展開シナリオの概要
チップ
Dynamics 365 Remote Assist の顧客は Microsoft Teams モバイルで Remote Assist にアクセスできます。 詳細情報: 他のユーザーとの共同作業 と Teams で空間アノテーションを使用する。
Remote Assist 通話にはさまざまな種類があります。 2 人の Remote Assist モバイル ユーザー間の通話など、一部の通話には Remote Assist アプリ ユーザーのみが含まれます。 一部の通話には、Remote Assist アプリユーザーと Teams アプリ ユーザーが含まれます。たとえば、Remote Assist HoloLens ユーザー 1 人と Teams デスクトップユーザー 2 人との会議などです。 ユーザーが同じ Remote Assist 通話に参加するために必要な展開は、いくつかの要因によって異なります。 この記事では、4 つの一般的な展開シナリオと、それぞれに必要な展開について説明します。
主な用語:
- Remote Assist ユーザー: HoloLens またはモバイル デバイスで Remote Assist アプリを使っているユーザー。
- Teams ユーザー: デスクトップまたはモバイル デバイスで Teams アプリを使っているユーザー。
- Field Service または Remote Assist ライセンスを持つユーザー: Field Service または Remote Assist ライセンスに付属するサービス プランが割り当てられているユーザー。 ライセンスの詳細をご覧ください。
- Teams ライセンスを持つユーザー: Teams サービス プランが割り当てられているユーザー。このプランはさまざまなライセンスを通じて利用できます。 ライセンスの詳細をご覧ください。
シナリオ 1: 通話参加者が同じテナントでライセンスを所有している
同じ Remote Assist 通話に参加する Remote Assist ユーザーおよび Teams ユーザーが、同じテナントでそれぞれのライセンスを既に所有しています。 また、これらのユーザーは、Field Service または Remote Assist ライセンスと Teams ライセンスを同じテナントで展開する用意があります。 Remote Assist の標準的な展開と Teams の標準的な展開の後、各ユーザーはそれぞれのアプリを使用して、Remote Assist 通話に参加できます。
シナリオ 2: マルチテナント型のコラボレーション
会社に、それぞれ固有のテナントを持つ複数の組織または事業単位があり、Remote Assist 通話を使用して共同作業する必要があります。 または、複数の会社が Remote Assist 通話を使用して共同作業する必要があります。 Remote Assist を使用するには、すでに Field Service または Remote Assist のライセンスを所有しているか、または Field Service または Remote Assist のライセンスを展開する準備が必要となります。 Teams を使用するユーザーは、既に Teams ライセンスを所有していて、Teams ライセンスを展開する準備があるか、または Remote Assist ユーザーのテナントにゲストとして招待される準備があります。 外部アクセス、ゲスト アクセス、または会議を使用してマルチテナント型のコラボレーションを設定する方法について詳細を確認します。
シナリオ 3: 仕入先と顧客が 1 回限りの通話に参加する
Remote Assist ユーザーが、Field Service または Remote Assist ライセンス、または Microsoft Teams ライセンス (B2B 仕入先、B2B 顧客、B2C 顧客など) を持たない外部ユーザーを、臨時かつ 1 回限りの Remote Assist 通話に参加できるようにしたいというシナリオがいくつかあります。 たとえば、顧客サービス エージェントは、顧客との通話を Mixed Reality ビデオ通話に変更することを希望しています。 または、技術者が修理している資産の相手先ブランド製造業者 (OEM) からサポートを受けたいと考えています。 このようなシナリオでは、顧客サービス エージェントまたは技術者は、外部ユーザーが Remote Assist 通話にその場限りで 1 回だけ参加できるようにして、Remote Assist 通話を使用して長時間外部ユーザーが共同作業をできないようにします。 外部ユーザーに 1 回限りの通話リンクを提供して Remote Assist 通話に参加させる方法について説明します。
シナリオ 4: 仕入先と顧客が Remote Assist のフル機能を使用する
Remote Assist ユーザーが、Field Service または Remote Assist ライセンスを持たない外部ユーザー (B2B 仕入先や B2B 顧客など) に Remote Assist のすべての機能を使用させることを希望するケースがいくつか考えられます。 たとえば、OEM は顧客に HoloLens を提供し、複雑な資産を設定するために必要な回数だけ OEM への通話を許可することにより、プレミアム顧客サービスを提供することができます。 また、検査担当者は、仕入先と長期間のコラボレーションができます。 検査担当者は、仕入先が Remote Assist 通話以外から資産の品質を取得したり、検査担当者に電話をしたりして、資産の条件をリアルタイムで評価できるようにします。
シナリオ 4 は、シナリオ 3 といくつかの点で異なります。 シナリオ 4 では、通話はその場限りではありません。OEM または検査担当者は、通話の前にコラボレーションを行う外部ユーザーを把握しています。 そのため、OEM または検査担当者は、外部ユーザーが Remote Assist ライセンスを自分で展開する必要がないように、外部ユーザーとの通話のスケジュール、使用する HoloLens への外部ユーザーの送信、通話前の Remote Assist 資格情報の提供などを行います。 さらに、外部ユーザーは Field Service または Remote Assist ライセンスを使用しているため、OEM または検査担当者からの 1 回限りの通話リンクの受信を待つのではなく、OEM 検査担当者が許可した受信者に対して通話を開始することもできます。 一方、シナリオ 3 の外部ユーザーは、複数の通話を許可する Remote Assist ライセンス プロビジョニングを支援している、顧客サービス エージェントや技術者を待機したくありません。外部ユーザーはその場で通話に簡単に参加することだけを望んでいます。 外部ユーザーに Remote Assist ライセンスを展開する 方法に関する詳細情報。