Copilot 分析レポートを使用する
Copilot in Dynamics 365 Customer Service は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が会話、サポート案件、電子メールに関連するタスクをより簡単に完了するのに役立ちます。 Copilot 分析ダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーや顧客サービス マネージャーは、Copilot が顧客サービス業務全体にもたらす影響を特定できます。
システムは、コパイロットの対話データを msdyn_copilotinteraction、 msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript、および msdyn_copilottranscriptdata テーブルに保存します。 この情報を使用して、レポート作成と分析でカスタム指標を構築し、組織内で Copilot がどのように使用されているかを理解できます。
Copilot レポートを表示するには、Customer Service workspace アプリで Copilot 分析 を選択します。
Copilot レポート
フィルターを使用すると、自分にとって重要な情報に焦点を当てることができます:
- 間隔: 選択した日、週、または月の値でデータをフィルタリングします。
- タイム ゾーン: 選択したタイムゾーンのデータをフィルタリングします。
Copilot レポートでは、以下の指標が表示されます。
使い方
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 日単位のアクティブ ユーザー | 前日に少なくとも 1 回は Copilot を使用した一意のサービス担当者の数。 |
| コパイロット AI 応答の合計 | Copilot が提供した応答の合計数。 |
| コパイロット AI 応答を使用した回数 | Copilot の応答からのテキストがコピーされた回数。 |
| コパイロット AI 応答を使用した割合 | 使用された回答の割合。 |
生産性: ケース
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 解決したケースの合計 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの数。 |
| コパイロット AI を使用して解決したケースの件数 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの数。 |
| コパイロット AI を使用して解決したケースの割合 | Copilot が使用されたときに解決されたケースの率 |
| ケースをクローズするまでの平均日数 | ケースが作成されてから解決されるまでに経過した平均時間。 Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 このメトリックは、サポート案件の解決時間とも呼ばれます。 |
| ケースのスループット | 1 日あたりの平均で解決されたケースの数。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
生産性: 電子メール
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 電子メールの合計 | Copilot を使用したときに下書きされた電子メールの数。 |
| コパイロット AI を使用したメールの件数 | Copilot を使用して下書きされたコンテンツを含む送信されたメールの数。 |
| コパイロット AI を使用したメールの割合 | Copilot を使用したときに送信された電子メールのパーセント |
| 平均メール応答時間 (分) | Copilot が作動しているときの平均電子メール応答時間。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 |
| メールのスループット | 1 日あたりの平均で送信された電子メールの数。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
生産性: 会話
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 使用可能なコパイロット AI による合計会話数 | サービス担当者 が Copilot を使用して少なくとも 1 回は顧客とやり取りした会話の総数。メールと音声は含まれません。 |
| コパイロット AI を使用した会話の件数 | Copilot を使用したアクティブな会話の数。終了した会話のみがリストされます。 |
| コパイロット AI を使用した会話の割合 | Copilot を使用したエンゲージされた会話の率。 |
| 平均会話処理時間 (分) | 会話が始まってから終了するまでに経過した平均時間。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータを表示します。 |
| 会話のスループット | 1 日あたりの平均で完了された会話の件数 (電子メールと音声を除く)。Copilot が使用されたときと使用されなかったときのデータが表示されます。 |
満足度
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| エージェントの評価 | サービス担当者が Copilot の応答に対して、親指を立てる、または低評価することで肯定的または否定的に評価した回数。 |
次のステップ
サービス担当者と Copilot の間の 対話 トランスクリプトを表示できます。