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Microsoft Copilot 用 Dynamics 365 Field Service プラグイン

  • [アーティクル]

Microsoft Copilot の Dynamics 365 Field Service プラグインを使用すると、Dynamics 365 Field Service の現場のマネージャーと担当者は、Microsoft Teams 内で Microsoft Copilot に質問することで、主要な作業指示書情報にアクセスできます。 Microsoft 365 Copilot ライセンスを持つユーザーは、自然言語を使用して必要なことをチャットで述べるだけで、Field Service の作業指示書に関連する特定の情報を受け取ることができます。 この機能は、責任ある AI ガイドライン を遵守します。

Copilot は、作業指示書の添付ファイル を検索して、質問に対する回答を提供することもできます。 添付ファイルには、ナレッジ記事、マニュアル、または技術者が作業指示書を完了するのに役立つドキュメントなどがあります。 最前線の管理者は、まず作業指示書に関連する情報をアップロードして、Copilot がその情報にアクセスできるようにする必要があります。 作業指示書への添付ファイルの追加 に移動します。

現場の管理者が作業指示書に関連情報をアップロードすると、現場の作業者は必要なツールや手順ごとの指示などの回答を Copilot からすぐに得ることができます。

このチャット機能にアクセスするには、管理者が Field Service 作業指示書に対して Microsoft Copilot を設定する 必要があります。

ベスト プラクティス

  • Field Service の作業指示書に関する率直な質問をしてください。 「最も重要な作業指示書は何ですか」といった曖昧な質問では、「最も重要」というステータスが定義されていないため、結果が返されない可能性があります。 この場合は、「優先度の高い作業指示書は何ですか?」と尋ねてください。

  • 期待される結果について具体的に述べてください。 例えば、結果をテーブル形式で表示したい場合は、「テーブル形式」というキーワードを使用します。統合された結果または概要が必要な場合は、具体的に指定します。 たとえば、「作業指示書 00041 のインシデント タイプとサービス アカウントは何ですか?」

現場のマネージャーとディスパッチャー

ユーザーにとって重要な主要な作業指示書に関する要約された概要を取得する

進行中の作業指示書をテーブル形式で表示する Microsoft Copilot チャット

詳細な作業指示書情報を尋ねる

作業指示書のステータスと別の作業指示書の詳細を示す Microsoft Copilot チャット

その他の質問例

  • {顧客名} に対して 10 月に作成された作業指示書を表示します。
  • 作業指示書の詳細 {を複数の作業指示書番号} で表にして教えていただけますか?
  • 作業指示書 {作業指示書番号} の詳細は? ひと段落に要約して?
  • 作業指示書 {のインシデントタイプとサービスアカウントを複数の作業指示書番号} で表形式で教えていただけますか?
  • 作業指示書 {作業指示書番号} の進捗状況はどうなっていますか?
  • 適切な技術者を割り当てるために、{作業指示書番号} はどのような種類の作業指示書ですか?
  • 作業依頼 {作業指示番号} の技術者は誰ですか?
  • {email_address} に割り当てられている作業指示番号は何ですか?
  • 来週の予約を表に表示します。
  • 11 月に作成した優先度の高い作業指示書を表示して。
  • 進行中の作業指示はいくつありますか?
  • スケジュールされていない高優先度の作業指示書はいくつありますか?
  • {顧客名} の作業指示書はいくつあり、それぞれのステータスはどうなっていますか?
  • 先週の作業指示書はある?

現場担当者

作業指示に関する特定情報を取得する

作業指示書のアドレスと別の作業指示書の種類を示す Microsoft Copilot チャット

作業指示の指示を求める (プレビュー)

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

重要

  • これはプレビュー機能です。
  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が一足先にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。

インストール マニュアル、メンテナンス ドキュメント、トラブルシューティング メモなどのアップロードされた添付ファイルから情報を要求するには、Copilot にドキュメントを検索するように指示します。

注意Note

最前線の管理者は、Copilot が検索して回答を提供できるように、作業指示書のタイムラインにドキュメントを追加するか、ナレッジ記事を追加 する必要があります。

作業指示に必要なツールのリストを示す Microsoft Copilot チャット

Microsoft Copilot 作業指示の手順を段階的に表示するチャット

添付ファイルからの回答は、回答の下部にある 参照 の下にリストされます。

その他の質問例

  • Surface Laptop のバッテリーを安全に取り扱うにはどうすればいいですか? おすすめ候補のリストを提供します。
  • Surface Laptop のバッテリーの動作範囲はどの温度ですか?
  • C カバーを Surface Laptop のから取り外すにはどうすればいいですか?
  • Surface ノートパソコンの滑り止めフットパッドを交換するには、どのようなサービス ツールが必要ですか?
  • 作業指示書 {作業指示書番号} の詳細は? 要約して?
  • 私の直近の作業指示書の詳細を教えて。
  • 優先度が高く設定されている作業指示書はある?
  • 作業指示書の主なインシデントの種類 {作業指示書番号} について詳しく教えてください。
  • 来週に予定されている作業指示書をテーブルに表示します。
  • 作業指示書 {作業指示書番号} の価格表はどうなっていますか?
  • {顧客名} の作業指示書はいくつあり、それぞれのステータスはどうなっていますか?
  • 先週の私の作業指示書はある?

次の手順