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非活動時間を設定してコミュニケーションのタイミングを改善する

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される 2023年10月2日 - 2023年12月13日

ビジネス バリュー

非活動時間を設定すると、配信してほしいときにのみメッセージが送信されるため、エンゲージメントが向上し、顧客の期待に応えられます。 また、顧客が連絡を希望するときにだけ連絡することで、コンプライアンス義務を遵守することがこれまで以上に重要になります。 非活動時間を利用すると、夜間、週末、休日にメッセージが配信されないように簡単にできます。 異なるチャネルやメッセージの種類ごとに非活動時間を個別に制御したり、業種ごとに固有の設定を作成したりできます。

機能の詳細

  • 銀行の休業日や顧客がメッセージを受け取れない時間帯などを設定します。
  • メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルなどのチャネルごとに非活動時間を設定します。
  • 商業メッセージやトランザクション メッセージの種類によって非活動時間を変えます。
  • 非活動時間を体験のタイム ゾーンと一致させます。
  • すべてのメッセージは、非活動時間の設定に対して自動的にチェックされて、コンプライアンスとビジネス ルールに従っていることが確認されます。
  • メッセージは非活動時間が終了するまで保持され、非活動時間の終了直後に配信されます。 定義された非活動時間中、メッセージは保存され、非活動時間の終了直後に配信されます。

静音時間設定

関連項目

プライベート時間を設定して、不適切な時間帯のメッセージ送信を防ぎます (ドキュメント)