ボイスメールダッシュボード

適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ

ボイスメールダッシュボードには、ボイスメールのステータスやキューごとのボイスメール数、顧客サービス担当者(サービス担当者または担当者)などの詳細を含むボイスメールのビューが表示されます。

ボイスメールダッシュボードにアクセスする

Customer Service workspace または Customer Service 用オムニチャネルで、次のいずれかを実行してダッシュボードを表示します。

表示されたページで、ダッシュボードを選択します。

レポートには、指定された時間と一定期間の増減率の KPI がまとめて表示されます。これらの領域は、期間、キュー、サービス担当者、タイムゾーンでフィルター処理できます。次の指標がグラフに表示されます。

スクリーンショットは、ボイスメールダッシュボードを示しています。

KPI	Description
状態別のボイスメール	状態がオープンまたはクローズの顧客によって開始されたボイスメールの数。
ボイスメールの傾向	指定された期間の 1 日あたりの着信およびクローズしたボイスメールの数。
キュー別のボイスメール	キューごとのボイスメールの数。
エージェント別のボイスメール	サービス担当者に割り当てられたボイスメールの数。