ナレッジ記事のリンクおよびリンク解除
サポート情報記事をレコードにリンクおよびリンク解除
ナレッジ記事をレコードと関連付けおよび関連付け解除を行うことができます。 既定では、記事はサポート案件にリンクされていません。 記事からサポート案件へのリンクを選択すると、リンクアイコンが変化し、記事に対してサポート案件へのリンクが表示されます。
すべてのリンクされたサポート情報記事サブグリッド
リンクされたサポート情報記事のサブグリッドは、システム管理者がサブグリッドをエンティティ フォームに追加した場合にのみ、ケースやアカウントなどのエンティティで使用できます。 サポート情報記事サブグリッドには、エンティティにリンクされているサポート情報記事が表示されます。 使用可能な一部のオプションは次のとおりです。
- サポート情報記事の追加
- 記事のコンテンツを選択して編集する
- 並べ替え
- 一括操作
リンクされた記事のリストでサポート情報記事をダブルクリックして編集することもできます。
サポート情報記事をエンティティにリンクするには、次の手順を実行する必要があります。 この例のために、エンティティを取引先企業と見なします。
顧客サービス ハブのサイトマップで、顧客>取引先企業 をクリックします。
取引先企業のリストからアクティブな取引先企業を選択します。
概要 タブで、リンクされたサポート情報記事 サブグリッドにまで下にスクロールします。
Note
サブグリッドの名前は、組織が行ったカスタマイズによって異なる場合があります。
その他のコマンド (⁝) を選択して、次に 既存のサポート情報記事を追加する を選択します。
リンクしたいナレッジ記事を検索し、リンク を選択します。
完了を選択します。 この記事は、リンクされたサポート情報記事 サブグリッドに表示されます。