セルフヘルプツールとしてエージェント診断を使用する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

エージェント診断ツールは、環境内の問題を特定して対処するのに役立ちます。このツールを使用して、Microsoft からの事前定義された一連のルールを実行し、頻繁に発生する問題を診断します。レポートをダウンロードして、管理者またはサポートに送信し、サポートチケットを減らすことができます。

標準状態では、次のルールを使用できます:

ルールを実行すると、次のいずれかのルール結果メッセージが表示されます。

問題は見つかりませんでした: ルールが正常に実行された場合。
問題が見つかりました: ルールによって 1 つ以上の問題が特定された場合。
再現されません: ルールで予期しないことが発生した場合。アプリを更新した後にルールを実行する必要があります。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

エージェント診断を実行する

エージェントアプリで実行できるルールは、アクセス許可に固有のものです。

Customer Service workspace にサインインします。
プレゼンスが読み込まれたら、Ctrl+Shift+F12 を選択します。必要に応じて、fn キーを選択することが必要な場合があります。 診断センター ページにはテストのリストが表示されます。
1 つ以上のルールを選び、診断の実行 を選択します。ルールの結果は、診断結果 列に表示されます。
問題が見つかりました と結果が表示されたら、そのリンクを選択します。 診断レポート ペインに問題の詳細が表示されます。
レポートのダウンロード を選択します。レポートの詳細は、管理者と共有できるテキストファイルで入手できます。
必要に応じて、管理者が問題を解決した後にルールを再実行して、それ以上の問題がないことを確認します。