会話インテリジェンスによる Microsoft Teams 通話
会話インテリジェンスを使用して統合 Teams 通話を設定すると、販売者は Dynamics 365 から直接顧客に通話を発信し、分析情報をリアルタイムで入手したり、通話の要約を詳細に作成したりできます。
ライセンスとロールの要件
| 要件タイプ | 以下が必要です |
|---|---|
| ライセンス | Dynamics 365 Sales Premium または Dynamics 365 Sales Enterprise 詳細情報: Dynamics 365 Sales の価格 |
| セキュリティ ロール | システム管理者 詳細: 営業向けに事前定義されたセキュリティ ロール |
概要
Microsoft Teams ダイヤラーは、Dynamics 365 Sales ハブ アプリ内から顧客に直接電話をかけることで、営業担当者の生産性を高め、仕事を効率的に進めることができます。 詳細情報: Microsoft Teams を使用して通話する
会話インテリジェンスは、分析とデータ サイエンスを使用して、営業の通話記録と Dynamics 365 Sales からデータを収集します。 会話インテリジェンスはデータを分析して、営業チームをインテリジェントに管理し、営業担当者を積極的に指導するための情報と分析情報を提供します。 詳細情報: 会話インテリジェンスの概要
ライセンス オプション
Sales Enterprise ライセンスを使用すると、無制限の会話インテリジェンス (通話処理と録音) および Teams 通話時間が提供されます。
会話インテリジェンスを使用した Microsoft Teams 通話の設定
販売設定 ページの 会話インテリジェンスで、簡易設定を選択します。
注意
Teams 通話を使用するためには、営業担当者は、割り当てられた電話番号に加えて、Microsoft Teams、電話システム、通話プランまたはダイレクト ルーティングの有効なライセンスが必要です。 詳細
Teams 通話 をオンにします。
既定では、以下のオプションがオンになっています:
- Dynamics 365 内で着信通話に応答する 販売者が Dynamics 365 Sales で Teams 通話を受けることができます。 オフにすると、販売者は Dynamics 365 内からの Teams 通話の発信のみを行うことができます。
- 社内からの電話は、Dynamics 365 ではなく、Teams アプリで呼び出し音が鳴るように設定する Dynamics 365 で社内ユーザーからの呼び出し音が鳴らず、追跡されないことを示します。 この場合、外部連絡先からの呼び出し音は Dynamics 365 で鳴り、社内からの電話は Teams でのみ鳴ります。 このチェックボックスをオフにすると、販売者が Dynamics 365 で社内外の両方の呼び出しを受け取ることができます。
- 有効化するセクションでは、以下のオプションのいずれかを選択して、Microsoft Teams ダイヤラーを表示する権限をユーザーに付与します:
- すべてのセキュリティ ロール: このオプションを選択すると、組織内のすべてのセキュリティロールのユーザーに Microsoft Teams ダイヤラーを表示するためのアクセス権が与えられます。
- 特定のセキュリティロール: Microsoft Teams ダイヤラーを表示するためのアクセス権を特定のユーザーに与える場合に、セキュリティ ロールを指定します。
リアルタイムの文字起こしと分析情報を利用した記録 の切り替えをオンすると、販売担当者が Teams ダイヤラーを使用して通話を録音できるようになり、AI を活用した分析情報や豊富な通話サマリーなどの高度な会話インテリジェンス機能により、あらゆる通話を最大限に活用できるようになります。
- 有効化する セクションでは、以下のオプションのいずれかを選択して、ユーザーに通話録音の許可を付与します:
- すべてのセキュリティ ロール: 組織内のすべてのセキュリティ ロールで通話レコーディングを許可する場合は、このオプションを選択します。
- 特定のセキュリティロール: 指定したセキュリティ ロールでのみ通話レコーディングを許可する場合は、このオプションを選択します。
チップ
- 組織全体に通話レコーディング音機能を実装するには、すべてのセキュリティ ロールを選択します。
- 組織で段階的に実装するには、ユーザーのグループごとに異なるセキュリティ ロールを作成し、それに応じてセキュリティ ロールを割り当てます。
- 有効化する セクションでは、以下のオプションのいずれかを選択して、ユーザーに通話録音の許可を付与します:
更新 を選択します。
設定を有効にすると、販売担当者は Dynamics 365 営業ハブ アプリ内から顧客に Teams 電話をかけることができるようになります。 また、通話を録音し、会話インテリジェンス機能を適用することで、すべての通話から最大限の効果を得ることができます。
Note
また、他のアプリの Teams 通話を有効化するには、Microsoft Teams 通話の設定画面の 高度な設定 オプションから行うことができます。 詳細: Microsoft Teams ダイヤラーの構成
詳細設定
Teams 通話と会話インテリジェンス設定の詳細設定を行う場合は、簡易設定パネルの上部にある高度な会話インテリジェンス設定を選択します。 高度な構成については、会話インテリジェンスの Microsoft Teams の初回設定エクスペリエンスにアクセスしてください。
![Teams 通話と会話インテリジェンスの簡易セットアップ パネルの [詳細設定] リンク。](media/ds-ci-advanced-setup.png)
Teams 通話と会話インテリジェンスをオフにする
簡易設定パネルの上部にある 会話インテリジェンスの高度な設定に移動する を選択します。
Teams 通話 と リアルタイムの文字起こしと分析情報を利用した記録 をオフに切り替えます。
Note
Teams 通話 をオフにすると、リアルタイムの文字起こしと分析情報を利用した記録 もオフになります。 ただし、会話インテリジェンス (通話録音) のみをオフにして、Teams 通話オプションをオンのままにしておくことができます。
更新 を選択します。