次の方法で共有

2024 年リリース サイクル 2 での Microsoft 365 Copilot for Service に関する計画と準備

  • [アーティクル]

重要

2024 年リリース サイクル 2 の計画は、2024 年 10 月から 2025 年 3 月までに市場に投入される予定のすべての新機能を対象としています。 この記事では、Microsoft 365 Copilot for Service の製品概要および新機能と予定されている機能について説明します。

概要

Microsoft 365 Copilot for Service は、CRM およびコンタクト センター ソリューションへの既存の投資を拡張して、顧客エクスペリエンスを強化し、エージェントの生産性を向上させることで、組織が生成 AI の利点をすぐに実現できるように支援します。 これにより、組織の信頼できる知識を利用できるようになり、オンボードとサポート案件の解決が加速され、効率が向上し、Salesforce や、Copilot for Microsoft 365 を含む Outlook や Teams のようなエージェントがすでに日常的に使用しているツールなどのエージェント デスクトップの選択全体について、エージェントの業務フローにおけるタスクが自動化されます。

Microsoft 365 Copilot for Service の詳細情報:

RSS 購読 Updates to Microsoft 365 Copilot for Service の 2024 年リリース サイクル 2 の更新情報

投資分野

投資分野

管理者エクスペリエンス
管理者エクスペリエンスは、Copilot for Service を構成して、生成 AI 搭載のエージェント向けコパイロットを作成するために役立ちます。 さらに、管理者は Outlook や Teams に展開するコパイロットを構成およびカスタマイズできます。

CRM システムに埋め込まれた Copilot
コストのかかる開始時間や廃止と置き換えの手間なく、組織はデータ (公開 Web サイト、SharePoint、サポート情報記事、オフライン ファイルなど) を指定するだけで、わずか数分でコパイロットを作成できます。こうして、Salesforce、ServiceNow、Genesys、Zendesk との即時の統合を使用して、すべてのデータに対する生成 AI 搭載の会話が実現します。

CRM 担当者のデスクトップに埋め込まれたコパイロットは、担当者のオンボーディングとサポート案件の解決を加速し、効率を高め、担当者が顧客に集中できるようにタスクを自動化します。

Microsoft Outlook のエクスペリエンス
Outlook の Microsoft 365 Copilot for Service アプリは、サービス担当者の生産性向上に役立つサービス固有の AI 機能を提供します。 Outlook で作業するサービス担当者は、Copilot for Service を使用して、メールの要約と下書き、サポート案件の概要へのアクセス、CRM レコードの参照と更新、CRM レコードのサポート案件の概要やその他の関連情報に基づいた会議のスケジュール設定を行うことができます。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Microsoft 365 Copilot for Service のリリース計画を確認してください。

リリース計画を確認する

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Microsoft 365 Copilot for Service を最大限に活用する

Microsoft 365 Copilot for Service を最大限に活用する

便利なリンク 説明
リリース計画 このリリースに含まれるすべての機能を表示します。
ライセンス Microsoft 365 Copilot for Service のライセンスを取得する方法について理解を深めます。
製品ドキュメント Microsoft 365 Copilot for Service のドキュメントが見つかります。
ユーザー コミュニティ コミュニティで Microsoft 365 Copilot for Service のエキスパートや他のユーザーと交流します。
近日開催のイベント 対面およびオンラインでのイベントを検索して登録します。
製品の試用版 Microsoft 365 Copilot for Service の使用を開始します。