Copilot を使用して会話を要約する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2023年6月2日	-	2023年9月11日

ビジネス バリュー

Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、生成 AI を使用して、エージェントが優れた顧客サービスを短時間で提供できるように、長いトランスクリプトを精査する必要性を排除します。

機能の詳細

Customer Service の Copilot を使用すると、エージェントは生成 AI で会話をすばやく要約できます。 Copilot は、チャットと音声会話の文字起こしの要約を自動的に生成します。 Customer Service で、エージェントは、顧客の問題、トラブルシューティングの手順、エラー コード、試行した解決の内容、会話の結果の簡潔かつ正確な要約を取得できます。

エージェントは、顧客との会話に参加するとき、または会話を終了するときに、オンデマンドと自動的のどちらでもコパイロットの会話の要約を要求できます。

Copilot を使用すると、エージェントは長いトランスクリプトを精査する必要がなくなり、優れた顧客サービスを迅速に提供できるようになります。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• 南アメリカ
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

会話を要約する (ドキュメント)