トランスクリプトの関連性検索を構成する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
エージェントはトランスクリプトで詳細を検索できます。 エージェントがトランスクリプトで検索できるようにするには、システム カスタマイザーとして、Note エンティティに関連検索を構成し、Dynamics 365 Contact Center にエンティティを追加する必要があります。
前提条件
関連性検索が環境で有効になっていることを確認します。 詳細は、関連性検索を有効にする を参照してください。
Note エンティティの関連性検索を構成する
Dynamics 365 にサインインします。
設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズを選択します。 ソリューション: 既定のソリューション - Microsoft Dynamics 365 ウィンドウが表示されます。
コンポーネント で エンティティ を選択します。
関連性検索を構成する を選択します。 エンティティの選択ダイアログ ボックスが開きます。
使用可能なエンティティ ボックスで、メモ を選択し、追加、OK の順に選択します。
保存 を選びます。
すべてのカスタマイズの公開 を選択します。
メモ エンティティの追加
Dynamics 365 インスタンスで、公開済みのアプリ ページに移動します。
アプリを選択し、アプリケーション タイルの省略記号 (...) を選択して、アプリ デザイナーで開くを選択します。 新規ブラウザー タブに アプリ デザイナー ページが開きます。
コンポーネント タブの、アーティファクトの下で、エンティティ を選択します。
検索ボックスにメモと入力し、検索結果で メモの横のチェック ボックスをオンにします。
保存を選択してから、公開を選択します。