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Dynamics 365 Customer Voice のプライバシー コンプライアンス

  • [アーティクル]

欧州連合 (EU) の一般データ保護規則 (GDPR) は、データに関する重要な権利を個人に与えています。 GDPR の概要については、Microsoft Learn 一般データ保護規則の概要 を参照してください。これは、用語、アクション計画、準備チェックリストを含み、Microsoft の製品やサービスの使用にともなう GDPR に基づく義務を果たす際に役立ちます。

GDPR の概要と、それに Microsoft を活用して対応する方法、さらにその影響を受けるお客様への Microsoft のサポートについて解説します。

  • Microsoft セキュリティ センター は、データ保護影響評価、データ サブジェクト要求、データ侵害の通知など、GDPR の説明責任を果たすうえで役立つ一般情報、コンプライアンスのベスト プラクティス、ドキュメントを提供します。
  • サービス トラスト ポータル は、Microsoft サービスを活用して GDPR への準拠に対応する方法について、情報を提供します。

Dynamics 365 Customer Voice には、ユーザーの個人データの 検出、アクセス、エクスポート、削除 の機能が含まれています。

注意

この記事では、デバイスやサービスから個人データをエクスポートおよび削除する手順を説明します。これは GDPR にともなう義務を果たす際に役立ちます。 GDPR に関する一般的な情報については、Microsoft セキュリティ センターの GDPR セクション と サービス トラスト ポータルの GDPR セクション を参照してください。

検出

Customer Voice にログインし、すべてのプロジェクト を選択します。 リストを検索して、どの Customer Voice プロジェクト所有者がユーザーにアンケートを送信したかを特定します。 応答ページのリンクを共有するよう依頼してください。 応答ページを確認し、それがユーザーのリクエストに関連しているかどうかを判断します。

アクセス

関連する各アンケートについて、回答を表示します。 Microsoft Excel で応答結果を確認するには、レポートの左上隅にある すべてエクスポート を選択します。 ワークシートをユーザーと共有する前に、無関係なデータを削除または編集してください。

Delete

プロジェクトを削除するには、すべてのプロジェクト タブでプロジェクトの横にあるメニュー ボタン (…) を選択し、削除 を選択します。 プロジェクトを削除すると、すべての調査とその質問、招待、および回答は完全に削除されます。 アンケートを削除するには、プロジェクトを開き、アンケートの横にあるメニュー ボタン (…) を選択し、削除 を選択します。 アンケートを削除すると、すべての調査とその質問、招待、および回答は完全に削除されます。

Export

調査の質問、招待、および回答は、Excel ファイルにエクスポートできます。

調査の質問をエクスポートするには、調査を開き、カスタマイズ>言語 を選択して、言語を追加してから、ここに Excel テンプレートをダウンロード を選択します。

招待をエクスポートするには、送信 タブに移動し、招待の合計 タイルで 詳細 を選択してから、エクスポート を選択します。

回答をエクスポートするには、調査レポートに移動して、レポートの左上隅にある すべてエクスポート を選択します。

よく寄せられる質問

Dynamics 365 Customer Voice のデータのはどこに保存されていますか?

Dynamics 365 Customer Voice には 2 つのデータ ストアがあります。 ヨーロッパを拠点とするテナントの場合を除き、主要なデータストアは米国のサーバーにあります。 ヨーロッパを拠点とするテナントのデータは、ヨーロッパのサーバーに保存されます。 セカンダリ データ ストアはそれぞれの Power Platform 環境の場所にあります。

Dynamics 365 Customer Voice 用に保存されたデータは、カスタマー ロックボックスで保護されていますか？

Power Platform 環境に保存されたデータは Power Platform カスタマーロック ボックスで保護されています。 Power Platform の Customer Lockbox を使用した顧客データへの安全なアクセスについての詳細はこちらをご覧ください。

Dynamics 365 Customer Voice へのアクセスを制限する方法は?

Microsoft 365 管理者は、Microsoft 365 管理センターの ユーザー管理 で Dynamics 365 Customer Voice USL をオフにすることができます。 エンタープライズ ライセンスを持つユーザーの Dynamics 365 Customer Voice を無効にします。

調査の元の所有者が組織に所属していないか、Dynamics 365 Customer Voice ライセンスが削除されています。 彼らが作成した調査に関連するデータはどうなりますか?

Dynamics 365 Customer Voice が取得したすべての顧客コンテンツ データ、およびアカウント関連データは、ユーザーのアカウントが閉鎖または非アクティブ化された後 30 日以内に削除されます。 組織のオンライン サービス契約においてユーザー アカウントが有効である限り、データ、保持するユーザー数、ユーザー アカウントに保存されるデータ量に制限はない。

Dynamics 365 Customer Voice のアプリ内機能を使用して、個人データを検索、アクセス、エクスポート、削除するにはどうすればいいですか?

コンテンツ検索には、Dynamics 365 Customer Voice のデータを見つける機能はありません。 データを検索するには、アンケートの所有者は、製品内の機能や機能を使用して、ユーザーのリクエストに関連する可能性のあるデータを検索する必要があります。 製品とサービスの使用状況データは、このような要求に準拠するように設計された管理されたライフサイクルに従います。