受信トレイを使用する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
注意
ケースは顧客サービスにのみ適用されます。
受信トレイでは、割り当てられたサポート案件、会話、記録をすばやく確認できます。 日常業務を検索、管理、完了するための中心的な場所として設計されています。 高速タスクを効率的に処理し、サポート案件の解決や会話の完了に時間が必要な場合は、受信トレイ セッションを通常のセッションにレベル上げすることができます。
受信トレイに表示されるビューは、管理者の構成によって異なります。 詳細: 受信トレイを構成する。
受信トレイの設定に応じて、次のいずれかのチャネルが表示される場合があります:
- ライブ チャット
- 非同期チャット
- レコード
- Case
- メール
- 音声
受信トレイを表示する
Customer Service workspace または Contact Center ワークスペースで、サイトマップで受信トレイを選択します。
サポート案件 または 会話 を選択して、割り当てられたアイテムのそれぞれのリストを表示します。
作業するアイテムを選択します。 新しいタブで開きます。または、新しいセッション アイコンを選択して、新しいタブでアイテムを開くことができます。
受信トレイのビューをフィルターする
フィルターを使用して、受信トレイに必要なアイテムのみを表示できます。
受信トレイのビューをフィルターするには:
受信トレイで フィルター アイコンを選択します。
必要なフィルタービューを選択します。 次のオプションを選択できます。
フィルター
- すべて - 既読アイテムと未読アイテムの両方を表示します。
- 未読 - 未開封のアイテムのみを表示します。
- 既読 - 開封されたアイテムのみを表示します。
並べ替え
- 顧客 - 顧客レコードに基づいてアイテムを表示します。
- 日付 - 作成日に基づいてアイテムを表示します。
並べ替え順序
- 古い順 - 受信トレイで最も古いアイテムを最初に表示します。
- 新しい順 - 受信トレイで最新のアイテムを最初に表示します。