Copilot を使用した作業指示書の概要と、概要の構成に関するFAQ (プレビュー)
作業指示書の概要は、作業指示書とその関連データをすばやくスマートに要約する AI を活用したツールです。 要約構成により、管理者は要約に含めるデータ フィールドを指定できます。 この記事では、これらの機能の仕組みや制限事項に関するよくある質問への回答を紹介します。
作業指示書の概要機能とは
Dynamics 365 Field Service の 作業指示書の概要機能 は、AI を使用して、サービス マネージャー、ディスパッチャー、フロントライン ワーカーに、作業指示書と関連データの簡潔で関連性のある概要を提供します。 概要は、作業指示書の状態、履歴、進捗状況、次のステップのスナップショットです。 到着時間、作業の重要度、部品の使用状況などの重要な情報も含まれます。
要約をカスタマイズするには、管理者は要約構成機能を使用して、Copilot が Field Service のレコードを要約するために使用するデータ フィールドを選択します。
特徴の機能とは何ですか？
作業指示書の概要は、セキュリティ ロールを使用して表示できるデータにアクセスし、作業指示書の状態に基づいて集計します。 概要には次のものが含まれる場合があります。
- 作業指示書の問題、解決策、顧客からのフィードバックの概要
- 開始時刻と終了時刻、移動時間、およびリソースなどの予約の詳細
- 電話、電子メール、および予定などの活動
- 技術者または他のユーザーからのメモ
- 作業指示書に必要な、または完了する製品、サービス、サービス タスク
- 作業指示書のステータスに応じた、要件の特性、資産の詳細、請求書情報などの追加情報
この機能では概要は保存されず、表示権限のない機密データが公開されることもありません。
要約をカスタマイズするには、管理者で要約構成機能をオンにして、ドロップダウンからテーブルと列を選択して、要約するフィールドを選択します。 選択すると、管理者はレコードの実際のデータを使用してプレビュー要約を生成し、構成をテストできます。
機能の使用目的とは？
作業指示書の概要を使用すると、ライフサイクルのどの段階でも作業指示書の状態をすばやく把握できます。 この機能は、どのようなアクションを実行するか、どの詳細をさらに調査するかを決定するのに役立つコンテキスト固有の概要を提供します。 これは、作業指示書および関連情報の徹底的なレビューに代わるものではありません。
管理者は、Copilot が作成する要約をカスタマイズして、シナリオで必要な特定のフィールドのみを含めることができるため、フロントライン ワーカーのニーズに関連性の高い要約を提供できます。
機能はどのようにテストされましたか? また、そのパフォーマンスを測定するためにどのような指標が使用されましたか?
この機能は英語でテストされました。 サポートされている言語の詳細については、地域と言語別の Copilot 機能を参照してください。
作業指示書のデータに基づいて、概要の正確性とパフォーマンスを確認しました。 概要の質は、システム内のデータの質によって異なります。 データが不完全または不正確である場合は、概要にそれが反映されることがあります。
概要がデータに含まれていない情報を補っているケースは見つかりませんでした。 しかし、データが正しく要約されていないケースがいくつか見つかりました。
この機能にはどのような制限がありますか? また、その影響を最小限に抑えるにはどうすればよいですか?
作業指示書の概要と要約構成機能はまだプレビュー段階であり、改善に取り組んでいます。 概要の、賛成/反対ボタンを使用してフィードバックをお寄せください。 このデータを使用して、コンテンツの品質を評価および改善します。
これはオンラインのみの機能です。 オフラインでは、使用できません。
この機能は英語でテストされました。 他の言語で使用すると、不正確な概要が得られる可能性があります。
この機能は、表示できるデータとシステム内に存在するデータを要約します。 適切なアクセス許可がない場合、またはデータが不十分な場合は、概要が役に立たない可能性があります。 概要の品質は、入力の品質と一致します。
既定の作業指示書の概要は、事前定義された最適化を使用して生成されます。 要約構成機能が有効になっている場合、最適化は適用されません。
この機能を効果的かつ責任を持って使用するためには、どのような運用要因や設定が必要ですか？
管理者は、Field Service 設定に移動し、Copilot の要約 オプションに切り替えて、環境の機能を有効か無効にできます。
要約をカスタマイズするには、管理者は、概要の構成を有効にして、Copilot が要約を生成するために使用するフィールドを選択します。 プロンプトの他の部分はカスタマイズできません。 ただし、この機能では、日付/時刻の形式とタイム ゾーンのパーソナライズ設定、および環境固有のテーブルとフィールドのラベルが考慮されます。 管理者は、変更を保存する前に、レコードのデータを使用して選択した構成をテストする必要があります。
この機能のデータ収集ポリシーに関する詳細は、こちらをご覧ください。
概要を他のフォームやレコードに追加できますか?
フォーム コンポーネントは、Copilot の再調整 と呼ばれます 。 既定では、最初に新しい作業指示書エクスペリエンス フォームでのみ利用できます。 管理者は、他の作業指示書フォームにコントロールを追加できます。
コントロールが生成するコンテンツはシステムに保存されず、より文脈に関連した要約を生成するために作業指示のシステム ステータスを使用するため、システム ステータス 列にバインドされます。
現時点では、作業指示書用のコントロールが構築されます。 他のレコードを要約するために使用することはできません。