新しい転送用メールボックスを作成するか、既存のメールボックスのレコードを編集します
) ナビゲーション バーにあります。
既定では、ユーザーおよびキューが Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) で作成されると、それぞれのメールボックスのレコードも作成されます。 それらのメールボックスのレコードには、電子メール アドレス、メールボックスの資格情報、および電子メール同期方法などの、電子メール サーバー上の個々のメールボックスに固有の情報が含まれます。 ユーザーおよびキュー用のサーバー側の同期を使用して電子メール メッセージを処理するには、それぞれのメールボックスのレコードは Customer Engagement (on-premises) の電子メール サーバー プロファイルのレコードに関連付ける必要があります。
組織が転送用メールボックスを使用してサーバー側の同期を構成する場合、新しい転送用メールボックスのレコードを作成できます。 転送用メールボックスは、電子メール システムの各ユーザーのメールボックスからサーバー側のルールに基づいて転送される電子メール メッセージを収集するボックスとして使用されます。 転送用メールボックスは、サーバー側の同期専用にする必要があり、個人ユーザーの作業用メールボックスとして使用することはできません。 メールボックスの受信電子メールの同期方法が転送用メールボックスに設定されているユーザーおよびキューに対する電子メール メッセージを処理するのに使用できます。 サーバー側同期を使用してメールを処理するには、転送用メールボックス レコードを電子メール サーバー プロファイル レコードに関連付ける必要があります。 転送用メールボックスと個々のメールボックス。
チップ
Customer Engagement (on-premises) でキューを作成し、転送電子メール アカウントに Office 365 ライセンスを使用しない場合、Office 365 共有メールボックスを使用できます。
ブログをご覧ください: 共有メールボックスを備えたCRMキュー Office 365
設定>電子メール アクセス構成に移動します。
メールボックスをクリックまたはタップします。
新しい転送用メールボックスをクリックまたはタップします。または、既存のメールボックスのレコードを編集するには、メールボックスのレコードを開きます。
メールボックスのレコードで、以下の情報を指定します。
フィールド 説明 全般 名前 メールボックスに分かりやすい名前を入力します。 所有者 メールボックスの所有者を表示します。 自動的に事前設定されたユーザーのメールボックスに対しては、メールボックスの所有者はユーザー自身です。 自動的に事前設定されたキューのメールボックスに対しては、メールボックスの所有者はキューのレコードの所有者です。 電子メールアドレス 転送メールボックスの電子メール アドレスを入力します (例: forwardmailbox@contoso.com)。
ユーザーまたはキューのメールボックスに対しては、対応するユーザーまたはキューのレコード フォームで指定された電子メール アドレスと同じです。 電子メール アドレスをここで編集すると、ユーザーまたはキューのレコードの電子メール アドレスは、自動的に更新されます。処理が終わった電子メールの削除 処理後にメールボックスから電子メールを削除するかを指定します。 このフィールドは、転送用メールボックスやキューのメールボックスに対してのみ使用可能で、可能に設定できます。 関連 メールボックスが関連付けられたユーザーまたはキューを選択します。 このフィールドは空で、転送用メールボックス用に設定することはできません。 転送用メールボックス このフィールドは、メールボックスのレコードが転送用メールボックスかどうかを示します。 不可に設定すると、メールボックスのレコードが、Customer Engagement (on-premises) の個別のユーザーまたはキューに関連付けられていることを示します。 資格情報 電子メール処理での資格情報の使用を許可する このメールボックスに関連付けられた電子メール サーバーの認証方法がユーザーまたはキューで指定した資格情報に設定されている場合、可能をクリックまたはタップします。 このフィールドが可能に設定されている場合は、ユーザー名とパスワードを指定する必要があります。 これらの資格情報は、電子メール サーバーのメールボックスから電子メールを送受信するのに使用されます。 注意: 資格情報が Customer Engagement (on-premises) で保護されることを確実にするには、サーバー側の同期を使用して電子メールを処理する場合は、SQL の暗号化を使用して、メールボックスに保存されている資格情報を暗号化します。 同期方法 サーバー プロファイル このメールボックスの電子メールの処理に使用する電子メール サーバー プロファイルを選択します。
同期の選択方法の詳細については、電子メール システムを統合する を参照してください。受信メール 受信電子メールの配信方法を選択します。 これは、受信電子メールがこのメールボックスへアクセスする方法を決定します。
- なし。 電子メールは受信されません。
- 転送用メールボックス。 電子メールは転送用メールボックスを使用して受信されます。
- Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 電子メールは Dynamics 365 for Outlookを使用して受信されます。
- サーバー側同期または電子メール ルーター。 電子メールはサーバー側同期または Email Router を使用して受信されます。送信電子メール 送信電子メールの配信方法を選択します。 これは、送信電子メールがこのメールボックスへ送信される方法を決定します。
- なし。 電子メールは送信されません。
- Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 電子メールは Dynamics 365 for Outlookを使用して受信されます。
- サーバー側同期または電子メール ルーター。 電子メールはサーバー側の同期または Email Router を使用して送信されます。 注意: 転送用メールボックスでは、なしだけが許可されます。予定、取引先担当者、タスク Customer Engagement (on-premises) の予定、連絡先、およびタスクを同期するのに、Dynamics 365 for Outlook またはサーバー側の同期のどちらを使用するかを選択します。
なしを選択すると、予定、連絡先、およびタスクは同期されません。構成テストの結果 受信電子メールの状態 受信電子メール用の電子メール アクセス構成テストの結果を表示します。 次のような状態があります:
- 実行しない。 電子メール アクセス構成テストは、このメールボックスには実行されていません。
- 成功。 受信電子メールは構成され、このメールボックスで電子メールは受信されます。
- エラー。 受信電子メールは構成されていますが、対応している構成済みメールボックスから電子メールを取得することはできません。送信電子メールの状態 送信電子メール用の電子メール アクセス構成テストの結果を表示します。 次のような状態があります:
- 実行しない。 電子メール アクセス構成テストは、このメールボックスには実行されていません。
- 成功。 送信電子メールは構成され、電子メールはこのメールボックスから送信されます。
- エラー。 送信電子メールは構成されていますが、対応している構成済みメールボックスから電子メールを送信することはできません。予定、取引先担当者、およびタスクの状態 予定、取引先担当者、およびタスクの同期の結果を表示します。 次のような状態があります:
- 実行しない。 同期は、このメールボックスについてはテストされていません。
- 成功。 このメールボックスについて、予定、連絡先、およびタスクを同期させることができます。
- エラー。 このメールボックスについて、予定、連絡先、およびタスクを同期させることができません。メールボックスのテストの完了日時 このフィールドには、電子メール構成がこのメールボックスのレコードに対してテストされた日付および時刻が表示されます。 保存 または 保存して閉じる をクリックまたはタップします。