Outlook でエージェントにサポート案件の要約を提供する
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Microsoft Copilot for Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。
重要
このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |  2024年2月26日 |
2024年4月 |
ビジネス バリュー
エージェントが顧客からのメールに対応する際にサポート案件の概要にアクセスでき、サポート案件や顧客の問題を把握するために役立ちます。
機能の詳細
Copilot for Service を使用すると、エージェントが顧客からのメールの対応中にサポート案件の概要にアクセスできます。
エージェントは Copilot for Service で次のことができます。
- 対応中のメールの会話に関連付けられたサポート案件の概要にアクセスします。
- サポート案件の概要を CRM システムに保存します。
地域
この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。
- 米国