モデル駆動型アプリのオムニチャネル会話とオムニチャネル セッションの表示

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

お客様の組織では、一部のエージェントは顧客サービス用オムニチャネルを使用する取引先担当者センターで作業し、また他のエージェントは顧客サービス用オムニチャネル アプリなどの Microsoft モデル駆動型アプリを使用する別の取引先担当者センターで作業している場合があります。 このサポート案件で、モデル駆動型 365 アプリで作業するエージェントが顧客サービス用オムニチャネルの会話要求を分析する必要がある場合は、モデル駆動型アプリの活動から情報を見つけることができます。

モデル駆動型アプリの次の活動の種類を検索できます。

• 会話フォーム

• オムニチャネル セッション

会話フォーム

会話フォームは、会話要求についての情報が表示されます。

セクション	フィールド
詳細	タイトル Customer アクティブな作業ストリーム アクティブ エージェント 活動の状態 ステータス 状態更新日 関連 キュー
[履歴]	作成日 クローズ日 修正日 転送回数 エスカレーション回数
セッションの詳細	件名 作成日

セッション フォーム

オムニチャネル セッションでは、会話要求についての情報が表示されます。

セクション	フィールド
[ヘッダー]	重要度 期日 活動の状態
一般	サブジェクト Owner 関連 件名 Created on
ノート	ノート

次のトピック: 着信会話要求の顧客概要を表示

関連項目

• 顧客概要を表示して、顧客に関するすべてを把握する