顧客サービスのためのサービスエンティティ

[アーティクル]
03/22/2023

このセクションで説明するエンティティは、組織の顧客サービス部門を対象にしています。

Note

このトピックの後半のリンクのエンティティに加え、一連のメッセージをサポートするために表示されるエンティテイやIOrganizationService メソッドで使用される可能性があるエンティティがあります。ただし、次のエンティティは内部のみで使用します。

ConvertRule (自動レコード作成および更新ルール): 自動レコード作成および更新に関するルールを定義します。
- ConvertRuleItem (サポート案件の作成ルールアイテム): レコードの自動作成および自動更新に必要な個別の条件を定義します。
- RoutingRule (ルーティング規則のセット): キュー、ユーザ、またはチームに自動的にサポート案件がルーティングされる一連のルールを定義します。
- RoutingRuleItem (規則アイテム): サポート案件のルーティングに必要な個別の条件を定義します。
- SLA: 別の顧客に属するサポート案件のサービスレベルアグリーメントに関する情報を含みます。
- SLAItem (SLA項目): 追跡対象のサービスレベルアグリーメント (SLA) の主要業績評価指標とサポート案件レコードに適用できる条件についての情報が含まれています。
これらのエンティティは共通のメッセージおよびメソッドをサポートように見えますが、Web アプリケーションに依存関係があるので、特定のメッセージは、Web サービスから直接呼び出されたときに期待どおりの働きはしません。コードでこれらのエンティティを使用しないでください。

ただし、Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) プラットフォームでは、ConvertRule、RoutingRule、および SLA エンティティで UpdateRequest メッセージを使用して、これらのエンティティレコードをプログラムでアクティブ化または非アクティブ化することができます。 Update メッセージを使用してエンティティレコードの状態を変更する方法については、「[更新] を使用して特化された操作を実行する」を参照してください。