ステップ 2: オムニチャネルのアラート通知のホストされたコントロールを作成する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
次のトピックでは、オムニチャネルのアラート通知のホストされたコントロールの作成方法を説明します。
前提条件
Unified Service Desk を構成し、必須 Dynamics 365 Customer Service エンティティにアクセスするには、必須 Dynamics 365 Customer Service のアクセス許可が必要です。 詳細 : Unified Service Desk でのアクセス管理
Unified Service Desk でエージェントおよびスーパーバイザー構成を作成 および ステップ 1: 通知のレイアウトと動作を定義するフォームを作成する を終了しておく必要があります。 完了した構成は、このトピックに必要です。
Unified Service Desk で以下の概念を理解しておく必要があります。
3 種類のホストされたコントロール、接続マネージャー、グローバル マネージャー、およびパネル レイアウト。 詳細: Unified Service Desk のホストされたコントロールの種類、アクション、およびイベント リファレンス
Unified Service Desk を使用するフィルター アクセス。 詳細: Unified Service Desk 構成を使用したアクセスの管理 を参照してください
ホストされたコントロールの作成
Dynamics 365 インスタンスにサインインします。
Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。
Unified Service Desk 管理者 を選択します
ホストされたコントロールを選択し、+ 新規を選択します。
新しいホストされたコントロールのページで、次の値を指定します。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| Name | オムニチャネルのアラート通知 |
| Unified Service Desk コンポーネントの種類 | ポップアップ通知 |
| グローバルなアプリケーション | チェック ボックスの選択 |
| 動的なアプリケーション | あり |
- ホストされたコントロールを保存します。