転送用メールボックスと個々のメールボックスの監視
メールボックス監視を使用して、1 つ以上の受信電子メール メッセージ用メールボックスをポーリングし、次に、電子メール メッセージに基づいて Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) が実行する、システム内にレコードを作成または更新などのアクションを決定します。 サーバー側同期または E-mail Router を構成して、次のいずれかを監視できます:
転送用メールボックスです。 これは単一の、中央メールボックスです。
ユーザーまたはキューごとのメールボックスです。
多数のメールボックスを監視する必要のある組織を管理する場合、管理作業を軽減するために、転送用メールボックスの使用を検討する必要があります。 多数のメールボックスの監視には、多くの受信構成プロファイル内の保守アクセス資格情報が必要となる場合があります。
転送用メールボックスを使用することにより、管理作業はサーバー側の転送ルールを各ユーザーのメールボックスに展開する作業へと変わります。 転送ルールによって、すべての受信電子メール メッセージが、一元化された転送用メールボックスに添付として転送されます。 Microsoft Exchange Server のみ、Rule Deployment Wizard (Microsoft Dynamics CRM メール ルーターと共にインストールされます) を使用して転送ルールを展開できます。 Rule Deployment Wizard では複数の Customer Engagement (on-premises) ユーザーに対して転送ルールを一度に展開できるため、管理およびメインテナンス要件が大幅に削減されます。
重要
- Customer Engagement (on-premises) の展開で POP3 準拠の電子メール システムと連携する転送用メールボックスを使用するには、電子メール システムが電子メール メッセージを添付して転送できることが必要です。
- 電子メールサーバーPOP3および Exchange Onlineの場合は、ルールは一のウィザードを使用できません。 代わりに、ルールを手動で作成する必要があります。
同一の Dynamics 365 for Customer Engagement アプリ展開内で、ユーザーおよびキューをさまざまな方法で構成できます。 たとえば、一部のユーザーやキューのメールボックスを 1 つの電子メール サーバーで直接監視し、それ以外は別の電子メール サーバー上の転送用メールボックスを使用するように構成する必要がある場合があります。
転送用メールボックスの監視
転送用メールボックスの監視を使用する場合、受信電子メール メッセージは Microsoft Exchange Server または POP3 サーバーと Customer Engagement (on-premises) により、次の順序で処理されます。
Exchange Server または POP3 サーバーのいずれかで、Customer Engagement (on-premises) ユーザーまたはキューのメールボックスによってメール メッセージが受信されます。
そのユーザーのメールボックス内のルールにより、メッセージのコピーが、添付ファイルとして、転送用メールボックスに送信されます。
Customer Engagement (on-premises) は、(サーバー側同期または Email Router を使用して) 転送用メールボックスからメッセージを取得し、適切なレコードを作成します。