SLA を満たすために自動化されたアクションにタイムアウト ルールを使用する

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	2025 年 1 月

ビジネス バリュー

企業は、時間ベースの SLA でメッセージング会話に対する自動アクションを設定して、CSAT を改善し、エージェントの生産性を向上させることができます。

機能の詳細

エージェントの生産性を向上させるために、管理者は非同期メッセージング チャネルを通じて届く会話に対して次の機能を構成できます。 Contact Center 管理センターの生産性のタイムアウト ルール オプションを使用し、ビジネス サービス レベル アグリーメントに基づいて次のアクションを有効にできます。

• 一定期間経過しても顧客からの応答がない場合、自動返信を送信して再度連絡します。
• 構成されたアイドル時間が経過すると、顧客の応答がないことが示されて会話が自動的に閉じられるため、エージェントの収容能力が解放され、キューで待機している他の顧客を支援できるようになります。
• 顧客にフォローアップ メッセージを送信して、サポートの会話を進めるために再度接続するよう通知します。
• エージェントの平均処理時間を短縮します。