外部検索プロバイダーを設定する

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

外部の検索プロバイダーを使用して、SharePoint や現在の組織外の別の組織などのデータソースからファイル、文書、記事の検索を連携させます。

検索プロバイダーとして以下のいずれかを設定できます:

組織間の検索: マイクロソフト組織内の組織を指定して記事を検索できます。組織の URL は自動的に識別されます。選択した組織が別の地理的地域にある場合、データ転送はこれらの場所間で行われます。
Sharepoint: 検索プロバイダーを構成している現在の組織と同じマイクロソフト組織内の SharePoint の URL を指定できます。
Microsoft Graph コネクタ: コネクタの一意の接続 ID を指定できます。組織で Microsoft Search を使用してすべての外部データをインデックス化している場合は、このオプションを使用します。コネクタを作成するときに、一意の接続 ID を指定するだけで済みます。

Microsoft Cloud for Sovereignty では、外部検索プロバイダー機能は、Government Community Cloud (GCC) でのみ使用できます。

検索結果を表示するには、エージェントが外部コンテンツにアクセスできる必要があります。

統合検索プロバイダーオプションを使用することで、サイトマップのプロトコルに基づく企業の Web サイトなど、サードパーティのナレッジソースを設定することができます。詳細情報については、統合検索プロバイダーを管理するを参照してください。

検索プロバイダーを設定する

注意

検索プロバイダーを設定する前に、ファイアウォールが https://www.d365ccafpi.com/ ドメインをブロックしないかを確認します。ブロックする場合、エラーが発生します。

Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターのサイトマップで、エージェントエクスペリエンス の サポート情報 を選択します。 ナレッジ ページが表示されます。
外部検索プロバイダー セクションで、管理を選択します。

注意

ナレッジ ページの 検索プロバイダー は、外部検索プロバイダー に名称変更されました。
新規をクリックします。
新しい検索プロバイダーページの全般セクションで、検索プロバイダーの名前と所有者を入力します。必要に応じて、説明を入力できます。
詳細セクションで、使用する検索プロバイダーの組織とタイプを組織を選択と検索タイプのドロップダウンから選択します。
保存を選びます。

検索プロバイダーを構成した後、エージェントは検索機能を使用して、現在の組織に含まれる各検索プロバイダーの検索結果にリンクを表示できます。

注意

外部検索プロバイダーが一つでも構成されている場合、記事検索結果の数の設定値は適用されません。構成された検索プロバイダーごとに、検索結果で 3 つの記事が表示されます。エージェントは 詳細表示 を選択して、追加の結果を表示します。

エージェント検索エクスペリエンスについての詳細は、外部検索プロバイダーを検索するをご参照ください。

注意

次のエンティティにアクセスして、他の検索プロバイダーからの検索結果を表示するには、カスタムロールに 読み取り、作成、追加、および 追加先 が必要です。