既存の CRM システムで直接 Microsoft Copilot を使用する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Microsoft Copilot for Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年12月1日	2024年2月1日

ビジネス バリュー

既存のコンタクト センターで生成 AI を使用して、サービス エクスペリエンスを強化し、エージェントの生産性を向上させることができます。

機能の詳細

Copilot for Service には Copilot for Microsoft 365 が含まれており、既存のコンタクト センターを生成 AI で拡張して、サービス エクスペリエンスを強化し、エージェントの生産性を向上させることができます。 エージェントは、エージェント コンソールまたはデスクトップのすぐ側にある Copilot に自然言語で質問できます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• 米国

関連項目

クイックスタート - エージェント向けコパイロットを作成して展開する (ドキュメント)