Copilot を使用してサポート案件を要約する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年5月19日	-	2023年9月11日

ビジネス バリュー

Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、生成 AI を使用して、エージェントが長いサポート案件詳細、メモ、メール スレッドを読む必要性を排除し、優れた顧客サービスを迅速に提供できるようにします。

機能の詳細

Customer Service の Copilot を使用すると、エージェントは生成 AI を使用して、サポート案件詳細、リンクされたメモ、メール、会話の概要を迅速に要約できるようになります。 顧客サービス エージェントは、顧客の問題の解決に協力した参加者など、サポート案件のライフサイクル全体にわたる顧客の問題と重要イベントの簡潔かつ正確な要約を受け取ります。

• 読みやすい自然言語の要約
• エージェントが要約をオンデマンドで再生成できる機能
• シンプルで拡張可能なサポート案件の要約
• カスタム フォームと統合するためのエクスペリエンス コンポーネント

Copilot を使用すると、エージェントはより迅速にサポート案件に対応できるようになり、顧客の解決までの時間を短縮できます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• 南アメリカ
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

ケースを要約する (ドキュメント)