 1 とします。 テクニカル サポート用の音声メッセージを残すには、たとえば 2 とします。 管理のために音声メッセージを残すには、3 と言います。
この追加アクションを実行する: 次のいずれかのオプションを選択して、呼び出し元に対して自動応答で実行するアクションを定義します。
なし: 自動応答で通話を内線番号または別の自動応答に転送したり、ユーザーにメッセージを残したりしたくない場合は、このオプションを使用します。
[この拡張機能への転送]: このオプションを選択すると、呼び出しを内線番号に転送できます。 このオプションを有効にする場合は、 ボックスを使用して、通話が転送される内線番号を入力します。 このフィールドでは、数値のみを使用できます。 次の文字を含めることはできません:
" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。この UM 自動応答への転送: 自動応答に通話を転送するには、このオプションを選択します。 [ 参照 ] をクリックして、使用する自動応答を見つけます。 このオプションを有効にする前に、最初に自動応答を作成して構成する必要があります。 このオプションは、UM 自動応答の親子構造を作成するときに使用されます。
[このユーザーに音声メッセージを残す]: このオプションを選択すると、発信者は、構成している UM 自動応答と同じダイヤル プラン上にあるユーザーのボイス メール メッセージを残すことができます。 発信者が自動応答メニューからこのオプションを選択すると、選択したユーザーに音声メッセージを残すように求められます。 [ 参照] を クリックして、UM が有効なユーザーを見つけます。
ビジネスの場所を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの場所を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [全般] ページの [ビジネスの場所] ボックスにビジネスの場所を入力する必要があります。
営業時間を読み上げる: 発信者が自動応答メニュー オプションを選択し、UM 自動応答で構成されているビジネスの操作時間を読み上げるには、このオプションを選択します。 これを正しく機能させるには、まず UM 自動応答の [ 営業時間 ] ページで営業時間を構成する必要があります。
[OK] をクリックして新しいメニュー ナビゲーションを作成します。
[UM 自動応答] ページで、 [保存] をクリックして変更を保存します。
シェルを使用して UM 自動応答で営業時間キー マッピングを有効にする
この例では、 MyAutoAttendant という名前の UM 自動応答を構成し、発信者が 1 キーを押したときに、 SalesAutoAttendantという名前の別の UM 自動応答に転送されるように、営業時間キーマッピングを有効にします。 2 キーを押すと、サポートの内線番号 12345 に転送され、3 キーを押すと、オーディオ ファイルを再生する別の自動応答に送信されます。
Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"