重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 2 月 | 2025 年 5 月 |
ビジネス バリュー
割り当てに関する分析情報により、割り当て構成の問題を迅速に診断および特定し、エラーやギャップに迅速に対処して、SLA を維持できます。さらに、エージェントの生産性を上げ、顧客の待ち時間を短縮し、顧客満足度を管理できるようになります。
機能の詳細
この機能では、Application Insights での会話の割り当てについての詳細情報が提供されます。 空いているエージェントがいるにもかかわらず会話が割り当てられなかったのはなぜか、特定のエージェントに割り当てられなかったのはなぜか、特定のエージェントが選択されたのはなぜかなどの質問に答えると、自動割り当てプロセスを理解して診断するのに役立ちます。 このレベルの可視性により、非効率性を自己検出し、顧客の最適な成果を達成するために割り当てルールに適用する必要がある変更を通知する分析情報を構築できます。