エージェントに Teams 通話に参加を設定する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
Teams 通話への参加は、Teamsを使用して画面を共有し、ビデオで接続し、リモートコントロールによる支援を提供することで、組織内のエージェントが顧客によりパーソナライズされたサポート体験を提供できるようにする機能です。 顧客は、Teams ライセンスや 以前の Teams の使用経験は必要ありません。
この機能は、Customer Service workspace またはコンタクト センター ワークスペースでは既定でオンになっています。
前提条件
次の前提条件が満たされていることを確認してください。
- Power Platform 管理センターの 設定>製品>コラボレーション で、エンドユーザーが予定から Teams ミーティングに参加できる 設定をオンにします。
- 組織内のエージェントは、Teams にアクセスして使用できる必要があります。
- エージェントが Teams 通話に参加アプリを表示するには、生産性ペインにアクセスできる必要があります。 詳細: テンプレートを割り当て、生産性ペインとチャネルを有効にする
- エージェントがメールで顧客を Teams ミーティングに招待できるようにするには、エージェントのメールを送信メール用に構成する必要があります。
エージェントが顧客をチーム通話に招待する機能の設定
既定では、Customer Service 用オムニチャネルを持つエージェント プロファイル用 Customer Service workspace では、Teams 通話機能への参加は標準です。
以前に無効にしていて、再度オンにする必要がある場合は、手順 1 から始めてください。
カスタム エージェント プロファイルの構成を完了する場合は、ステップ 4 から始めてください。
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターで、エージェント エクスペリエンス>小田ボレーション に進みます。
Teams 通話に参加 で 管理 を選択します。
Teams 通話に参加 ページで、Teams 通話に参加 の設定をオンにします。
顧客を Teams 通話に招待するように既定で設定されていないカスタム エージェント プロファイルを有効にしたい場合は、それらのプロファイルに対して手動で有効にする必要があります。 特定のマルチセッション ユーザーに対してオンにする の横にある 管理 を選択します。詳細: 特定のマルチセッション ユーザー用の Teams チャット設定ページを追加する
変更を保存します。 Customer Service workspace またはコンタクト センター ワークスペースのユーザーに対して、Teams 通話への参加機能が有効になります。