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会話インテリジェンスを使用して販売者をコーチする

  • [アーティクル]

会話インテリジェンスは、分析とデータ サイエンスを使用して、営業の通話記録と Dynamics 365 Sales からデータを収集します。 会話インテリジェンスはデータを分析して、営業チームをインテリジェントに管理し、営業担当者を積極的に指導するための情報と分析情報を提供します。 これを実現するために、会話インテリジェンスではチーム、営業担当者、通話ごとに、関連する主要パフォーマンス指標 (KPI) とインテリジェントな通話データの KPI を表示します。

ライセンスとロールの要件

要件タイプ 以下が必要です
ライセンス Dynamics 365 Sales Premium または Dynamics 365 Sales Enterprise
詳細情報: Dynamics 365 Sales の価格
セキュリティ ロール 営業担当者や営業マネージャーなどの主要な営業の役割
詳細情報: プライマリ営業ロール

会話インテリジェンスを使用するには?

重要

この機能は、営業課長またはスーパーバイザーがチームのパフォーマンス向上に役立てることを目的としています。 この機能は、補償、報酬、年功、その他の権利や資格など、従業員または従業員グループの雇用に影響を与える決定を行うために使用されることは意図されていません。また、決定を行うために使用されるべきではありません。 この機能は、Dynamics 365、および関連するすべての機能またはサービスの使用については、すべての適用法令 (個々の従業員の分析へのアクセス、エンドユーザーとの通信の監視、記録、および保存に関する法令を含む) に準拠したお客様の責任となります。 これには、営業担当者との通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知し、適用される法律で要求されているように、機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることも含まれています。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることを営業担当者に通知するメカニズムを用意することが推奨されます。

会話インテリジェンスは、営業マネージャーと営業担当者の日常業務を支援する意図で設計されており、リードや顧客との通話での営業実績を追跡するために必要なツールを提供します。

営業マネージャーは、次のことができます:

Note

営業マネージャーの場合は、管理者階層が適切に定義されていること、および営業担当者またはしかるべき人員がその階層に追加されていることを確認して下さい。 詳細については マネージャーとポジションの階層を設定する を参照してください。

  • 追跡キーワード、ブランド、競合企業などのトレンドに関するビジネス インサイトで、顧客が何について話しているかを理解し、チームの営業戦略とトレーニングを設計します。 詳細については、 ホームページを表示する を参照してください。

  • 上位の営業担当者の行動についてさらに学習することにより、営業の電話で何が起きているかを表示して比較し、ベスト プラクティスについてのインサイトを取得します。 詳細については、 チーム情報の表示 を参照してください。

  • インサイト、顧客センチメント、会話スタイルでチームのパフォーマンスを表示します。 詳細については、 チーム情報の表示 を参照してください。

  • 個々の営業担当者の会話スタイル、顧客センチメント、インサイト、通話履歴を表示して把握します。 詳細については、 営業担当者の情報を表示 を参照してください。

  • 実績売上合計、見積売上合計、受注合計、生み出した売上の平均などの、現在の営業期間の状態に関するインサイトを表示します。 詳細については、 全般的な営業および販売担当者インサイトの表示 を参照してください。

  • 通話を聞いたり、トランスクリプトを読んだり、可能なアクション アイテムを確認したり、通話中に発生したシグナル (キーワード、競合企業、価格など) を表示したり、ビジネスに不可欠なインサイトを提供します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください。

  • 英語以外の通話記録を英語に翻訳します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください。

営業担当者は、次のことができます:

  • 会話のインサイト、顧客感情、会話方法、営業パイプライン、通話履歴の確認。 詳細については、 営業担当者の情報を表示 を参照してください。

  • 通話を聞いたり、トランスクリプトを読んだり、可能なアクション アイテムを確認したり、通話中に発生したシグナル (キーワード、競合企業、価格など) を表示したり、ビジネスに不可欠なインサイトを提供します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください。

  • 英語以外の通話記録を英語に翻訳します。 詳細については、通話の概要を表示して理解する を参照してください。

管理者は、次のことができます:

サポートされている言語は何ですか？

現在、会話インテリジェンスは次の言語をサポートしています:

Language コード
アラビア語 ar_BH
中国語 (簡体字) zh_CN
デンマーク語 da_DK
オランダ語 nl_NL
英語 en_US と en_GB
フィンランド語 fi_FI
フランス語 fr_FR と fr_CA
ドイツ語 de_DE
ヘブライ語 he_IL
イタリア語 it_IT
日本語 ja_JP
ノルウェー語 nb_NO
ポルトガル語 pt_PT と pt_BR
スペイン語 es_ES と es_MX
スウェーデン語 sv_SE

会話インテリジェンスへのアクセス方法

Teams 通話の会話インテリジェンスは、次のアプリから利用できます:

会話インテリジェンスの管理

営業および営業担当者に関する包括的な情報を表示する
会話インテリジェンス FAQ