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MAP、POP、SMTP サーバーに Customer Engagement (on-premises) を接続する

  • [アーティクル]

注意

統一インターフェイスのみモードを有効にしている場合、この記事の手順を使用する前に、次のことを行います:

  1. 選択 設定 (歯車アイコン。) ナビゲーション バーにあります。
  2. 詳細設定 を選択します。

    詳細設定。

次の手順に従って、Gmail や Yahoo! などで使われる IMAP, POP3, or SMTP 電子メール サーバーに Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) を接続します メール。

注意

Microsoft でサポートされている IMAP/POP3/SMTP システムに関しては、サーバー側同期に対応するサポートされている電子メール サービスの構成 をご確認ください。

Note

バージョン 9.1 以降では、Online Certificate Status Protocol (OCSP) を使用して証明書の失効状態を検証します。 Customer Engagement (on-premises) を使用している場合、Dynamics 365 非同期サービスが認証局に接続して OCSP を使用するための適切なネットワーク アクセスを持っていることを確認します。 ネットワーク アクセスがブロックされている場合、次のような警告がメールボックスに記録されることがあります。

「...メールボックス で電子メールを送信できません。メール サーバーに接続するために必要なサーバー証明書を検証できなかったか、メッセージの送信に使用された資格情報が正しくない、またはアクセス許可がありません。 エラー: MailKit.Security.SslHandshakeException: SSL または TLS 接続の確立中にエラーが発生しました。」

電子メール サーバー プロファイルの作成

  1. 設定>電子メール アクセス構成>電子メール サーバー プロファイルへ移動します。

  2. 新規>IMAP/SMTP サーバー を選択します。

  3. Yahoo 電子メール サーバー プロファイルで、以下の情報を指定します:

    Fields 内容
    全般
    名称 プロファイルに分かりやすい名前を指定します。
    内容 メール サーバー プロファイルの目標に関する短い説明を入力します。
    受信サーバーの位置および送信サーバーの位置 受信サーバーの場所 と 送信サーバーの場所 を入力します。

    例:

    受信サーバーの場所:imap.mail.yahoo.com
    送信サーバーの場所:smtp.mail.yahoo.com
    資格情報
    認証方法 指定された電子メール サーバーに接続するときに認証する方法を選択します。

    • ユーザーまたはキューで指定された資格情報: このオプションを選択すると、ユーザーまたはキューのメールボックスのレコードに指定される資格情報は、ユーザーまたはキューの電子メールを送信または受信するために使用されます。

      注意: 資格情報が安全であることを確実にするには、SQL 暗号化を使用して、メールボックスに保存されている資格情報を暗号化します。

    • メールサーバー プロファイルで指定された認証情報: このメール サーバー プロファイルで指定された資格情報が、このプロファイルと関連付けられたすべてのユーザーやキューのメールボックスの、メールを送信または受信するために使用されます。 資格情報は、プロファイルに関連付けられたメールボックスの偽装または委任のアクセス許可が必要です。 このオプションでは、メールサーバー上でいくつかの構成が必要となります。たとえば、プロファイルに関連付けられたメールボックスのために Exchange 上で代行の権限を構成することなどが挙げられます。

      注: 資格情報が安全であることを確実にするには、サーバー側同期を使用してメールを処理する場合は、SQL の暗号化を使用して、メール サーバー プロファイルに保存されている資格情報を暗号化します。

    • Windows 統合認証: このオプションは Exchange と SMTP 電子メール サーバーの種類にのみ適用されます。 このオプションを選択する場合、非同期サービスが構成されている資格情報が使用されます。

    • 資格情報なし (匿名): 有効な設定ではありません。
    User Name このプロファイルと関連付けられたすべてのユーザーやキューのメールボックスの、メールを送信または受信するメール サーバーへの接続に使用する、ユーザー名を入力します。 このフィールドは次の資格情報を使用して認証するが電子メール サーバー プロファイルで指定した資格情報に設定されている場合にのみ使用でき、有効です。 指定したユーザー名には、このプロファイルに関連付けられたユーザーおよびキューのメールボックスからメールを送受信するための、アクセス許可が必要です。

    注: Customer Engagement アプリに対して HTTP を使用している場合は、ユーザー名 フィールドと パスワード フィールドが無効になります。 このオプションを有効にするには、展開プロパティ AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels の値を 1 に変更します。
    パスワード このプロファイルに関連付けられたすべてのユーザーやキューのメールボックスの、メールを送信または受信するメール サーバーへの接続に使用するユーザー名と共に使用する、ユーザーのパスワードを指定します。 パスワードは安全に保存されます。

    注: Customer Engagement アプリに対して HTTP を使用している場合は、ユーザー名 フィールドと パスワード フィールドが無効になります。 このオプションを有効にするには、展開プロパティ AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels の値を 1 に変更します。
    送信に同じ設定を使用する 受信および送信接続に同じ資格情報の設定を使用する場合は、はいを選択します。
    詳細設定
    受信ポート このフィールドは、受信電子メールにアクセスする電子メール サーバーのポートを示します。 このフィールドは、レコードを保存するときに自動的に設定されます。
    送信ポート このフィールドは、送信電子メールにアクセスする電子メール サーバーのポートを示します。 このフィールドは、レコードを保存するときに自動的に設定されます。
    受信接続に SSL を使用する 電子メール チャネルがセキュリティ保護されたチャネルにあり、TLS/SSL を電子メールの受信に使用する必要がある場合、はい を選択します。
    送信接続に SSL を使用する 電子メール チャネルがセキュリティ保護されたチャネルにあり、TLS/SSL を電子メールの送信に使用する必要がある場合、はい を選択します。
    受信認証プロトコルおよび送信認証プロトコル 受信電子メールおよび送信電子メールの認証に使用するプロトコルを選択します。
    追加設定
    次の差出人からの電子メールを処理する 日時を選択します。 その日時以降に受信した電子メールは、このプロファイルと関連付けられたすべてのメールボックスに対し、サーバー側同期によって処理されます。 現在の日付より前の値をセットする場合、関連するすべての新しいメールボックスに変更が適用され、それより以前に処理されたメールが取出されます。
    最小ポーリング間隔 (分単位) このメール サーバー プロファイルに関連付けられているメールボックスの最小ポーリング間隔 (分単位) です。 ポーリング間隔により、新しい電子メール メッセージのためにメールボックスにポーリングする、サーバー側の同期頻度が決定されます。
    同時接続の最大数 メールボックスごとに対応するメール サーバーに接続できる、同時接続の最大数を入力します。 値を大きくすると Exchange への並行呼び出しが増加してパフォーマンスが向上します。Exchange に Customer Engagement アプリからの多量のコール数に起因するエラーが発生する場合、値を小さくします。 このフィールドの既定値は 10 です。 資格情報をメールボックスまたはメール サーバー プロファイルで指定したかどうかに基づき、最大数を、メールボックスまたはメール サーバー プロファイルごとに考慮します。

  4. 保存を選択します。

既定の電子メールの処理と同期の構成

既定の構成方法としてサーバー側同期を設定します。

  1. 設定>電子メール アクセス構成>電子メール アクセス構成の設定に移動します。

  2. 処理と同期のフィールドを次のように設定します。

    • サーバー プロファイル: 上記のセクションで作成したプロファイルです。

    • 受信電子メール: サーバー側同期または E-mail Router

    • 送信電子メール: サーバー側同期または E-mail Router

    • 予定、取引先担当者、タスク: サーバー側同期または Email Router

      Note

      予定、取引先担当者、およびタスク用のサーバー側の同期は、POP3/SMTP プロファイルではサポートされません。

      未承認のユーザーとキューの電子メール処理を既定値 (チェックの入った状態) のままにする場合、下記の電子メールの承認の指示に従ってユーザーのメールボックスの電子メールとキューを承認する必要があります。

      サーバー側同期についてのシステム設定。

  3. OK をクリックします。

メールボックスの構成

メールボックスが既定のプロファイルを使用するように設定するには、まずサーバー プロファイルと電子メール、予定、取引先担当者、タスクの配信方法を設定する必要があります。

メールボックスの配信方法を設定するには、管理者権限に加えて、メールボックス エンティティの読み取りと書き込みの特権を所有している必要があります。

次のいずれかの方法をクリックします。

メールボックスを既定のプロファイルに設定する

  1. 設定>電子メール アクセス構成>メールボックスに移動します。

  2. アクティブなメールボックスを選択します。

  3. 作成した POP3-SMTP プロファイルと関連付けるメールボックスをすべて選択し、既定の電子メール設定の適用をクリックして設定を確認してから、OK をクリックします。

    既定のメール設定の適用。

    既定では、OK をクリックするとメールボックスの構成がテストされ、メールボックスが有効になります。

メールボックスを編集してプロファイルと配信方法を設定する

  1. 設定>電子メール アクセス構成>メールボックスに移動します。

  2. アクティブなメールボックスをクリックします。

  3. 構成するメールボックスを選択し、編集をクリックします。

  4. 複数のレコードの変更フォームの同期方法で、サーバー プロファイルを前に作成した POP3-SMTP プロファイルに設定します。

  5. 受信 および 送信メール を サーバー側同期 もしくは E-mail Router に設定します。

  6. 予定、 取引先担当者、タスクの状態をなしに設定します。

  7. 変更をクリックします。

電子メールの承認

メールボックスで電子メールを処理できるようにするには、各ユーザーのメールボックスまたはキューを承認する必要があります。

  1. 設定>電子メール アクセス構成>メールボックスに移動します。

  2. アクティブなメールボックスをクリックします。

  3. 承認するメールボックスを選択し、その他のコマンド (…) >電子メールの承認の順にクリックします。

  4. OK をクリックします。

メールボックスの構成をテスト

  1. 設定>電子メール アクセス構成>メールボックスに移動します。

  2. アクティブなメールボックスをクリックします。

  3. テストするメールボックスを選択し、メールボックスをテストおよび有効化をクリックします。

    これにより、選択されたメールボックスの受信および送信電子メール アクセス構成がテストされ、電子メール処理に使用するメールボックスを有効にします。 メールボックスでエラーが発生した場合、警告はメールボックスとプロファイルの所有者の警告ウォールに表示されます。 エラーの種類によって、Customer Engagement (on-premises)は、後にもう一度電子メールの処理を試すか、電子メールを処理するメールボックスを無効にします。

    電子メール アクセス構成テストの結果が、メールボックス レコードの受信電子メールの状態、送信電子メールの状態、および予定、取引先担当者、タスクの状態のフィールドに表示されます。 メールボックスのアクセス構成が正常に完了したときも、警告が生成されます。 この警告は、メールボックス所有者に表示されます。

    繰り返し発生する問題に関する情報とその他のトラブルシューティング情報については、ブログ: Microsoft Dynamics CRM 2015 でのメールボックスのテストおよび有効化およびサーバー側同期のトラブルシューティングと監視を参照してください。

チップ

メールボックスの連絡先、予定、タスクを同期できない場合、Exchange が別の組織と同期するように設定されている場合でも、この組織からのみ Exchange とアイテムを同期する チェック ボックスを選択することができます。 このチェック ボックスに関する詳細を参照してください。

電子メール サーバー プロファイルに関連付けられているすべてのメールボックスの電子メール アクセス構成のテスト

  1. 設定>電子メール アクセス構成>電子メール サーバー プロファイルへ移動します。

  2. 作成したプロファイルを選択して、メールボックスのテストと有効化をクリックします。

    電子メール アクセス構成をテストする際、非同期ジョブはバックグラウンドで実行されます。 このテストの完了まで数分かかる場合があります。 Customer Engagement (on-premises) は、POP3-SMTP プロファイルに関連付けられているすべてのメールボックスの電子メール構成をテストします。 予定、タスク、および取引先担当者を同期するサーバー側の同期で構成されるメールボックスに対して、適切に構成されているかがチェックされます。

チップ

メールボックスの連絡先、予定、タスクを同期できない場合、Exchange が別の組織と同期するように設定されている場合でも、この組織からのみ Exchange とアイテムを同期する チェック ボックスを選択することができます。 このチェック ボックスに関する詳細を参照してください。

関連項目

サーバー側同期のトラブルシューティングと監視
リモート接続アナライザーによるテスト メール フロー
サーバー側同期の設定