Exchange Server で DTMF フォールバック自動応答を構成する
適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
デュアル トーンマルチ周波数 (DTMF) フォールバック自動応答を備えた音声対応ユニファイド メッセージング (UM) 自動応答を構成できます。 DTMF フォールバック自動応答は、UM 音声対応自動応答が呼び出し元によって提供される音声入力を理解または認識できない場合に使用されます。 DTMF フォールバック自動応答が構成されている場合、呼び出し元は DTMF 入力 (タッチトーン入力とも呼ばれます) を使用して、自動応答メニュー システム内を移動したり、ユーザーの名前のスペルを入力したり、カスタム メニュー プロンプトを使用したりする必要があります。 DTMF フォールバック自動応答が構成されておらず、呼び出し元が何を言ったかをシステムが理解していなかったために音声入力の最大数を超えた場合、システムはこのプロンプトで応答します。"申し訳ありません。私は助けられませんでした。 後で折り返し電話してください。
既定では、自動応答は作成時に音声対応になりません。 自動応答を音声で有効にした後、呼び出し元は音声コマンドのみを使用して自動応答メニュー システム内を移動できます。タッチトーン入力は使用できません。 必須ではありませんが、音声対応自動応答が音声対応の自動応答で認識または認識されない場合は、発信者がタッチトーン入力を使用できるように、音声対応の自動応答ごとに DTMF フォールバック自動応答を構成することをお勧めします。 また、DTMF フォールバック自動応答を音声で有効にしないことをお勧めします。
UM 自動応答に関連する追加の管理タスクについては、「UM 自動応答手順」を参照してください。
はじめに把握しておくべき情報
予想所要時間 : 1 分未満。
この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、「 ユニファイド メッセージングのアクセス許可 」トピックの「UM 自動応答」エントリを参照してください。
これらの手順を実行する前に、UM ダイヤル プランが作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM ダイヤル プランを作成する」を参照してください。
これらの手順を実行する前に、UM 自動応答が作成されていることを確認してください。 詳細な手順については、「UM 自動応答を作成する」を参照してください。
このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。
ヒント
問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。
EMC を使用して、DTMF フォールバック自動応答を備えた音声認識が有効な自動応答を構成する
EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集]
をクリックします。[ UM ダイヤル プラン ] ページの [ UM 自動応答] で、DTMF フォールバック自動応答を作成する UM 自動応答を選択します。 ツール バーの [編集]
をクリックします。[UM 自動応答] ページ>[全般] で、[音声コマンドが正しく機能しない場合にこの自動応答を使用する] の横にあるチェック ボックスをオンにし、[参照] をクリックします。
[UM 自動応答の選択] ページで、DTMF フォールバック自動応答として使用する自動応答を選択し、 [保存] をクリックします。
重要
設定した DTMF フォールバック自動応答を参照できるようにするには、最初にその自動応答の音声認識を有効にする必要があります。
シェルを使用して、DTMF フォールバック自動応答を備えた音声認識が有効な自動応答を設定する
この例では、MyDTMFAA という名前の DTMF フォールバック自動応答を使用するように、MySpeechEnabledAA という名前の UM 自動応答を構成します。
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA