トランスクリプトの検索
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
エージェントとして、顧客と連絡を取り、問題を解決します。 これらの会話はすべて、アプリケーションにトランスクリプトとして保存されます。 トランスクリプトから何か詳細を見つけたい場合は、検索することができます。
トランスクリプトの詳細の検索
Contact Center workspace または Customer Service workspace アプリにサインインします。
ナビゲーション バーで、検索 を選択します。 アプリケーション タブ パネルに 検索 タブが開きます。
検索ボックスで語句を入力してから、検索アイコンを選択します。 結果は一覧として表示されます。
結果を選択します。 アプリケーション タブ パネルに 会話フォーム が開きます。
これで、転写セクションで詳細を表示できます。
注意
システム管理者ロールを持つユーザーは、他のエージェントが処理する会話にアクセスできます。