顧客意図エージェントを使用してサービスを改善する

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 12 月	2025 年 4 月

ビジネス バリュー

この機能により、サポート担当者が顧客のニーズを迅速に理解し、リアルタイムで調整されたソリューションを提供できるようになることで、対応にかかる時間が減り、全体的な顧客サービスを向上させます。 また、顧客の問題がより効率的に解決され、人間と対話する必要性が減るため、サポート担当者はより複雑なサポート案件に集中できるようになり、業務効率が向上します。

機能の詳細

顧客意図エージェントは、生成 AI を使用して、Dynamics 365 Customer Service インスタンスから進行中の意図を自律的に検出し、過去の対話を分析して、動的な会話を向上させる意図ライブラリを作成します。 これにより、サポート担当者は顧客のニーズを迅速に理解し、フォローアップの質問で会話を誘導して、調整されたソリューションをリアルタイムで提供できるため、支援型とセルフサービスの両方のシナリオにメリットがあります。

また、この機能では、質問の厳選されたリストと推奨される解決策がチャット応答ボックスに表示されるため、サポート担当者の効率が向上し、手入力する手間が減ります。 セルフサービスの場合は、関連するフォローアップの質問が生成され、収集された情報を使用してナレッジ ソースが照会されるため、転送率が高くなり、サポート担当者は人手での介入が必要なサポート案件に集中できます。 これにより、問題解決が迅速化され、対応時間が短縮されて、全体的な顧客サービスが向上します。