キューで顧客に彼らのポジションを提示する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
管理者 として、チャットやエージェントとの会話を待っている顧客に、キュー内の位置と平均待ち時間を通知する機能をオンにすることができます。 この機能は、サポートが必要な顧客数が多い、人手不足、または予想よりも処理時間が長い (たとえば、新しい問題や新人のエージェントなど) ことによる待機時間がより長い場合に顧客の期待度を設定するのに役立ちます。 キューにあることを知ることで、顧客がキューを待機すべきか、後で戻ってくるかを判断するのに役立ちます。
この機能が有効な場合、その他の顧客が既にキューで待っている時に要求を送信した顧客は、次のメッセージが通知されます: 待ち人数: <n>。
チャットや会話を待っている顧客の数は、列に並んでいる顧客にサービスが提供されるたびに更新されます。 他の顧客がキューの先頭にいない場合、待機中の顧客には次のメッセージが通知されます: 次はあなたの番です…。
Note
- キューの位置は、待っている顧客のキューがある場合にのみ表示されます (たとえば、現在利用可能なエージェントがいない場合)。
- 顧客がキューで待機しており、それよりも長く待機している他の顧客がエージェントから送られてきたというシナリオでは、より長く待機している顧客が最初に対応され、その他の顧客に対してはキューのポジションの変化は表示されません。
- スキルベース ルーティングが正確な スキル 一致で構成されている場合、顧客に通知されるキューの位置が正確でない可能性があります。そのため、顧客へのエージェントの割り当てに予想よりも時間がかかる可能性があります。
- 永続的なチャットでは、キューの位置はサポートされていません。 詳細情報: 永続的なチャットを構成する
キュー ポジション設定を有効にする
キュー ポジション設定を構成するには:
管理センター アプリケーションにログインし、キュー設定を構成するワークストリームに移動します。
選択 の チャンネル設定 ページで 編集 をクリックし、 動作 タブに移動します。
顧客の待機時間 トグルを有効にし、チェックボックスを選択して、顧客がエージェントとの対話の待機をしている場合、顧客に彼らがキューにあることと平均待機時間を示します。
保存して閉じる を選択します。
関連情報
顧客に待ち行列の平均待ち時間を表示する
チャット ウィジェット を追加
チャット前のアンケートを設定する
エージェントを構成する 表示名
クイック返信を作成する
営業時間の作成と管理
チャット認証設定を作成する
チャット ウィジェット を Power Apps ポータルに埋め込む