保証の作成と補償範囲の定義
保証とは、一定期間内に製品に不具合が生じた場合には修理または交換を行うこと、またはサービスに満足できない場合には再度作業を行うことを保証するものです。 Dynamics 365 Field Service では、保証を定義し、資産、場所、またはアカウントにマッピングして、組織または顧客の複数の保証シナリオをカバーできます。 たとえば、顧客サイトの温度センサーには 2 年間の保証期間があり、故障した場合にはメーカーが無料で交換します。 または、組織が顧客の場所に機器を設置し、設置作業に対する保証を提供します。
保証は作業指示書に関連付けられていないため、価格や割引は作業指示書に自動的に適用されません。 保証機能は、保証付きの品目を作成および追跡する場所を提供することを目的としています。
前提条件
管理者が 保証 を有効にする必要があります。
保証の作成
- Field Service で、サービス エリアに移動します。
- サービス提供 で、保証 を選択します。
- 新規 を選択して保証レコードを作成し、保証の情報を入力します。
- レコードを保存します。
保証の範囲を定義する
- 保証レコードを開きます。
- 対象資産、 対象場所、対象アカウント、この保証の一部である記録をマッピングします。
また、資産、場所、または取引先企業を開いて 関連>保証 を選択して補償範囲を指定することもできます。