Copilot が生成したメモを使用してサポート案件をより速く解決する

時間の節約: 自動生成された解決メモにより、手作業が減り、反復的なタスクが排除されます。
正確さの向上: Copilot により、解決メモを作成するときに重要な詳細を見落とすことがなくなります。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。詳細: 新機能と予定されている機能

有効対象	パブリックプレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 11 月	-

ビジネスバリュー

この機能により、解決メモの生成に必要な時間と労力が大幅に減ります。これらのメモにより、サポートチームの正確性、解決時間の短縮、生産性の向上を実現できます。これにより、顧客満足度が向上し、インシデント処理におけるリソース割り当てが最適化されます。

サポートチームは、AI でガイドされたアシスタンスを使用して、独自の CRM ソリューションに埋め込まれた Copilot で直接解決メモを生成できます。エージェントには、インシデントを効果的に解決して次の利点を得るために、AI を活用した提案が表示されます。

Copilot は、インシデントのコンテキストに基づいて解決メモを提案し、インシデントの原因、影響、解決策を把握するのに役立ちます。エージェントは、これらのメモを選択して編集し、送信する前に解決メモを完成させることができます。

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。