顧客サービスの開発者ツール
Dynamics 365 Customer Service を使用すると、ビジネス ニーズに合わせてコア機能を拡張およびカスタマイズできます。
カスタマイズできる機能の一部がこの記事にリストされています。
プラグインを使用してケース以外のレコードをルーティングする
IPlugin インターフェイスプラグインを使用してケース以外のレコードをルーティングする。
テンプレートを使用したサポート情報記事の作成
msdyn_GetKAObjectFromTemplate アクションを使用して、既存のサポート情報記事テンプレートからサポート情報記事をプログラムで作成します。
ライブ チャット ウィジェット SDK
顧客サービス用オムニチャネルのライブ チャット ウィジェット SDK は、次のことを有効にする方法を提供します:
- ライブ チャット セッションのカスタム コンテンツ プロバイダーを設定、取得、削除します。
- 既存のチャットを開くか、新規チャットを開始します。
- ライブ チャット セッションの認証トークン プロバイダを設定、取得、削除します。
プロアクティブ チャットの開始
顧客がサポートを必要としている領域を予測し、Web サイトの閲覧しているときにチャットを利用することで、カスタマー エクスペリエンスの向上に役立ちます。 顧客サービス用オムニチャネルでは、なんらかのヘルプを使用できるときに、顧客へのプロアクティブ チャットの要求を提供することができます。
カスタム コンテキストの送信
顧客が会話を開始すると、Customer Service 用オムニチャネルにユーザー コンテキストを渡すことができます。
カスタム コンテキストの表示
エージェントのユーザー インターフェース上の会話の会話概要コントロールにコンテキスト変数を表示する方法について説明します。
認証トークンの送信
Customer Service 用オムニチャネルに認証トークンを渡して、チャット開始時に顧客を認証する方法について説明します。
ボットを有効にして会話をエスカレートし終了する
顧客サービス用オムニチャネルでは、顧客を支援するために人的介入が必要だと思われる場合、人間のエージェントに会話をルーティングすることができます。
会話を自動的に閉じる
Web API を使用して自動的に会話をクローズする方法について説明します。
runMacro API
runMacro API を使用すると、API 呼び出しでパラメータとして渡された名前のマクロを実行することができます。
スマート アシスト ボットを構築する
エージェントが顧客クエリを迅速かつ効果的に解決できるようにスマート アシスト ボットを作成する方法を説明します。
ボットのコンテキストを有効にする
ボットのフローを作成する際に、Azure ボットがコンテキストを理解できるようにします。
独自のユーザー定義メッセージング チャネルを用いる
Direct Line ボットを使用してカスタム メッセージング チャネルを統合するコネクタの実装方法を読む。
独自のカスタム チャネルを統合する: Direct Line
参照
顧客サービス用オムニチャネルのご紹介
システムカスタマイザー向け顧客サービス用オムニチャネル
ライブ チャット リファレンス