ステップ 5: ホストされたコントロール、イベント、フォーム、アクション コールを構成に追加する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
前提条件
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk でエージェントとスーパーバイザーの構成を作成する、ステップ 1: 通知のレイアウトと動作を定義するフォームを作成する、ステップ 2: オムニチャネル用アラート通知のホストされたコントロールを作成する、ステップ 3: オムニチャネルのアラート通知に関連するアクション コールを作成する、ステップ 4: オムニチャネルのアラート通知に関連するアクション コールをイベントに追加する を完了しておく必要があります。 完了した構成は、このトピックに必要です。
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
ホストされたコントロール、イベント、アクション コール、フォームを構成に追加する
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
構成 を選択して、一覧で構成を選択します。
ホストされたコントロール、イベント、アクション コール タブを選択します。
ホストされたコントロール セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、ホストされた既存のコントロールを追加 を選択して、検索ボックスに ホストされたコントロール の名前を入力して、その後 Enter を押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からホストされたコントロールを選択し 追加 を選択します。
イベント セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、既存のイベントを追加 を選択して、検索ボックスに イベント の名前を入力してから Enter を押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からイベントを選択し 追加 を選択します。
アクション コール セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、既存のアクション コールを追加 を選択して、検索ボックスに アクション コール の名前を入力してから Enter を押すか、検索アイコンを選択します。
検索結果からアクション コールを選択し 追加 を選択します。
他のエンティティ タブを選択します。
フォーム セクションで、その他のコマンド (...) を選択し、既存のフォームの追加を選択します。 レコードの検索 ウィンドウが表示されます。
検索ボックスで、フォームの名前を入力します。 検索結果からフォームを選択し追加を選択します。
変更を保存するには 保存 を選択します。